Warsztat: Mapa podróży klienta

Darcie Fitzpatrick

1,3 tys.

Zgłoś

Mapa podróży klienta to ćwiczenie biznesowe, podczas którego uczestnicy wizualizują interakcje klienta z produktem lub usługą.

To podejście skoncentrowane na człowieku, które pozwala zrozumieć, co klienci robią, myślą i czują na kluczowych etapach swojej podróży, od świadomości aż po lojalność.

Ten szablon warsztatu pomaga firmom mapować działania klientów, ich pytania, problemy i momenty sukcesu, jednocześnie identyfikując możliwości lepszego wspierania klienta na każdym etapie.

W przeciwieństwie do mapy procesów, która koncentruje się na wewnętrznych procesach, mapa podróży klienta stawia klienta w centrum, dzięki czemu ujawnia wnioski, które pozwalają podejmować bardziej przemyślane decyzje.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Hey, I'm Darcie... A curious facilitator and human-centered designer who is passionate about putting people at the center of decision making. I have a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building things from impactful products to stronger teams and culture. Currently I'm founder of Hey, Facilitator and I freelance as an Experience Design Director. Would love to connect!