Czym jest szablon Analizy głównej przyczyny metodą 5 Whys?
Strukturalny szablon do rozwiązywania problemów, który pomaga zespołom zdefiniować problem, wielokrotnie pytać „Dlaczego?”, ustalić główną przyczynę i przypisać działanie naprawcze.
Jakie problemy rozwiązuje szablon Analizy głównej przyczyny metodą 5 Whys?
Powtarzające się problemy
Naprawy oparte na objawach
Niepotwierdzone założenia
Niejasne główne przyczyny
Działania naprawcze bez właściciela
Problemy nawracające
Jak korzystać z szablonu 5 Whys Root Cause Analysis
Zdefiniuj problem.
Zadaj pytanie, dlaczego problem wystąpił.
Zadaj pytanie, dlaczego wystąpiła każda przyczyna.
Kontynuuj, aż przyczyna źródłowa będzie jasna.
Potwierdź, że przyczyna jest poparta dowodami.
Utwórz działanie naprawcze.
Przypisz osobę odpowiedzialną.
Dodaj daty rozpoczęcia i zakończenia.
Typowe pułapki
Rozpoczynanie od niejasnego problemu
Obwinianie osób
Wymuszanie dokładnie pięciu odpowiedzi
Traktowanie założeń jako faktów
Zatrzymywanie się na pierwszej przyczynie
Tworzenie działań, które nie odnoszą się do przyczyny źródłowej
Jak unikać błędów
Opieraj się na dowodach, gdy to możliwe.
Formułuj każdą odpowiedź konkretnie.
Skup się na systemach i procesach.
Zakończ, gdy dojdziesz do przyczyny, na którą da się wpłynąć.
Przejrzyj łańcuch przyczyn z osobami blisko związanymi z problemem.
Powiąż działanie naprawcze bezpośrednio z przyczyną źródłową.
Funkcje Miro, których możesz użyć
Pola tekstowe dla każdego pytania „dlaczego”
Łączniki do łańcucha przyczyn
Karteczki z dowodami
Komentarze do doprecyzowania
Tagi do oznaczania przyczyn potwierdzonych i niepotwierdzonych
Karty zadań dla działań korygujących
Daty i osoby odpowiedzialne do dalszego działania
Najczęściej zadawane pytania
P: Kto może skorzystać z tego szablonu?Odp.: Zespoły produktowe, inżynieryjne, operacyjne, wsparcia, jakości, projektowe oraz zespoły ds. usprawniania procesów.
P: Czy zespoły zawsze muszą stosować metodę 5 Whys?Odp.: Nie. Zatrzymaj się, gdy dojdziesz do przyczyny, na którą zespół może podjąć działania i którą można poprzeć dowodami.
P: Czy ten szablon można stosować do problemów nietechnicznych?Odp.: Tak. Sprawdzi się przy awariach procesów, skargach klientów, opóźnieniach w dostawach, problemach operacyjnych oraz problemach z przepływem pracy w zespole.
P: Co powinno zawierać działanie korygujące?Odp.: Jasne działanie, osoba odpowiedzialna, data rozpoczęcia, data zakończenia oraz sposób sprawdzenia, czy problem został zredukowany.
P: Z czym uczestnicy wyjdą?O: Udokumentowany problem, łańcuch przyczyn, przyczyna źródłowa oraz przypisane działanie korygujące.
