Storyboard pour parcours client
Cartographiez chaque point de contact avec le modèle de Storyboard pour le parcours client afin de stimuler la satisfaction et de favoriser la fidélité de manière stratégique.
Le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans Miro est un outil visuel conçu pour vous aider à cartographier les expériences et les interactions qu'un client a avec votre marque, depuis la prise de conscience initiale jusqu'à l'engagement post-achat. Ce modèle offre une mise en page structurée qui vous guide à travers chaque étape du parcours client, vous permettant de capturer les points de contact clés, les actions des clients, les émotions, les points de douleur et les opportunités d'amélioration.
Éléments clés du modèle
Définition de la persona : Commencez par définir votre persona client cible, y compris les données démographiques, les besoins et les problématiques.
Étapes du parcours: Décomposez le parcours client en étapes distinctes telles que Connaissance, Considération, Achat, Livraison et Post-Achat.
Points de contact et actions des clients: Identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque à chaque étape, en détaillant les actions spécifiques qu'ils entreprennent.
Les émotions des clients : Capturez les émotions ressenties par le client à chaque point de contact pour mieux comprendre son état d'esprit et ses sentiments.
Points de douleur et opportunités: Mettez en avant les défis auxquels le client est confronté et identifiez les domaines où vous pouvez améliorer son expérience.
Visuels et annotations : Améliorez le storyboard avec des images, des icônes et des annotations pour le rendre plus attrayant et plus facile à comprendre.
Pourquoi utiliser le modèle « Storyboard pour le parcours client » ?
Vue holistique de l’expérience client: Le modèle fournit une vue d'ensemble complète des interactions du client avec votre marque, vous aidant à comprendre son parcours du début à la fin.
Identifie les points de contact clés : En cartographiant chaque point de contact, vous pouvez identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque, permettant des améliorations ciblées.
Améliore la compréhension du client: Capturer les émotions et actions des clients fournit des informations plus approfondies sur leurs besoins, préférences et points sensibles.
Amélioration de la satisfaction client : En identifiant les points problématiques et les opportunités d’amélioration, vous pouvez améliorer l'expérience client dans son ensemble, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélisation accrues.
Faciliter la collaboration : Le format visuel facilite la collaboration et la discussion autour du parcours client au sein des équipes, assurant ainsi une compréhension partagée par tous.
Favorise l’innovation : Identifier les opportunités d'amélioration encourage l'innovation et vous aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence en améliorant continuellement l'expérience client.
Informe la stratégie: Les insights obtenus à partir du storyboard peuvent éclairer vos stratégies de marketing, vente et service client, les rendant ainsi plus centrées sur le client et efficaces.
Utiliser le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans MIRO vous permet de créer une carte détaillée et exploitable du parcours de vos clients, vous aidant à améliorer leur expérience et à stimuler le succès de votre entreprise.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Design Sprint à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
Un design sprint est un processus intensif de conception, d'itération et de test d'un prototype sur une période de 4 ou 5 jours. Les design sprints sont menés pour sortir des processus de travail stagnants, trouver un nouvel angle de vue, identifier les problèmes de manière unique et développer rapidement des solutions. Développés par Google, les design sprints ont été créés pour permettre aux équipes de s'aligner sur un problème spécifique, de générer plusieurs solutions, de créer et tester des prototypes, et d'obtenir des retours des utilisateurs en peu de temps. Ce modèle a été initialement créé par JustMad, un cabinet de conseil en design axé sur le business, et a été utilisé par des équipes distribuées dans le monde entier.
Storyboard d'analytique
Idéal pour:
Planification, Storyboard, Conception
Visualisez vos informations grâce au modèle d'Analytics Storyboard. Cet outil est parfait pour les analystes de données et les équipes de Business Intelligence, vous aidant à présenter des données complexes dans un format narratif clair et engageant. Il comprend des sections pour les sources de données, les conclusions clés et les visualisations, garantissant que votre audience puisse facilement comprendre et agir en fonction de vos insights. Utilisez ce modèle pour créer des histoires de données convaincantes qui facilitent une prise de décision éclairée et une planification stratégique.
Carte d’empathie [Recherche]
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de recherche de carte d'empathie vous aide à rassembler des insights approfondis sur les utilisateurs. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et les besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour informer vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.
Storyboard à des fins éducatives
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle "Storyboard pour les fins éducatives" rationalise la création de cours en organisant le contenu en scripts, textes d'écran et notes de production. Ce modèle favorise la collaboration entre les concepteurs pédagogiques et les parties prenantes, garantissant des modules de formation efficaces et engageants. Parfait pour les éducateurs et les formateurs, il améliore la clarté, recueille les retours, et améliore les résultats d'apprentissage globaux en rendant la création de contenu systématique et transparente.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Modèle de diagramme en lotus
Idéal pour:
Design UX, Idéation, Diagrammes
Même les esprits créatifs ont parfois besoin d'aide pour stimuler leur créativité. C'est là qu'un diagramme Lotus entre en jeu. Cela vous permettra d’animer des séances de brainstorming plus fluides et efficaces. Cette technique de pensée créative explore les idées en plaçant l'idée principale au centre du diagramme et les concepts auxiliaires dans les cases environnantes. Ce modèle vous offre un moyen facile de créer des diagrammes Lotus pour faire des brainstorming, ainsi qu'un canevas infini pour les idées illimitées générées.