Zestaw narzędzi do mapowania doświadczeń emergentnych
Niektóre doświadczenia nie mieszczą się w prostych wierszach i kolumnach. Rozwijają się wśród wielu osób, organizacji, systemów, narzędzi i kontekstów, a relacje między nimi zmieniają się w czasie.
Emergent Experience Mapping to podejście skupione na przebiegu doświadczenia, pozwalające wizualizować te złożone doświadczenia w czasie. Zamiast traktować podróż jako liniową tabelę, EEM śledzi osobę w ewoluującej sieci, pomagając Ci zobaczyć zarówno co przeżywa, jak i ekosystem kształtujący to doświadczenie.
Użyj tego szablonu, aby odkryć to, co trudno zobaczyć, analizując pojedyncze przebiegi lub punkty styku w izolacji: zależności między podmiotami, przekazania, luki, powielona praca, zmieniające się relacje oraz miejsca, w których osoba wykonuje pracę polegającą na koordynowaniu rozłącznych części doświadczenia.
Szablon jest szczególnie przydatny dla projektantów UX, badaczy, projektantów usług, strategów i zespołów międzyfunkcyjnych pracujących nad doświadczeniami obejmującymi granice organizacyjne, takich jak opieka zdrowotna, usługi związane z emeryturą, usługi finansowe, edukacja lub inne złożone usługi.
Poprowadzimy Cię krok po kroku, aby zdefiniować ramy doświadczenia, odwzorować podróż, ujawnić ekosystem, połączyć relacje, dodać narzędzia i punkty styku, zidentyfikować tarcia oraz zrozumieć, co się wyłania. Każdy etap zawiera przykład i wskazówki, które pomogą Ci w trakcie pracy zbudować własną mapę.
Podróż ujawnia system.
System wyjaśnia doświadczenie.
