Nous aimons par-dessus tout observer la recherche utilisateur en direct et discuter de nos observations avec les équipes clients. Ce sont toujours des conversations inspirantes, pleines de débats animés et d'apprentissages qui se retrouvent sur une multitude de post-it.
Avec un cycle de tests d'utilisabilité à distance prévu deux jours après l'introduction des mesures de confinement au Royaume-Uni, il a fallu repenser nos méthodes rapidement. Nous souhaitions pouvoir continuer à collaborer avec notre équipe client et développer une compréhension commune des résultats des tests d'utilisabilité, sans avoir le luxe d'être dans la même pièce qu'eux.
C'est là que Miro entre en jeu. Nous avons conçu ce tableau pour reproduire un atelier d'observation en personne, où nous capturerions des informations contextuelles sur nos participants, ainsi que les succès et obstacles observés lors de la recherche. Non seulement cela nous a permis, ainsi qu'au client, de partager nos observations, mais les fonctionnalités de chat et de visioconférence nous ont permis de les discuter pendant les intervalles, préservant ainsi une certaine normalité.
Avec le tableau clairement divisé par participant et par tâche, il est facile d'avoir une vue rapide des participants qui ont rencontré le plus de difficultés durant les sessions, et des tâches qui ont eu les réussites ou les échecs les plus significatifs. Particulièrement utile pour les parties prenantes qui ne peuvent pas regarder chaque session et qui sont plus susceptibles de faire des allers-retours pendant la journée.
Tandis que nous sommes enthousiastes à l'idée de discuter de la recherche utilisateur avec un client autour d'un café dans un avenir pas trop lointain, nous sommes ravis de pouvoir construire une compréhension partagée des insights de recherche en utilisant ce tableau et de continuer à collaborer avec nos clients. Ils le pensent aussi…
« Je tenais à vous dire un grand merci pour avoir fait fonctionner à merveille hier et aujourd'hui, c'était génial que nous ayons pu continuer avec tout et obtenir de superbes informations au cours de ces deux jours. »
(Amy Hill – Senior Digital Experience Architect chez LV=)
