Czym jest szablon warsztatu analizy przyczyn źródłowych?
Szablon ułatwiający rozwiązywanie problemów, który pomaga zespołom przejść od jasno określonego problemu do możliwych przyczyn, identyfikacji przyczyny źródłowej i planu działań. Warsztat przebiega w czterech krokach, dzięki czemu uczestnicy mogą wspólnie zbadać problem i zakończyć go jasnym planem działań korygujących.
Jakie problemy rozwiązuje szablon warsztatu analizy przyczyn źródłowych?
Niejasne definicje problemu
Zespoły zbyt szybko przechodzą do rozwiązań
Zbyt wiele możliwych przyczyn
Założenia bez dyskusji z zespołem
Powtarzające się problemy
Działania korygujące bez przypisanego właściciela
Jak korzystać z szablonu warsztatu analizy przyczyn źródłowych
Rozpocznij od zapoznania się z przeglądem warsztatu, agendą, przygotowaniami, prowadzącym, uczestnikami i harmonogramem.
Zdefiniuj problem, który zespół chce zbadać.
Zidentyfikuj możliwe przyczyny, korzystając z indywidualnej i zespołowej burzy mózgów.
Przejrzyj możliwe przyczyny i wybierz najbardziej prawdopodobne kandydatury na przyczynę źródłową.
Uzgodnij przyczynę źródłową, która najlepiej wyjaśnia problem.
Utwórz plan działań z zadaniami, właścicielami, terminami, priorytetem i statusem realizacji.
Typowe pułapki
Zaczynanie od zbyt ogólnego sformułowania problemu
Dyskutowanie rozwiązań przed zidentyfikowaniem przyczyn
Traktowanie założeń jako potwierdzonych przyczyn
Pozwalanie jednemu uczestnikowi na zdominowanie analizy
Wybieranie przyczyny źródłowej bez przejrzenia dowodów
Tworzenie działań bez przypisanego właściciela
Jak unikać błędów
Sformułuj opis problemu konkretnie.
Daj uczestnikom czas na samodzielne dodawanie możliwych przyczyn.
Grupuj podobne pomysły zanim je omówisz.
Przejrzyj najsilniejsze przyczyny razem z zespołem.
Wybierz przyczynę źródłową, opierając się na dowodach i wiedzy zespołu.
Przypisz każdemu działaniu naprawczemu właściciela i termin wykonania.
Funkcje Miro, których możesz użyć
Karteczki samoprzylepne do zapisywania możliwych przyczyn
Ramki dla każdego etapu warsztatu
Timer do indywidualnego burzy mózgów
Głosowanie do ustalania priorytetów spośród prawdopodobnych przyczyn
Komentarze do pytań i dowodów wspierających
Kodowanie kolorami przyczyn i tematów
Tabele do końcowego planu działań
Tagi do oznaczania priorytetu i statusu
Najczęściej zadawane pytania
P: Kto może skorzystać z tego szablonu?O: Zespoły produktowe, operacyjne, inżynierskie, wsparcia, projektowe, ds. jakości oraz zespoły międzyfunkcyjne badające powtarzające się problemy.
P: Jakie są cztery główne etapy?O: Zdefiniowanie problemu, zidentyfikowanie możliwych przyczyn, ustalenie przyczyny źródłowej i stworzenie planu działań.
P: Czy uczestnicy mogą generować pomysły indywidualnie?O: Tak. Szablon umożliwia indywidualne generowanie pomysłów, zanim zespół przejrzy i pogrupuje możliwe przyczyny.
P: Jak wybrać przyczynę źródłową?O: Przejrzyj najsilniejsze kandydatury przyczyn, omów dostępne dowody i wybierz przyczynę, która najlepiej wyjaśnia, dlaczego problem wystąpił.
P: Co powinien zawierać plan działań?O: Zadania, właścicieli działań, terminy, priorytet oraz sposób śledzenia realizacji.
P: Co uczestnicy zabiorą ze sobą?O: Zdefiniowany problem, zestaw możliwych przyczyn, uzgodniona przyczyna źródłowa oraz plan działań korygujących z przypisanymi właścicielami i terminami.
