Warsztat mapy podróży klienta

Darcie Fitzpatrick

341

Zgłoś

Mapa podróży klienta to działanie biznesowe, podczas którego uczestnicy wizualizują interakcje klienta z produktem lub usługą.

To podejście skoncentrowane na człowieku, które pozwala zrozumieć, co klienci robią, myślą i czują na kluczowych etapach swojej podróży — od świadomości aż po lojalność.

Ten szablon warsztatu zachęca firmy do mapowania działań klientów, pytań, punktów bólu i momentów sukcesu oraz do identyfikowania możliwości lepszego wspierania klienta na każdym etapie.

W przeciwieństwie do mapy procesu, która skupia się na wewnętrznych przepływach pracy, mapa podróży klienta stawia w centrum perspektywę klienta, aby ujawnić wnioski, które pomagają podejmować bardziej przemyślane decyzje.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.