Mapa empatii

Proces tworzenia mapy empatii to przewodnik krok po kroku do zrozumienia potrzeb i emocji użytkowników. Wymaga przygotowania w postaci obserwacji, zorganizowania aktywności, uchwycenia obserwacji, znalezienia wzorców i omówienia wyników.

Proces ten pomaga tworzyć doświadczenia, które odpowiadają potrzebom i emocjom użytkowników. W kontekście użytkowników inteligentnych domów mapa empatii identyfikuje ich uczucia, myśli, słuchanie, widzenie, mówienie i działanie, punkty bólu i korzyści.

Podkreśla też cele, potrzeby, zachowania i punkty bólu osób obeznanych z technologią, innowatorów i profesjonalistów z branży technologicznej.