Carte d’empathie Canevas
La carte d'empathie, développée par Dave Gray, fondateur de XPLANE, amène les personas utilisateurs à un tout autre niveau. Il vous met dans la peau de vos utilisateurs.
Carte d’empathie Canevas
La carte d'empathie, développée par Dave Gray, fondateur de XPLANE, porte les personas utilisateur à un tout autre niveau. Il vous place dans la peau de vos utilisateurs.
Vous pouvez lire la description de Dave sur Medium ici.
Chez Agile Heuristics, nous l'avons tellement aimé que nous en avons fait un modèle Miro à partager avec le monde :)
Comment utiliser le Canevas de Carte d’empathie
Cela se fait de préférence dans un environnement collaboratif avec une équipe interfonctionnelle et une diversité de profils. Honnêtement, cela peut être un peu fatigant de le faire seul, et vous êtes susceptible de prendre des raccourcis en conséquence 🙂 Idéalement, cet exercice est animé par quelqu'un qui a de l'expérience dans l'animation d'ateliers.
Étape 1. L'objectif
L'objectif se compose de 2 parties, numérotées 1 et 2 sur le canevas.
Numéro 1, la description d'une personne représentant votre utilisateur, son rôle et la situation spécifique dans laquelle vous souhaitez l'aider.
Numéro 2, ce qu'ils essaient de faire. Cela pourrait faire partie d'un emploi, ou d'une décision qu'ils doivent prendre. Il est important de définir ce qu'est la réussite pour votre utilisateur.
Cette partie est normalement dirigée par un Product Owner ou un responsable UX ou analyste.
Assurez-vous que tout le monde comprend qui est l'utilisateur, ce que l'utilisateur essaie de faire et le contexte dans lequel le comportement est réalisé.
Étape 2. Autour de la tête
Ensuite, faites le tour de "La Grosse Tête" en suivant les chiffres de 3 à 6. Tout le monde saisit une poignée de pense-bêtes et se joint à l'effort, en essayant d'imaginer le monde du point de vue de l’utilisateur.
Tout le monde devrait passer environ 5 minutes sur chaque domaine : VOIR, DIRE, FAIRE et ENTENDRE. Un excellent moyen de gérer cette partie de l'exercice est d'utiliser la technique "travailler ensemble seul". Chacun dispose de temps pour proposer ses propres idées, suivi d'un rapide rangement. La phase de rangement est optionnelle et peut consister en une déduplication rapide, une brève discussion si certaines notes ne sont pas claires, et un tri des notes si nécessaire. Faites cela pour chaque section de 2 à 6.
Étape 3. À l'intérieur de la tête
Maintenant, nous entrons dans la tête de notre utilisateur. Avant de commencer, l'animateur devrait prendre 5 minutes pour résumer rapidement tous les pense-bêtes dans les sections 1 à 6. Cela permettra à tout le monde d'assimiler et d'élargir leur empathie pour l'utilisateur.
La section 7 comprend trois catégories, Douleurs, Gains et autres. Comme l'état du canevas le précise, les douleurs sont les choses qui préoccupent notre utilisateur, les gains sont ce que notre utilisateur souhaite et "autres" est une zone pour mettre des notes difficiles à classer mais importantes.
Encore une fois, faites travailler l'équipe ensemble individuellement, en donnant à chacun 8 à 10 minutes sur la section 7. Ensuite, l'animateur organisera éventuellement les pense-bêtes en les dédupliquant et en les triant si nécessaire.
Conclusion
L'exercice est maintenant terminé, et l'animateur pourrait décider de résumer et de demander des clarifications là où les notes ne sont pas claires.
Le canevas de la carte d'empathie est une partie indispensable du design thinking, avec la conception de persona et la cartographie du parcours utilisateur. L'utilisation de ces artefacts pour façonner la conception de propositions garantit que l'équipe développe des solutions centrées sur le client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Look Mock Analyze
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Gestion de produit
Faire vos devoirs (alias la recherche) est une étape clé dans votre processus de conception, et l'approche « Regarder, Simuler, Analyser » vous aide à examiner, structurer et rationaliser cette étape. Avec cet outil puissant, vous serez en mesure d'identifier vos forces et vos faiblesses, ce que vous avez bien ou mal fait, et si vous avez utilisé votre temps efficacement. Notre modèle « Regarder, Simuler, Analyser » vous permet de découvrir facilement l'inspiration, de créer des maquettes de designs et de recevoir des avis — vous pouvez commencer en configurant votre tableau en moins d'une minute.
Modèle d'expériences de croissance
Idéal pour:
Leadership, Recherche documentaire, Planification stratégique
De nombreuses entreprises ambitieuses envisagent l'avenir et cherchent à croître. Mais les décisions liées à la croissance peuvent être des actes de foi qui sont risqués et coûteux. C'est pourquoi les expérimentations de croissance ont tant de sens. Ils offrent une méthode systématique en six étapes qui révèle quelles stratégies sont les plus efficaces, comment elles affecteront vos revenus et comment elles se comparent à vos approches passées. En vous aidant à tester vos stratégies pour faire évoluer votre entreprise avant de vous engager pleinement, les expériences de croissance peuvent vous faire gagner un temps précieux, des ressources et de l’argent considérables.
Carte d’empathie Pro
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Empathy Map Pro vous aide à approfondir la compréhension de vos utilisateurs. En explorant leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences, vous pouvez créer des solutions plus efficaces adaptées à leurs besoins. Ce modèle avancé est parfait pour les équipes de développement de produits visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation.
Plan d’action avec l'IA
Idéal pour:
Recherche et design
Intégrez l’IA dans votre conception de service grâce au modèle Service Blueprint With AI. Cet outil vous aide à cartographier les processus de service et à identifier des opportunités pour l'amélioration par l'IA. Utilisez-le pour visualiser les interactions, rationaliser les workflows et améliorer les expériences client avec des solutions pilotées par l'IA. Parfait pour les équipes cherchant à innover et optimiser les services en utilisant une technologie avancée.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.
Modèle de persona d’acheteur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s’accorder sur qui il est. Les personas d’acheteurs vous offrent un moyen simple mais créatif d’y parvenir. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à éliminer les « mauvaises graines », et à adapter vos stratégies marketing pour atteindre un véritable succès.