서비스 블루프린트
고객 경험의 혁신과 관리를 위해 HOMA 서비스 디자인 컨설턴시가 만든 서비스 블루프린트 템플릿.
혁신과 고객 경험 관리를 위해 HOMA 서비스 디자인 컨설턴시가 만든 서비스 블루프린트 템플릿. 서비스 블루프린트는 기업의 현실을 강조하고 혁신 및 서비스 개선 기회를 식별하기 위해 널리 사용됩니다. 이 도구는 서비스를 생성하고 관리하는 모든 단계를 탐구하기에 매우 흥미롭습니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 단계와 그들의 행동 및 리액션을 시각화할 수 있으며, 내부 프로세스에서 발생하는 일도 파악할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하려면 다음 단계를 따르세요:
1. 팀을 모아 함께 작성하세요. 고객과 직접 연락하는 사람들을 초대하는 것을 잊지 마세요. 그들은 지식의 훌륭한 근원입니다!
2. 고객 여정의 순간을 매핑하세요... 고객이 서비스 이용을 고려하는 순간부터 서비스 후 단계, 즉 관계 단계까지 모든 것을 포함하세요.
3. 그런 다음 팀이 알고 있는 행동, 경험, 프로세스를 기입하세요.
4. 프로젝트 플랜의 신뢰성을 높이기 위해, 고객 행동을 더 깊이 이해할 수 있도록 정성조사를 실시하세요;
5. 마지막으로, 귀사의 지표를 채워 고객 여정의 모든 순간에서 고객 경험을 추적하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
베이직 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
베이직 스토리보드 템플릿은 장면을 관리하기 쉬운 부분으로 나누어 창의적인 프로젝트를 시각화하고 계획하는 데 도움을 줍니다. 비주얼, 대화, 오디오, 메모를 위한 스페이스를 통해 명확성과 조직을 보장합니다. 영화, 애니메이션 또는 프레젠테이션 팀에 적합한 이 템플릿은 프로젝트의 내러티브와 흐름을 계획하고, 검토하며, 개선하는 데 구조화된 형식을 제공하여 커뮤니케이션을 강화하고 시간을 절약합니다.
공감 지도 Trevotech
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map Trevotech은 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻기 위한 강력한 툴입니다. 사용자의 감정, 생각, 행동을 포착하고 분석함으로써 제품 디자인이 사용자 요구를 효과적으로 충족하도록 보장합니다.
디자인 리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 디자인 싱킹, 데스크 리서치
디자인 리서치 맵은 연구 방법론에서 두 가지 주요 교차점, 즉 사고방식과 접근 방식을 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 연구 맵은 생성적 디자인 싱킹을 사용하여 팀이나 고객이 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 원래 학자 Liz Sanders에 의해 설계된 이 프레임워크는 연구와 디자인 방법론 간의 혼동이나 중복을 해결하기 위한 것입니다. 팀이 문제 해결 모드에 있든 문제 정의 모드에 있든, 리서치 디자인 템플릿을 사용하면 관련이 없는 여러 관행의 집단적 가치를 고려하는 데 도움이 됩니다.
게임 디자인을 위한 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
게임 디자인 템플릿 스토리보드는 개념에서 실행까지 게임 개발을 시각화하기 위한 구조화된 도구입니다. 여기에는 역할, 스토리보딩, 스크립팅, 자산 관리 섹션이 포함되어 있으며, 팀 전체의 명확성, 일관성 및 정렬을 보장합니다. 게임 디자이너에게 이상적인 이 템플릿은 계획을 간소화하고, 리소스를 관리하며, 통합적이고 매력적인 게임 경험을 촉진합니다.
성장 실험 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 데스크 리서치, 전략 계획 수립
많은 야심찬 회사들이 미래를 주시하며 성장을 목표로 하고 있습니다. 하지만 성장에 관한 결정은 위험하고 비용이 많이 드는 도약이 될 수 있습니다. 그래서 성장 실험이 매우 유용한 것입니다. 어떤 전략이 가장 효과적인지, 수익에 어떤 영향을 미치는지, 이전 접근 방식과 비교해 볼 수 있는 체계적인 6단계 방법을 제공합니다. 완전히 실행하기 전에 비즈니스 확장 전략을 테스트하는 데 도움을 줌으로써, 성장 실험은 상당한 시간, 자원, 비용을 절약할 수 있습니다.
5 Whys 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인 싱킹, 오퍼레이션, 매핑
문제의 근본 원인을 파악할 준비가 되었나요? 5 Whys 기법보다 더 간단한 방법은 없습니다. 간단한 질문으로 시작합니다: 문제가 왜 발생했습니까? 그런 다음 답이 명확해지고 해결책을 찾을 수 있을 때까지 최대 네 번 더 질문을 계속하세요. 그리고 Miro의 기능은 이 접근 방식을 강화합니다: 팀원들에게 채팅으로 질문을 하거나 댓글에 @멘션할 수 있으며, 문제 해결의 핵심 이슈를 지적하기 위해 색상으로 구분된 스티커 메모를 사용할 수 있습니다.