Diagram ryby z 4 odnogami
Diagram ryby z 4 odnogami to narzędzie do analizy przyczyn podstawowych skoncentrowane na usługach, które porządkuje rozwiązywanie problemów w czterech kluczowych kategoriach: Otoczenie, Dostawcy, Systemy i Umiejętności. W przeciwieństwie do tradycyjnych diagramów ryby ukierunkowanych na produkcję, ten szablon został stworzony z myślą o zespołach usługowych, które muszą prześledzić problemy w obrębie środowiska, zewnętrznych wejść, procesów i czynników ludzkich w jednym wizualnym obszarze roboczym.
Jak używać diagramu ryby z 4 odnogami
Jasno sformułuj problem w głowie ryby i uzgodnij z zespołem zakres
Przeprowadź burzę mózgów nad przyczynami, kategoriami po kolei (Otoczenie (środowisko), Dostawcy (zewnętrzne czynniki), Systemy (procesy/narzędzia), Umiejętności (ludzie/wiedza))
Dodaj podprzyczyny do każdej ości, zadając pytanie "What leads to this?" aby przejść od objawów do przyczyn źródłowych
Zastosuj metodę 5 Whys do najważniejszych pozycji, zweryfikuj je danymi, a następnie użyj głosowania kropkowego, aby wskazać 3–5 kluczowych przyczyn o największym wpływie
Przekształć priorytetowe przyczyny w działania SMART z właścicielami i wskaźnikami, następnie testuj i wprowadzaj poprawki
