서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
프로젝트 상태 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트가 진행 중일 때 프로젝트 관리자는 고객과 이해관계자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공해야 합니다. 간부자들은 지속적인 회의로 시간을 낭비하지 않고 매주 또는 매일 프로젝트 현황 보고서를 보내 모든 사람에게 알릴 수 있습니다. 프로젝트 상태 리포트 템플릿을 사용하여 리포트 생성 및 배포 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
제품 포지셔닝 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
프로덕트 포지셔닝 캔버스 템플릿은 제품 관리자가 제품 포지셔닝 전략을 정의하고 전달하는 데 도움을 줍니다. 대상 시장, 경쟁 환경, 고유한 가치 제안을 분석함으로써 이 템플릿은 시장에서 제품의 차별화를 돕습니다. 브랜드 속성, 메시징, 시장 세그먼트를 정의하는 섹션을 통해 팀은 목표 청중과 공감하는 설득력 있는 포지셔닝 진술을 작성할 수 있습니다. 이 템플릿은 제품 포지셔닝을 비즈니스 목표와 일치시키고 시장 성공을 촉진하는 가이드 역할을 합니다.
어떤 제품이든 개선하기 - 제품 관리
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
모든 제품 개선 - 제품 관리 템플릿은 제품 품질과 성능을 향상시키기 위한 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 고객 피드백을 분석하고 개선 영역을 식별하며 반복적인 개선을 구현함으로써 이 템플릿은 제품 관리자들이 제품 기능과 성능을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 향상 사항 우선순위 지정 및 진행 추적을 위한 섹션을 통해 지속적인 개선 노력을 지원하고, 제품이 변화하는 고객 요구와 시장 요구에 부응할 수 있도록 보장합니다.
제품 보이스 디자인 툴킷
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
제품 보이스 디자인 툴킷은 일관되고 영향력 있는 제품 메시지를 개발하도록 진행합니다. 브랜드 목소리 속성을 정의하고, 톤 지침과 메시징 원칙을 수립함으로써 이 도구 세트는 제품 커뮤니케이션이 대상 청중에게 잘 전달되도록 보장합니다. 메시지 프레임워크 작성, 스토리텔링 템플릿, 콘텐츠 지침 섹션을 통해 제품 팀이 매력적이고 일관된 제품 서사를 만들 수 있도록 지원합니다. 이 도구 키트는 제품 커뮤니케이션 전략을 강화하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 유용한 리소스로 작용합니다.
영향 노력 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
성장하는 조직에는 할 일이 산재해 있으며, 하루(또는 대규모 출시일 몇 주 전)에 업무를 진행할 수 있는 시간에는 한계가 있습니다. 이러한 부분에서 영향 노력 매트릭스의 도움을 받을 수 있습니다. 작업 우선순위를 정하고 어떤 일이 수행할 가치가 있는지를 파악하는 데 도움이 되는 빠른 시각적 가이드를 제공합니다. 템플릿을 사용하여 활동을 4가지 범주로 분류하는 매트릭스를 작성할 수 있습니다. 분류할 수 있는 범주는 '비교적 적은 노력으로 빠른 성과를 달성할 수 있는 활동', '많은 노력이 필요하지만 장기적인 이득으로 이어지는 프로젝트', '적은 노력이 필요하지만 가치도 낮은 자잘한 업무', '시간 낭비'입니다.
타임라인 디자인
다음에 경우 적합합니다:
타임라인, 계획 수립
타임라인 디자인 템플릿은 시각적으로 매력적인 타임라인을 만드는 데 완벽합니다. 프로젝트 마일스톤, 기한, 중요한 이벤트를 명확하고 매력적인 형식으로 보여주는 데 도움이 됩니다. 프레젠테이션 및 보고서에 이상적인 이 템플릿은 타임라인을 정보가 풍부하고 시각적으로 매력적으로 보이도록 보장합니다.