Modello di Mappa dell'Esperienza
Progetta il tuo prodotto in base alle esigenze e ai desideri dei clienti grazie al modello per la creazione di mappe dell'esperienza. Segui un approccio incentrato sul cliente per lo sviluppo dei prodotti e il branding.
Sul Modello di Mappa dell'Esperienza...
Josh Zak, strategist di prodotto e cofondatore di Turtle Design, ha ideato questo modello per la creazione di mappe dell'esperienza per mostrare ai committenti come i loro clienti interagiscono con i brand. Durante la prototipazione o la pianificazione di un prodotto, questo modello consente di scoprire le azioni, le sensazioni e i ragionamenti dei clienti durante il loro journey.
Che cos'è il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Il modello di mappa dell'esperienza descrive le sensazioni del cliente quando entra in contatto con il brand. Questa mappa dell'esperienza comprende un frame che presenta il customer journey, con le principali azioni, sensazioni ed emozioni del cliente. Definisce inoltre le fasi del customer journey, i touchpoint e le occasioni di interazione con un brand o un prodotto.
I vantaggi del modello di mappa dell'esperienza
Product manager, designer e responsabili di marketing possono trarre notevoli vantaggi dalla mappa dell'esperienza. Quando si sviluppa una strategia del brand, la mappa dell'esperienza del cliente consente di confermare le ipotesi e indirizzare il progetto e la strategia che lo sostiene.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di una mappa dell'esperienza:
Definisci le aspettative degli stakeholder
Quando si realizza un prodotto, è necessario avvalorare il progetto e mettere alla prova le ipotesi. Il modello di mappa dell'esperienza permette di scoprire le esigenze e le criticità dei clienti.
Trovi le opportunità
Il customer journey rivela i punti deboli e di forza del tuo prodotto. Individua le opportunità per acquisire clienti o migliorare la loro attuale esperienza quando entrano in contatto con il tuo brand.
Definisci le metriche del successo
Come si misura il successo? Con la mappa dell'esperienza, è possibile definire le metriche del successo che coniughino le esigenze dell'azienda con la soddisfazione dei clienti.
Scopri i punti critici del customer journey
Identifica le lacune della tua strategia e occupati innanzitutto degli aspetti da migliorare.
Come usare il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Seleziona questo modello pronto all'uso e aggiungilo alla tua board. La mappa dell'esperienza indirizzerà le decisioni relative al design e al prodotto. Ecco le sezioni principali del modello:
Scopo dell'utente: aggiungi una citazione che descriva l'utente ideale e i dati demografici.
Fasi: definisci le fasi del customer journey.
Azioni principali: quali azioni vuoi che i clienti compiano in ogni fase del customer journey?
Comportamento: descrivi con precisione le azioni del tuo utente ideale in ogni fase.
Touchpoint: quali sono i touchpoint del cliente? Definisci ogni touchpoint in base alle fasi del customer journey.
Domande: aggiungi tutte le domande che l'utente potrebbe porsi in ogni fase.
Emozioni: quali emozioni prova il tuo utente ideale? Registra le sue emozioni in ogni fase.
Opportunità: analizza le sensazioni e individua gli schemi. Scopri ciò che potrebbe essere migliorato.
Sistema: quali sistemi vengono utilizzati per ogni touchpoint? Illustrali in dettaglio.
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Qual è la differenza tra una mappa dell'esperienza e una journey map?
La mappa dell'esperienza non è legata a un prodotto o servizio specifico e spesso mostra l'esperienza generica che un utente fa in rapporto a un determinato brand o servizio. Il customer journey è invece più specifico, delinea il percorso che il cliente compie entrando a contatto con una determinata funzionalità, un servizio o un prodotto.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Customer Touchpoint Map
Ideale per:
Desk Research, Product Management, Mapping
Per attirare e mantenere clienti leali, devi iniziare realmente a comprenderli e a capire i loro punti dolenti, desideri e bisogni. Una customer touchpoint map ti aiuta a visualizzare il percorso seguendo dai tuoi clienti, dall'iscrizione a un servizio, all'utilizzo del sito, all'acquisto del tuo prodotto. E poiché non esistono due clienti uguali fra loro, una customer journey map ti permette di tracciare più percorsi del tuo prodotto. Sarai presto in grado di anticipare questi percorsi e di soddisfare i tuoi clienti ad ogni passo.
Modello di Mappa Concettuale
Ideale per:
Educazione, Mappatura, Brainstorming
In parole semplici, una mappa concettuale crea momenti "Ah, ora ho capito" per le idee o i concetti complessi, soprattutto per come si relazionano fra loro. È un strumento visivo super semplice. Tipicamente, i concetti sono scritti in riquadri o cerchi, e poi le frecce etichettate sono utilizzate per collegarli a idee o informazioni correlate in una struttura gerarchica verso il basso. Sia che tu stia imparando (e insegnando al tuo team) un nuovo soggetto o mappando un flusso dell'utente, questo modello ti aiuterà a fare progressi e ad avere rivelazioni.
Modello di Diagramma di Flusso del Sito Web
Ideale per:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagramma di flusso del sito web, noto anche come mappa del sito, mappa la struttura e la complessità di qualsiasi sito web attuale o futuro. Il diagramma di flusso può anche aiutare il tuo team a identificare le lacune delle conoscenze per i contenuti futuri. Quando stai creando un sito web, vuoi assicurarti che ogni parte del contenuto fornisca agli utenti risultati di ricerca accurati in base alle parole chiave associate ai tuoi contenuti web. I team di prodotto, UX e dei contenuti possono usare i diagrammi di flusso o le mappe del sito per comprendere tutto ciò che è contenuto in un sito web e pianificare di aggiungere o ristrutturare i contenuti per migliorare l'esperienza dell'utente di un sito web.
Modello di Tela per lo Sviluppo di App
Ideale per:
Market Research, Product Management, User Experience
Lo sapevi che sviluppare un'app di successo richiede un gran numero di persone e collaborazioni? Se sei un project manager, sicuramente sì. Per tua fortuna, esiste una tela per lo sviluppo delle app che può aiutarti a padroneggiare e ottimizzare l'intero processo. Si compone di 18 caselle, ciascuna delle quali si focalizza su un aspetto particolare dello sviluppo delle app, fornendoti un quadro generale. In questo modo puoi ottimizzare i processi e anticipare eventuali problemi, ottenendo un percorso di sviluppo più agevole e un prodotto migliore.
Modello di Roadmap dello Sviluppo del Prodotto
Ideale per:
Product Management, Software Development, Roadmap
Le roadmap dello sviluppo del prodotto trattano tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno quando si deve fornire un prodotto dal concetto al lancio sul mercato. La tua roadmap dello sviluppo del prodotto è anche uno strumento di allineamento del team che offre guida e leadership per aiutare il tuo team a concentrarsi sull'innovazione del prodotto e a raggiungere le esigenze del tuo cliente. Dedicare del tempo alla creazione di una roadmap incentrata sulle fasi di sviluppo del prodotto aiuta il tuo team a comunicare una visione ai leader aziendali, ai designer, agli sviluppatori, ai responsabili di progetto, ai marketer e a chiunque influenzi il raggiungimento degli obiettivi del team.
Modello di Intervista dell'Utente
Ideale per:
Desk Research, Product Management
Un'intervista all'utente è una tecnica di ricerca UX in cui i ricercatori fanno domande all'utente su un argomento. Esse permettono al tuo team di raccogliere rapidamente e facilmente i dati dell'utente e saperne di più sui tuoi utenti. In generale, le organizzazioni svolgono interviste all'utente per raccogliere dati di background, comprendere come le persone utilizzano la tecnologia, avere una panoramica del modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto, comprendere gli obiettivi e le motivazioni dell'utente e trovare i punti dolenti degli utenti. Usa questo modello per registrare note durante un'intervista per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno per creare le persona.