AI를 활용한 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 하는 일을 조정해 서비스 제공을 개선하기 위한 단계별 안내서입니다.
무엇인가요
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 수행하는 작업을 조정함으로써 서비스 제공을 개선하는 단계별 안내서입니다. 실용적인 현실적 팁과 최첨단 AI를 결합하여 더 나은 프로젝트 플랜을 만드는 데 도움을 드립니다.
목표 항목
단계별 가이드
드래그 앤 드롭 도구로 작업 속도를 향상하세요
- 실제 사례
- 디자인 툴킷 AI(베타) 무료 내부 액세스
기사로 연결되어 더 깊이 들어가 보세요
- 100% 편집 가능한 템플릿
왜 사용합니까
업스를 찾아보세요: 고객이 어려운 경험을 하고 있는 지점을 정확히 찾아내고, 이를 유발하는 원인을 깊이 파고드세요.
더 효율적으로: 어리석은 일을 하고 있는 부분이나 프로세스, 시스템 또는 소품을 미세 조정할 수 있는 부분을 찾아보세요.
서비스 개선을 증대시키세요. 프로젝트 플랜을 분석하여 HMW 문구와 아이디어를 자동 생성하는 Design Toolkit AI와 함께 하세요.
사용 시기
요청을 받았을 때:
서비스에 무슨 일이 있나요, 래리? 수정해주세요! 근본 원인에 확대합니다.
"나에게 절감할 비용을 찾아줘요... 어제까지!" - 고객 경험을 손상하지 않으면서 효율성 향상을 달성하세요.
“미래를 보여주세요” - 팀과 기술이 함께 미래 서비스를 제공하는 방식을 소통하세요.
누가 사용해야 하나요
프론트라인 팀과 지원 팀을 하나로 모아 더 빠르게 일치시키는 방법입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
5 Whys 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인 싱킹, 오퍼레이션, 매핑
문제의 근본 원인을 파악할 준비가 되셨나요? 5 Whys 기법만큼 간단한 방법은 없습니다. 간단한 질문으로 시작하세요: 문제가 왜 발생했나요? 그런 다음 답이 명확해질 때까지 최대 네 번 더 물어보고 해결책을 찾아갈 수 있습니다. 그리고 Miro의 기능은 접근 방식을 강화합니다: 채팅에서 팀원에게 질문을 하거나 댓글에서 @멘션으로 언급할 수 있으며, 문제의 핵심 이슈를 부각하기 위해 색상이 구분된 스티커 메모를 사용할 수 있습니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 템플릿은 사용자 행동과 동기를 이해하는 데 완벽합니다. 팀이 사용자가 무엇을 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 인사이트를 잡아내고, 이를 바탕으로 디자인이 그들의 요구를 충족하도록 보장하는 데 도움이 됩니다. UX 및 제품 팀에 이상적입니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Atlassian 공감 매핑은 팀이 사용자 관점을 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자 경험을 매핑함으로써 페인 포인트와 개선 기회를 식별할 수 있습니다. 이 템플릿은 협업 워크숍과 사용자 리서치에 이상적입니다.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, UX 디자인, 스프린트 계획
올바른 집중된 전략적 접근 방식으로, 5일이면 가장 큰 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 디자인 스프린트 방법론의 근본 사고입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 제작한 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 가벼운 템플릿 세트를 제공하며, 세션에서 생성된 에너지와 팀 정신, 진행 동력을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 준비된 화이트보드는 원격 디자인 스프린트 퍼실리테이터에게 특히 유용합니다.
