Diagram rybiej ości o czterech gałęziach
Diagram rybiej ości o czterech gałęziach to narzędzie analizy przyczyn źródłowych skoncentrowane na usługach, które organizuje rozwiązywanie problemów w czterech kluczowych kategoriach: środowisko, dostawcy, systemy i umiejętności. W przeciwieństwie do tradycyjnych diagramów rybiej ości ukierunkowanych na produkcję, ten szablon jest przeznaczony dla zespołów usługowych, które muszą śledzić problemy związane z czynnikami środowiskowymi, zewnętrznymi wejściami, procesami i ludźmi w jednym wizualnym miejscu pracy.
Jak korzystać z diagramu rybiej ości o czterech gałęziach
Jasno określ swoje stwierdzenie problemu w głowie ryby i zrzuć się ze swoim zespołem na zakres
Burza mózgów na temat przyczyn, kategoria po kategorii (Otoczenie (środowisko), Dostawcy (zewnętrzne dane wejściowe), Systemy (procesy/narzędzia), Umiejętności (ludzie/wiedza))
Dodaj podprzyczyny do każdej ości, zadając pytanie „Co do tego prowadzi?” aby przejść od objawów do przyczyn źródłowych
Zastosuj 5 Whys do głównych elementów, sprawdź ich zgodność z danymi, a następnie użyj głosowania punktowego, aby wyznaczyć 3–5 głównych przyczyn o wysokim wpływie
Przekształć priorytetowe przyczyny w SMART działania z właścicielami i miarami, następnie przetestuj i iteruj
