Mapa podróży klienta — HERO Method

To jest szablon do mapowania podróży klienta, służący do zdefiniowania idealnego profilu klienta i śledzenia jego emocjonalnej i behawioralnej ścieżki przez cztery etapy biznesowe — Pozyskiwanie leadów, Sprzedaż, Onboarding & Realizacja oraz Polecanie. Rejestruje działania klienta, potrzeby, bolączki, punkty styku i odczucia na każdym etapie, a następnie zawiera sekcję zaplecza służącą do identyfikacji szans oraz panel rezultatów pokazujący, jak zmienia się życie klienta po współpracy z Tobą. Stworzony z myślą o osobach prowadzących jednoosobową działalność i coachach, którzy chcą wizualnego schematu w formie karteczek samoprzylepnych do mapowania całego doświadczenia klienta — od pierwszego kontaktu do polecenia.