Zaprojektuj prostą, uczciwą zachętę, która ułatwi konsumentom wybór opcji o mniejszym wpływie na klimat.
Cel szablonu
Drobne decyzje projektowe mogą sprawić, że opcje przyjazne dla klimatu będą łatwiejsze do zauważenia, zrozumienia i wyboru. Ten szablon pomaga zespołom przekształcić intencję przyjazną dla klimatu w praktyczny eksperyment zmiany zachowań—bez pozbawiania konsumentów możliwości wyboru ani polegania na wprowadzających w błąd twierdzeniach.
Skupia się na jednej grupie odbiorców, jednym momencie decyzji i jednym konkretnym zachowaniu. Efektem jest jasny, możliwy do przetestowania nudge oparty na tym, co konsumenci cenią i co stoi im na przeszkodzie.
Co zawiera
Szablon obejmuje cztery obszary:
Obecny wybór
Docelowy wybór przyjazny dla klimatu
Zrozumienie konsumenta
Wybierz i przetestuj nudge
Pomaga Ci zidentyfikować obecne zachowanie, określić alternatywę o niższym wpływie na klimat, przeanalizować trudności, korzyści, czynniki komfortu i obawy konsumentów, a następnie wybrać jedną główną nudge. Proponowane nudge obejmują domyślne opcje o niższym wpływie, widoczność, jasne porównania, dowód społeczny, wygodę, dobrowolne zobowiązania i uczciwe zachęty.
Jak tego używać
Wybierz jedną grupę docelową i jeden konkretny moment wyboru — na przykład wybór opcji dostawy, zakup produktu, wybór posiłku, odnowienie usługi lub zwrot towaru.
Pracuj z szablonem od góry do dołu. Opisz obecny wybór, zdefiniuj alternatywę o niższym wpływie na klimat i zanotuj motywacje oraz bariery konsumentów, które kształtują tę decyzję. Wykorzystaj te spostrzeżenia, by wybrać jeden główny nudge, który uczyni opcję przyjazną dla klimatu łatwiejszą, bardziej widoczną lub atrakcyjniejszą.
Zanotuj pomysł na nudge, dlaczego powinien działać, kto jest jego właścicielem, miarę sukcesu oraz datę testu i przeglądu. Przetestuj go na małą skalę, wyciągnij wnioski z wyników, a następnie usprawnij, rozszerz lub zakończ interwencję.
Proponowany warsztat
Przeprowadź 45–60‑minutowy warsztat z osobami najbliżej związanymi ze ścieżką klienta.
Zacznij od uzgodnienia docelowej grupy odbiorców, momentu wyboru oraz zamierzonego zachowania przyjaznego dla klimatu. Poświęć 10 minut na udokumentowanie obecnego wyboru i tego, co go czyni atrakcyjnym, a następnie 15–20 minut na zidentyfikowanie bolączek, korzyści, wygód i obaw konsumentów.
Wykorzystaj pozostały czas na wybór jednego nudge'a, ustalenie sposobu jego testowania oraz określenie prostego miernika sukcesu — na przykład: przyjęcie opcji o niższym wpływie na klimat, zmniejszenie odpadów, redukcję emisji lub zadowolenie klienta. Zakończ, wyznaczając osobę odpowiedzialną i datę przeglądu.
Dla kogo
Wykorzystaj tę kanwę w pracy zespołów produktowych, usługowych, projektowych, marketingowych, zajmujących się doświadczeniem klienta, zrównoważonym rozwojem, handlem detalicznym, operacjami i innowacjami. Jest przydatna dla organizacji, które chcą w praktyczny i etyczny sposób zachęcać do bardziej zrównoważonych wyborów konsumenckich.
Sprawiedliwy i elastyczny punkt wyjścia
Na kanwie znajdziesz sugerowane pytania i typy nudge'ów, które pomogą zespołom zacząć. Dostosuj je, usuń lub dodaj, aby pasowały do odbiorców, produktu, usługi, rynku i dostępnych dowodów.
Dbaj, aby każda interwencja była uczciwa: wybór musi pozostać dobrowolny; informacje powinny być dokładne, jasne i nie wprowadzać w błąd; a alternatywy muszą pozostać dostępne.
Co wyniesiesz
Wspólne zrozumienie decyzji konsumenta, wyraźnie zdefiniowane zachowanie przyjazne dla klimatu, jedno nudge oparte na dowodach do przetestowania oraz uzgodniony plan pomiaru i udoskonalania.
