AI를 활용한 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 하는 일을 조정해 서비스 제공을 개선하기 위한 단계별 안내서입니다.
무엇인가요
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 수행하는 작업을 조정함으로써 서비스 제공을 개선하는 단계별 안내서입니다. 실용적인 현실적 팁과 최첨단 AI를 결합하여 더 나은 프로젝트 플랜을 만드는 데 도움을 드립니다.
목표 항목
단계별 가이드
드래그 앤 드롭 도구로 작업 속도를 향상하세요
- 실제 사례
- 디자인 툴킷 AI(베타) 무료 내부 액세스
기사로 연결되어 더 깊이 들어가 보세요
- 100% 편집 가능한 템플릿
왜 사용합니까
업스를 찾아보세요: 고객이 어려운 경험을 하고 있는 지점을 정확히 찾아내고, 이를 유발하는 원인을 깊이 파고드세요.
더 효율적으로: 어리석은 일을 하고 있는 부분이나 프로세스, 시스템 또는 소품을 미세 조정할 수 있는 부분을 찾아보세요.
서비스 개선을 증대시키세요. 프로젝트 플랜을 분석하여 HMW 문구와 아이디어를 자동 생성하는 Design Toolkit AI와 함께 하세요.
사용 시기
요청을 받았을 때:
서비스에 무슨 일이 있나요, 래리? 수정해주세요! 근본 원인에 확대합니다.
"나에게 절감할 비용을 찾아줘요... 어제까지!" - 고객 경험을 손상하지 않으면서 효율성 향상을 달성하세요.
“미래를 보여주세요” - 팀과 기술이 함께 미래 서비스를 제공하는 방식을 소통하세요.
누가 사용해야 하나요
프론트라인 팀과 지원 팀을 하나로 모아 더 빠르게 일치시키는 방법입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
🧠 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자 인사이트를 시각화하는 간단한 방법을 제공합니다. 사용자가 생각하고, 느끼고, 말하고, 행동하는 것에 집중하면 그들의 필요를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 경험을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 데 완벽합니다.
UX 리서치 플랜 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 데스크 리서치, 사용자 경험
리서치 플랜은 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해관계자가 이해해야 하는 기본 정보를 전달합니다: 누구, 무엇, 왜, 그리고 언제. 이 플랜은 UX 리서치 프로젝트를 성공으로 이끌기 위해 모든 사람이 일치된 방향을 가지며 해야 할 일을 알도록 보장합니다. 연구 플랜을 사용해 프로젝트의 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위, 참여자 프로필을 전달하세요. UX 연구 플랜을 사용하면 이해관계자의 지지를 얻고, 계획을 착실히 진행할 수 있으며, 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 전략 및 계획
공감 맵 캔버스 템플릿을 사용하면 사용자 행동 및 감정을 포괄적으로 탐색할 수 있습니다. 사용자 경험을 시각화하고, 그들의 요구를 진정으로 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움을 줍니다. UX 팀과 제품 개발자에게 적합합니다.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 고객 상호 작용에서 무대 뒤의 프로세스까지 서비스의 모든 측면을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀을 정렬하고 서비스 제공을 개선하며 원활한 고객 경험을 보장하는 데 사용하세요. 이 템플릿은 페인 포인트와 개선 기회를 식별하는 데 도움을 주므로 서비스 디자인 및 최적화를 위한 필수적인 툴입니다. 협업과 전략적 계획을 촉진하는 데 이상적입니다.
5E 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
5E 서비스 블루프린트 템플릿으로 서비스 디자인을 강화하세요. 이 도구는 고객 여정의 다섯 가지 주요 단계를 시각화하는 데 도움을 줍니다: 유인, 진입, 참여, 종료, 확장. 터치포인트를 맵하고 페인 포인트를 식별하며 전체 서비스 경험을 최적화하는 데 사용하세요. 고객 상호 작용을 포괄적으로 파악하고 서비스 제공을 모든 단계에서 개선하는 데 이상적입니다.