Modello di Mappa dell'Esperienza
Progetta il tuo prodotto in base alle esigenze e ai desideri dei clienti grazie al modello per la creazione di mappe dell'esperienza. Segui un approccio incentrato sul cliente per lo sviluppo dei prodotti e il branding.
Sul Modello di Mappa dell'Esperienza...
Josh Zak, strategist di prodotto e cofondatore di Turtle Design, ha ideato questo modello per la creazione di mappe dell'esperienza per mostrare ai committenti come i loro clienti interagiscono con i brand. Durante la prototipazione o la pianificazione di un prodotto, questo modello consente di scoprire le azioni, le sensazioni e i ragionamenti dei clienti durante il loro journey.
Che cos'è il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Il modello di mappa dell'esperienza descrive le sensazioni del cliente quando entra in contatto con il brand. Questa mappa dell'esperienza comprende un frame che presenta il customer journey, con le principali azioni, sensazioni ed emozioni del cliente. Definisce inoltre le fasi del customer journey, i touchpoint e le occasioni di interazione con un brand o un prodotto.
I vantaggi del modello di mappa dell'esperienza
Product manager, designer e responsabili di marketing possono trarre notevoli vantaggi dalla mappa dell'esperienza. Quando si sviluppa una strategia del brand, la mappa dell'esperienza del cliente consente di confermare le ipotesi e indirizzare il progetto e la strategia che lo sostiene.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di una mappa dell'esperienza:
Definisci le aspettative degli stakeholder
Quando si realizza un prodotto, è necessario avvalorare il progetto e mettere alla prova le ipotesi. Il modello di mappa dell'esperienza permette di scoprire le esigenze e le criticità dei clienti.
Trovi le opportunità
Il customer journey rivela i punti deboli e di forza del tuo prodotto. Individua le opportunità per acquisire clienti o migliorare la loro attuale esperienza quando entrano in contatto con il tuo brand.
Definisci le metriche del successo
Come si misura il successo? Con la mappa dell'esperienza, è possibile definire le metriche del successo che coniughino le esigenze dell'azienda con la soddisfazione dei clienti.
Scopri i punti critici del customer journey
Identifica le lacune della tua strategia e occupati innanzitutto degli aspetti da migliorare.
Come usare il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Seleziona questo modello pronto all'uso e aggiungilo alla tua board. La mappa dell'esperienza indirizzerà le decisioni relative al design e al prodotto. Ecco le sezioni principali del modello:
Scopo dell'utente: aggiungi una citazione che descriva l'utente ideale e i dati demografici.
Fasi: definisci le fasi del customer journey.
Azioni principali: quali azioni vuoi che i clienti compiano in ogni fase del customer journey?
Comportamento: descrivi con precisione le azioni del tuo utente ideale in ogni fase.
Touchpoint: quali sono i touchpoint del cliente? Definisci ogni touchpoint in base alle fasi del customer journey.
Domande: aggiungi tutte le domande che l'utente potrebbe porsi in ogni fase.
Emozioni: quali emozioni prova il tuo utente ideale? Registra le sue emozioni in ogni fase.
Opportunità: analizza le sensazioni e individua gli schemi. Scopri ciò che potrebbe essere migliorato.
Sistema: quali sistemi vengono utilizzati per ogni touchpoint? Illustrali in dettaglio.
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Qual è la differenza tra una mappa dell'esperienza e una journey map?
La mappa dell'esperienza non è legata a un prodotto o servizio specifico e spesso mostra l'esperienza generica che un utente fa in rapporto a un determinato brand o servizio. Il customer journey è invece più specifico, delinea il percorso che il cliente compie entrando a contatto con una determinata funzionalità, un servizio o un prodotto.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Design Sprint Kit
Ideale per:
Metodologia Agile, UX Design, Pianificazione Sprint
Con il giusto approccio focalizzato e strategico, cinque giorni sono tutto ciò che ti serve per affrontare le tue maggiori sfide relative ai prodotti. È il pensiero alla base della metodologia del design sprint. Creato da Tanya Junell di Blue Label Labs, questo kit per design sprint fornisce un set di modelli leggeri che supportano le attività collaborative e le votazioni dei design sprint e mantiene l'energia, lo spirito del team e lo slancio che si erano creati durante la sessione. Le feature per gli sprint virtuali e le lavagne digitali preparate rendono questo kit particolarmente utile per i facilitatori remoti di design sprint.
Modello dei 5 Perché
Ideale per:
Design Thinking, Operations, Mapping
Vuoi andare alla radice del problema? Non c'è modo più semplice di farlo che utilizzando la tecnica dei 5 perché. Inizierai con una semplice domanda: perché si è verificato il problema? Poi dovrai continuare a chiederlo, fino ad altre quattro volte, finché la risposta diventerà chiara e potrai lavorare a una soluzione. E le funzionalità di Miro migliorano l'approccio: puoi porre le domande ai membri del team in chat o @citarli nei commenti, e usare sticky note codificate per colore per evidenziare questioni centrali per il problema esaminato.
Modello di Workflow
Ideale per:
Workflow, Project Management
Il mondo digitale ha bisogno di collaborazione e una migliore collaborazione porta a risultati migliori. Un flusso di lavoro è uno strumento di gestione dei progetti che ti permette di delineare i vari passaggi, le risorse, la cronologia e i ruoli necessari per completare un progetto. Può essere utilizzato su qualsiasi progetto multi-step, sia che si tratti di un processo aziendale o altro, ed è ideale per tracciare azioni concrete di cui avrai bisogno per raggiungere un obiettivo e l'ordine da seguire per portare a termine tali azioni.
Modello di Diagramma di Flusso del Sito Web
Ideale per:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagramma di flusso del sito web, noto anche come mappa del sito, mappa la struttura e la complessità di qualsiasi sito web attuale o futuro. Il diagramma di flusso può anche aiutare il tuo team a identificare le lacune delle conoscenze per i contenuti futuri. Quando stai creando un sito web, vuoi assicurarti che ogni parte del contenuto fornisca agli utenti risultati di ricerca accurati in base alle parole chiave associate ai tuoi contenuti web. I team di prodotto, UX e dei contenuti possono usare i diagrammi di flusso o le mappe del sito per comprendere tutto ciò che è contenuto in un sito web e pianificare di aggiungere o ristrutturare i contenuti per migliorare l'esperienza dell'utente di un sito web.
Modello di Card Sorting
Ideale per:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Il card sorting è una tecnica di brainstorming che in genere è utilizzata dai team di design ma è applicabile a qualsiasi sessione di brainstorming o team. Il metodo è progettato per facilitare brainstorming più efficienti e creativi. In un esercizio di card sorting, tu e il tuo team create gruppi di contenuti, oggetti o idee. Si inizia etichettando un set di schede con informazioni relative all'argomento del brainstorming. Lavorando come gruppo o individualmente, si ordinano quindi le schede in modo che abbia senso per chi lo fa, poi si etichetta ogni gruppo con una descrizione breve. Il card sorting ti permette di creare connessioni inattese ma significative tra le idee.
Modello di Buyer Persona
Ideale per:
Marketing, Ricerca, User Experience
Hai un cliente ideale: il gruppo (o alcuni gruppi) di persone che acquisteranno e ameranno il tuo prodotto o servizio. Ma per raggiungere questo cliente ideale, il tuo team o la tua azienda si devono allineare su chi è. Le buyer persona ti forniscono un modo semplice ma creativo per realizzarlo. Queste rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti attuali e potenziali possono aiutarti a modellare la tua offerta di prodotto, eliminare le "mele marce" e adattare le tue strategie di marketing per un grande successo.