Czym jest szablon Analizy przyczyn źródłowych — metoda 5 Whys?
Ustrukturyzowany szablon do rozwiązywania problemów, który pomaga zespołom zdefiniować problem, wielokrotnie pytać „Dlaczego?”, zidentyfikować przyczynę źródłową i przypisać działanie korygujące.
Jakie problemy rozwiązuje szablon Analizy przyczyn źródłowych — metoda 5 Whys?
Powtarzające się problemy
Naprawy oparte na objawach
Nieweryfikowane założenia
Niejasne przyczyny źródłowe
Działania korygujące bez przypisanego właściciela
Problemy, które nawracają
Jak używać szablonu 5 Whys Root Cause Analysis
Zdefiniuj problem.
Zapytaj, dlaczego problem wystąpił.
Zapytaj, dlaczego każda przyczyna wystąpiła.
Kontynuuj, aż przyczyna podstawowa będzie jasna.
Potwierdź, że przyczyna jest poparta dowodami.
Utwórz działanie korygujące.
Wyznacz osobę odpowiedzialną.
Dodaj daty rozpoczęcia i zakończenia.
Typowe pułapki
Rozpoczynanie od niejasno sformułowanego problemu
Obwinianie osób
Wymuszanie dokładnie pięciu odpowiedzi
Traktowanie założeń jak fakty
Zatrzymanie się na pierwszej przyczynie
Tworzenie działań, które nie rozwiązują przyczyny podstawowej
Jak unikać błędów
Używaj dowodów, gdy to możliwe.
Formułuj każdą odpowiedź konkretnie.
Skup się na systemach i procesach.
Zatrzymaj się, gdy przyczyna nadaje się do działania.
Przejrzyj łańcuch przyczyn z osobami najlepiej znającymi problem.
Powiąż działanie korygujące bezpośrednio z przyczyną podstawową.
Funkcje Miro, których możesz użyć
Pola tekstowe dla każdego pytania „dlaczego”
Łączniki do łańcucha przyczyn
Karteczki na dowody
Komentarze do wyjaśnień
Tagi dla potwierdzonych i niepotwierdzonych przyczyn
Karty zadań na działania korygujące
Daty i właściciele do działań następczych
Najczęściej zadawane pytania
P: Kto może skorzystać z tego szablonu?O: Zespoły produktowe, inżynierskie, operacyjne, wsparcia, jakości, projektowe i zajmujące się usprawnianiem procesów.
P: Czy zespoły zawsze muszą stosować pięć „dlaczego”?O: Nie. Przerwij, gdy dojdziesz do przyczyny, na którą zespół może podjąć działania i którą można poprzeć dowodami.
P: Czy tego szablonu można użyć do problemów nietechnicznych?O: Tak. Sprawdza się przy awariach procesów, skargach klientów, opóźnieniach w dostawach, problemach operacyjnych i zaburzeniach w przepływie pracy zespołu.
P: Co powinno zawierać działanie korygujące?O: Jasne działanie, właściciel, data rozpoczęcia, data ukończenia oraz sposób sprawdzenia, czy problem został ograniczony.
P: Z czym uczestnicy wyjdą?O: Udokumentowany problem, łańcuch przyczyn, przyczyna źródłowa oraz przypisane działanie korygujące.
