Modèle Echelle de Likert
Mesurez des attitudes et des opinions avec un plus grand degré de nuance.
À propos du modèle Echelle de Likert
L'échelle de Likert est un système d'évaluation que vous pouvez utiliser pour mesurer des données subjectives complexes telles que ce que les gens pensent de votre produit, service ou expérience.
Vos clients (ou vos clients potentiels, interrogés en tant que sujets d'interview) peuvent trouver une réponse possible à une déclaration ou à une question exprimée en mots ou en chiffres.
Des exemples de réponses incluent une plage telle que « tout à fait d'accord », « neutre », « d'accord », « en désaccord » ou « tout à fait en désaccord » ou « fortement satisfait » à « fortement insatisfait ». Vous pouvez également utiliser des nombres, tels que 1 = « tout à fait d'accord », 2 = « d'accord », et ainsi de suite.
L'objectif est de poser à votre client des questions spécifiques pour les transformer en informations utilisateur exploitables et faciles à interpréter.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les échelles de Likert.
Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?
L'échelle de Likert est une échelle d'options de réponse à cinq (ou sept) points qui demande à votre client ou au sujet d'interview d'être d'accord ou en désaccord avec une affirmation.
L'échelle suppose que l'intensité de l'attitude ou de l'opinion d'une personne est linéaire, allant de fortement d'accord à fortement en désaccord, et suppose que les attitudes peuvent être mesurées.
Par exemple, chacune des cinq (ou sept) réponses serait soit comptée en fonction de la fréquence à laquelle un sentiment a été exprimé ou aurait une valeur numérique qui serait utilisée pour mesurer l'attitude étudiée.
Les données de Likert peuvent être une source fiable pour indiquer comment les gens pensent et ce qu'ils ressentent, tant que vous êtes conscient de la tendance des sujets d'interview à toujours répondre par l'affirmative en cas de doute.
Pour réduire l'impact de ce biais, les chercheurs peuvent...
Formuler des questions sous forme d'énoncés :
La présentation de faits sur lesquels les clients peuvent s'aligner (ou qu'ils peuvent rejeter) peut donner un aperçu de différents éléments de votre entreprise. En conséquence, les moyennes des scores vous donnent une mesure générale de la satisfaction que vous pouvez suivre au fil du temps et essayer d'améliorer.
Incluez et évaluez les déclarations positives et négatives, par paires, par souci de cohérence :
au lieu de mesurer des sentiments ponctuels, voyez si vos clients sont d'accord, en désaccord ou neutres de manière fiable dans plus d'un cas.
Quand utiliser l'échelle de Likert ?
Les chercheurs de toutes disciplines (de l'UX au marketing en passant par l'expérience client, par exemple) peuvent utiliser une échelle de Likert pour mesurer les déclarations d'accord.
Selon votre produit, service ou expérience, l'échelle peut également être utilisée pour mesurer :
L'accord :
Tout à fait d'accord → Pas du tout d'accord
La fréquence :
Souvent → Jamais
La qualité :
Très bien → Très mal
La probabilité :
Certainement → Jamais
L'importance :
Très important → Sans importance
Pour obtenir une mesure plus précise des réponses de chacun, il vaut la peine de demander aux gens s'ils sont d'accord ou en désaccord avec plusieurs affirmations. Vous pouvez ensuite combiner ou faire la moyenne des réponses d'une personne.
Créez votre propre échelle de Likert
Créer votre propre échelle de Likert est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle d'échelle de Likert, puis suivez les étapes pour créer le vôtre.
Décidez ce que vous souhaitez mesurer sur votre échelle de Likert.
C'est le fondement de votre tableau Miro. Assurez-vous que ce que vous mesurez peut être mis à l'échelle en fonction de la force des opinions, des attitudes, des sentiments ou des expériences. Les clients devraient voir deux extrêmes clairs (positif et négatif) et un point médian neutre.
Créez ou modifiez vos énoncés ou questions d'indicateur d'échelle de Likert.
L'échelle fonctionne mieux lorsque vous essayez de trouver des informations sur les clients qui ne peuvent pas être comprises avec une seule réponse. Un exemple d'énoncé pourrait être : « Le nombre d'articles sur le menu à emporter me submerge. » Chaque énoncé (ou chaque question) essaie de découvrir ce que ressent réellement votre client.
Décidez des échelles de réponse de Likert.
Au minimum, vous pouvez utiliser une échelle de 5 points. Au maximum, une échelle de 7 points. Moins ou plus peut compromettre la lisibilité de l'échelle. Choisissez un langage simple et clair avec différentes catégories, telles que « D'accord - Pas d'accord », « Utile - Inutile », « Toujours - Jamais ». Vous pouvez ajouter ou supprimer des pense-bêtes (qui peuvent servir de points et de catégories) en conséquence.
Faites d'abord un test avec votre équipe.
Partagez le tableau Miro avec votre équipe pour tester les questions peu claires, les déclarations maladroites ou les catégories en double. Demandez à votre équipe si chaque élément de l'échelle peut vous aider à recueillir des retours exploitables. Si ce n'est pas le cas, révisez ou supprimez cet élément.
Testez et réitérez au besoin.
Invitez des participants sur votre tableau Miro et demandez-leur de répondre à chaque affirmation ou question. Essayez le vote par points. La collecte de données doit être un processus que vous affinez au fil du temps. Commencez avec un petit groupe de participants représentant un groupe plus large sur lequel vous essayez d'en savoir plus. Affinez (ou développez) votre échelle de points et vos questions au fur et à mesure que vous obtenez les retours des utilisateurs et calculez vos résultats.
Organisez et importez visuellement les résultats de l'enquête de l'échelle de Likert à partir d'autres sources.
Miro. Importez les résultats de l'enquête selon vos besoins sur votre tableau Miro, pour les partager et les examiner avec votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche
Idéal pour:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être un vrai défi. Utilisez le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche, vous pouvez compiler une liste d'idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en éléments constitutifs. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient faire l'objet d'un projet de recherche.
Modèle de Planification de Projet
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification de projet
Un plan de projet est une source unique de vérité qui aide les équipes à visualiser et à atteindre les étapes clés du projet. Les plans de projet sont plus utiles lorsque vous exposez le « quoi » et le « pourquoi » du projet à toute personne qui a besoin de vous donner son adhésion au projet. Utilisez un plan de projet pour discuter de manière proactive des besoins de l'équipe ; les attentes ; et les lignes de base pour le calendrier, le budget et la portée. Le plan vous aidera également à clarifier les ressources disponibles avant de lancer un projet, ainsi que les livrables attendus à la fin du projet.
Modèle Groupe de Discussion
Idéal pour:
Education, Team Meetings, Workshops
Les groupes de discussion offrent une excellente occasion pour les collaborateurs d'avoir des conversations franches et de se connecter à un niveau plus intime que ce qui est possible lors d'une réunion plus large. Lorsque vous êtes dans un grand groupe, il peut être difficile pour les gens de se sentir en sécurité ou à l'aise pour s'exprimer. Dans un petit groupe, les participants peuvent se sentir plus en sécurité pour partager leurs idées. Comme le groupe est plus intime, les équipes sont encouragées à participer plutôt qu'à observer.
Modèle de Brainwriting
Idéal pour:
Education, Ideation, Brainstorming
Le brainstorming est une si grande partie de l'idéation. Mais tout le monde n'est pas à l'aise sous les projecteurs, à s'exprimer et à s'appuyer sur les idées des autres. Le brainwriting est une solution géniale pour eux, les penseurs créatifs qui se trouvent être très introvertis. Cette approche et ce modèle invitent les participants à réfléchir calmement et à écrire leurs idées, puis à les transmettre à quelqu'un d'autre qui lira l'idée et y ajoutera des choses. Ainsi, vous obtiendrez des idées créatives de tout le monde, pas seulement des personnes les plus bruyantes.
Modèle Arbre de Décision
Idéal pour:
Prise de décision, Mind Mapping, Diagrammes
Prendre des décisions difficiles devient plus facile lorsque vous pouvez examiner clairement vos choix et visualiser les résultats. C'est exactement ce qu'un arbre de décision vous aidera à faire, vous permettant d'investir votre temps et votre argent en toute confiance. Un arbre de décision est un organigramme qui ressemble à ce que pouvez vous imaginer, avec des « branches » qui représentent vos choix disponibles. Il fournit un moyen stylisé de développer une série de décisions et de voir où elles mènent avant d'engager vos ressources réelles, ce qui est particulièrement précieux pour les startups et les petites entreprises.
Modèle Technology Product Canvas
Idéal pour:
Gestion de produit, Développement de logiciels, Feuilles de route
Créé à l'origine par Prem Sundaram, le Technology Product Canvas permet aux équipes de produits et d'ingénierie de s'aligner sur leur feuille de route commune. Le canvas combine des méthodologies agiles avec des principes UX pour aider à valider les solutions de produit. Chaque équipe énonce et visualise à la fois les objectifs du produit et de la technologie, puis discute explicitement de chaque étape de la feuille de route. Cet exercice garantit que les équipes sont synchronisées et que tout le monde part avec des attentes et une direction claires. En suivant le processus de création d'un canevas d'alignement Technologie/Produit, vous pouvez commencer à gérer l'alignement entre les équipes, en moins d'une heure.