Plan d’action du service 5E
Le plan d’action de service 5E's est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Attirer, Entrer, Engager, Quitter et Étendre.
Plan d’action 5E
Le Service Blueprint des 5E est un cadre structuré qui cartographie l'expérience de l'utilisateur à travers cinq étapes clés : Séduire, Entrer, Engager, Sortir et Étendre.
Ce cadre est conçu pour capturer non seulement la séquence d'interactions entre les utilisateurs et les prestataires de services, mais aussi les pensées, les empreintes et les expériences émotionnelles des utilisateurs à chaque étape, tant positives que négatives.
En utilisant ce cadre, les équipes peuvent identifier efficacement les domaines à améliorer et à optimiser, en faisant un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de persona d’acheteur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s’accorder sur qui il est. Les personas d’acheteurs vous offrent un moyen simple mais créatif d’y parvenir. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à éliminer les « mauvaises graines », et à adapter vos stratégies marketing pour atteindre un véritable succès.
Flux utilisateurs
Le modèle User Flows offre un outil visuel pour cartographier la séquence des étapes que les utilisateurs suivent pour accomplir une tâche spécifique ou atteindre un objectif au sein d'un produit ou service numérique. Elle fournit des éléments pour documenter les interactions utilisateur, les écrans, et les points de décision le long du parcours utilisateur. Ce modèle permet aux designers UX et aux équipes produit de comprendre les comportements des utilisateurs, d’identifier les points de friction et d’optimiser efficacement l’expérience utilisateur. En promouvant un design centré sur l'utilisateur et l'empathie, le modèle User Flows permet aux équipes de créer des expériences numériques intuitives et engageantes qui répondent aux besoins des utilisateurs et augmentent leur satisfaction.
Modèle HEART Framework
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de projet, Expérience utilisateur
Happiness, Engagement, Adoption, Rétention et Réussite des tâches. Ce sont les piliers de l'expérience utilisateur, c'est pourquoi ils servent de métriques clés dans le framework HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce cadre fournit aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, que vous pouvez ensuite utiliser comme référence tout au long du cycle de développement du produit. Bien que le cadre HEART utilise cinq métriques, vous n’aurez peut-être pas besoin des cinq pour chaque projet — choisissez celles qui seront les plus utiles pour votre entreprise et votre projet.
Carte d’empathie Pro
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Empathy Map Pro vous aide à approfondir la compréhension de vos utilisateurs. En explorant leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences, vous pouvez créer des solutions plus efficaces adaptées à leurs besoins. Ce modèle avancé est parfait pour les équipes de développement de produits visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation.
Modèle de brainstorming sur un sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de Brainstorming sur un Sujet de Recherche pour prendre une idée générale et la transformer en quelque chose de concret. Avec le modèle de Brainstorming sur un Sujet de Recherche, vous pouvez compiler une liste d'idées générales qui vous intéressent, puis les diviser en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
Modèle de recherche en design
Idéal pour:
Conception UX, Design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en conception est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : état d'esprit et approche. Les cartes de recherche en conception encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales grâce au design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, utiliser un modèle de recherche-conception peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques non reliées entre elles.