Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez vos éléments essentiels de service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service particulièrement mémorable pour vous ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience si mémorable ?
Cette fiche aide les participants à réfléchir sur une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations se concentrent sur les points suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et étiquettes
Invités et visiteurs
Transactions et prestation de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui souhaitent développer leurs principes et philosophies de service en tirant des enseignements à la fois des bonnes et des mauvaises expériences de service.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la fiche. Vous pouvez également consulter une bibliothèque de contenu contenant des exemples de réponses aux composants de la feuille.
Après que les participants ont rempli leurs feuilles, une discussion de groupe est encouragée pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui composent de grandes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de wireframe d'application mobile
Idéal pour:
UX, Wireframes, Wireframe d'application mobile
Le modèle de wireframe d’application mobile vous aide à porter votre jeu d'idéation à un niveau supérieur. Conçu pour soutenir les équipes UX, il vous permet de créer des wireframes basse fidélité percutants qui servent de base à vos conceptions d'application mobile. Une fois que vous avez terminé la structure de base, vous pouvez transformer sans effort vos wireframes en maquettes, en appliquant votre thème sélectionné en un seul clic.
Modèle de plan de recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre à propos d'un projet de recherche sur l'expérience utilisateur : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan veille à ce que tout le monde soit aligné et sache ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer les informations de base sur votre projet ; les objectifs ; les méthodes de recherche ; la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion des parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer à la réussite.
Modèle 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Opérations, Cartographie
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n’y a pas de méthode plus simple que la technique des 5 Pourquoi. Vous commencerez par une question simple : Pourquoi le problème est-il survenu ? Ensuite, vous continuerez à poser la question jusqu’à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler vers une solution. Et les fonctionnalités de Miro renforcent l'approche : Vous pouvez poser des questions aux membres de l’équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes codés par couleur pour signaler les problèmes centraux.
Modèle de newsletter
Idéal pour:
Conception, Marketing, Recherche documentaire
L'utilisation d'un modèle de newsletter vous permet de créer une newsletter structurée et attrayante pour vos abonnés. Ajoutez des images, du texte, un appel à l'action et tout autre élément permettant de maintenir l'engagement de votre audience. Jetez un coup d’œil au modèle de newsletter de Miro pour commencer à créer des e-mails uniques et distinctifs dès aujourd'hui.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le canevas de carte d'empathie est un outil essentiel pour recueillir des insights utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent et expérimentent, vous pouvez créer des designs plus efficaces et conviviaux. Ce modèle est parfait pour les équipes axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.