Zaprojektuj prostą, uczciwą zachętę, która ułatwi konsumentom wybór opcji o mniejszym wpływie na klimat.
Cel szablonu
Drobne decyzje projektowe mogą sprawić, że opcje przyjazne dla klimatu będą łatwiejsze do zauważenia, zrozumienia i wyboru. Ten szablon pomaga zespołom przekształcić zamiar przyjazny dla klimatu w praktyczny eksperyment zmiany zachowań — bez pozbawiania konsumentów wyboru i bez polegania na wprowadzających w błąd twierdzeniach.
Skupia się na jednej grupie docelowej, jednym momencie decyzji i jednym konkretnym zachowaniu. Efektem jest jasna, dająca się przetestować zachęta oparta na tym, co konsumenci cenią i co im przeszkadza.
Co zawiera
Szablon obejmuje cztery obszary:
Bieżący wybór
Docelowy wybór przyjazny dla klimatu
Zrozumienie konsumenta
Wybierz i przetestuj zachętę
Pomaga Ci zidentyfikować bieżące zachowanie, określić alternatywę o niższym wpływie na klimat, przeanalizować trudności, korzyści, udogodnienia i obawy konsumentów, a następnie wybrać jedną główną zachętę. Proponowane zachęty obejmują: domyślne opcje o niższym wpływie na klimat, zwiększoną widoczność, jasne porównania, dowód społeczny, wygodę, dobrowolne zobowiązania oraz uczciwe zachęty.
Jak tego używać
Wybierz jedną grupę docelową i jeden konkretny moment decyzji — na przykład wybór opcji dostawy, zakup produktu, wybór posiłku, odnowienie usługi lub zwrot przedmiotu.
Przejdź przez kanwę od góry do dołu. Opisz aktualny wybór, określ alternatywę o niższym wpływie na klimat i zanotuj motywacje oraz bariery konsumentów, które wpływają na decyzję. Wykorzystaj te wnioski, aby wybrać jedną główną zachętę, która uczyni opcję bardziej przyjazną dla klimatu łatwiejszą do wyboru, bardziej widoczną lub bardziej atrakcyjną.
Zanotuj pomysł na zachętę, dlaczego powinna działać, osobę odpowiedzialną, wskaźnik sukcesu oraz datę testu i przeglądu. Przetestuj ją na małą skalę, wyciągnij wnioski z wyników, a następnie usprawnij, rozszerz lub zakończ interwencję.
Sugerowany warsztat
Przeprowadź ten warsztat w czasie 45–60 minut z osobami najbliżej związanymi ze ścieżką klienta.
Rozpocznij od uzgodnienia docelowej grupy odbiorców, momentu wyboru i zamierzonego zachowania przyjaznego dla klimatu. Poświęć 10 minut na udokumentowanie aktualnego wyboru i jego atrakcyjności, a następnie 15–20 minut na zidentyfikowanie bolączek, korzyści, wygód i obaw konsumentów.
Wykorzystaj pozostały czas, aby wybrać jedną interwencję (nudge), ustalić sposób jej testowania oraz zdefiniować prosty miernik sukcesu — na przykład zwiększenie wyboru opcji o niższym wpływie na klimat, zmniejszenie ilości odpadów, niższe emisje albo satysfakcja klientów. Na koniec przypisz właściciela i termin przeglądu.
Dla kogo
Użyj tej kanwy z zespołami produktowymi, usługowymi, projektowymi, marketingowymi, odpowiedzialnymi za doświadczenie klienta, ds. zrównoważonego rozwoju, sprzedaży detalicznej, operacji i innowacji. Jest przydatna dla organizacji, które chcą w praktyczny i etyczny sposób zachęcać konsumentów do podejmowania bardziej zrównoważonych wyborów.
Uczciwy i elastyczny punkt wyjścia
Kanwa zawiera sugerowane pytania i rodzaje interwencji (nudge), które pomogą zespołom rozpocząć pracę. Dostosuj, usuń lub dodaj je tak, by pasowały do odbiorców, produktu, usługi, rynku i dostępnych dowodów.
Zadbaj, by każda interwencja była uczciwa: wybór musi pozostać dobrowolny; informacje powinny być rzetelne, jasne i nie wprowadzające w błąd; a alternatywy muszą pozostać dostępne.
Co zyskasz
Wspólne zrozumienie decyzji konsumenta, wyraźnie określone zachowanie przyjazne dla klimatu, jedna interwencja behawioralna oparta na dowodach do przetestowania oraz uzgodniony plan jej pomiaru i udoskonalenia.
