Dlaczego?
Mapa empatii pomaga lepiej zrozumieć użytkowników poprzez wizualizację ich myśli, uczuć,
potrzeb i punktów bólu. To proste, ale potężne narzędzie do tworzenia
bardziej zorientowanych na człowieka produktów, usług i doświadczeń.
Jak?
Zdefiniuj użytkownika – Określ konkretnego użytkownika lub personę, dla której tworzysz mapę.
Ustal kontekst – Skoncentruj się na określonym doświadczeniu, ścieżce lub problemie, z którym mierzy się użytkownik.
Wypełnij główne kwadranty:
Sees and Says – Co użytkownik mówi na głos? Cytaty, opinie lub uwagi zwrotne.
Does – Jakie działania lub zachowania podejmuje?
Hears and Feels – Jakie emocje przeżywa? Frustracje, obawy czy radości?
Zidentyfikuj spostrzeżenia i możliwości (bóle i korzyści) – Szukaj wzorców, sprzeczności i niezaspokojonych potrzeb, aby podejmować lepsze
decyzje.
Mapy empatii pomagają zespołom osiągnąć zgodność w rozumieniu użytkownika, co prowadzi do bardziej znaczących, ludzkocentrycznych rozwiązań. #NavigateWithClarity
#CanoeClarity
O Canoe
Canoe to studio projektowe i innowacyjne z siedzibą w Norwegii, współpracujące z zespołami na całym świecie, aby poradzić sobie ze złożonością i tworzyć
znaczące zmiany. Łączymy strategię, projektowanie i technologię, aby pomagać organizacjom podążać naprzód z jasnością i celem.
Czy to facylitacja, projektowanie usług, czy strategia innowacji, jesteśmy tu, aby wywierać wpływ.
Dowiedz się więcej: http://www.canoe.no
