Zaprojektuj prostą, uczciwą zachętę, która ułatwi konsumentom wybór opcji o mniejszym wpływie na klimat.
Cel szablonu
Drobne decyzje projektowe mogą sprawić, że zrównoważone opcje będą łatwiejsze do zauważenia, zrozumienia i wyboru. Ten schemat pomaga zespołom przekształcić zamiar przyjazny dla klimatu w praktyczny eksperyment zmiany zachowań — bez odbierania konsumentom wyboru i bez polegania na wprowadzających w błąd twierdzeniach.
Skupia się na jednej grupie odbiorców, jednym momencie decyzji i jednym konkretnym zachowaniu. Efektem jest jasna, możliwa do przetestowania zachęta oparta na tym, co konsumenci cenią i co im przeszkadza.
Co zawiera
Szablon obejmuje cztery obszary:
Bieżący wybór
Docelowy wybór przyjazny dla klimatu
Zrozumienie konsumenta
Wybierz i przetestuj zachętę
Pomaga Ci zidentyfikować aktualne zachowanie, określić alternatywę o mniejszym wpływie na środowisko, zbadać trudności, korzyści, elementy komfortu i obawy konsumentów, a następnie wybrać jedną główną zachętę. Do sugerowanych rozwiązań należą domyślne opcje o mniejszym wpływie na środowisko, zwiększenie widoczności, wyraźne porównania, dowód społeczny, wygoda, dobrowolne zobowiązania i uczciwe zachęty.
Jak tego używać
Wybierz jedną docelową grupę odbiorców i jeden konkretny moment wyboru — na przykład wybór opcji dostawy, zakup produktu, wybór posiłku, odnowienie usługi lub zwrot przedmiotu.
Pracuj z kanwą od góry do dołu. Opisz aktualny wybór, zdefiniuj alternatywę o mniejszym wpływie na środowisko i zidentyfikuj motywacje i bariery konsumentów, które kształtują tę decyzję. Wykorzystaj te wnioski, aby wybrać jedną główną zachętę, która ułatwi wybór opcji przyjaznej dla klimatu, uczyni ją bardziej widoczną lub bardziej atrakcyjną.
Zapisz pomysł na zachętę, dlaczego powinien działać, osobę odpowiedzialną, miarę sukcesu oraz datę testu i przeglądu. Przetestuj ją na małą skalę, wyciągnij wnioski z wyników, a następnie udoskonal, rozszerz lub przerwij interwencję.
Proponowane warsztaty
Zorganizuj warsztat trwający 45–60 minut z osobami najbliżej zaangażowanymi w ścieżkę klienta.
Zacznij od ustalenia grupy docelowej, momentu wyboru oraz zamierzonego zachowania przyjaznego dla klimatu. Poświęć 10 minut na udokumentowanie aktualnego wyboru i jego atrakcyjności, a następnie 15–20 minut na zidentyfikowanie trudności, korzyści, udogodnień i obaw konsumentów.
Wykorzystaj pozostały czas, aby wybrać jedno nudge, uzgodnić sposób jego testowania i określić prostą miarę sukcesu — na przykład wzrost wykorzystania opcji o niższym wpływie na środowisko, zmniejszenie odpadów, niższe emisje lub zadowolenie klientów. Na końcu przypisz właściciela i termin przeglądu.
Dla kogo
Użyj tego szablonu w zespołach produktowych, usługowych, projektowych, marketingu, doświadczenia klienta, ds. zrównoważonego rozwoju, handlu detalicznego, operacji i innowacji. Przydaje się organizacjom, które chcą w praktyczny i etyczny sposób zachęcać konsumentów do bardziej zrównoważonych wyborów.
Sprawiedliwy i elastyczny punkt wyjścia
Szablon zawiera sugerowane pytania i rodzaje nudge’ów, które pomogą zespołom zacząć. Dostosuj, usuń lub dodaj je, aby dopasować je do odbiorców, produktu, usługi, rynku i dostępnych dowodów.
Zadbaj, aby każda interwencja była uczciwa: wybór musi pozostać dobrowolny; informacje muszą być dokładne, jasne i niewprowadzające w błąd; a alternatywy muszą pozostać dostępne.
Co otrzymasz
Wspólne zrozumienie decyzji konsumenta, jasno zdefiniowane zachowanie przyjazne dla klimatu, jeden nudge oparty na dowodach do przetestowania oraz uzgodniony plan jego pomiaru i ulepszania.
