Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux votre parcours utilisateur avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier l'expérience client d'une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours vous aidera à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
De notre expérience en tant qu'agence de conception de services, nous vous fournissons également des conseils et des exemples sur la façon dont vous pouvez utiliser une carte de parcours pour vous mettre à la place de votre client et améliorer votre expérience client. En outre, une carte de voyage peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours.
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte du parcours (critiques, recherches antérieures et personas). Identifiez les lacunes de connaissances et les hypothèses à valider. Mener des recherches utilisateur pour recueillir des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire interviews ou observations). Analysez ces données, regroupez les conclusions, citations et insights correspondants, et placez-les sur votre carte du parcours.
L'expérience client : Définir l'expérience client en se basant sur la recherche et les insights collectés, et tracer la courbe des émotions. Ici, vous mettez en avant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Déterminez quelles étapes définissent ou brisent l'expérience globale et où concentrer vos efforts en premier.
Les opportunités : Avec les principaux acteurs, analysez le parcours pour repérer les opportunités pouvant améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités, donc résumez les points clés à retenir pour rendre le parcours concret et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.
Canevas de carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Stratégie et planification
Le modèle de canevas de carte d'empathie vous permet d'explorer de manière exhaustive les comportements et émotions des utilisateurs. Il est conçu pour vous aider à visualiser l'expérience utilisateur et à créer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins. Parfait pour les équipes UX et les développeurs de produits.
Modèle d'Analyse SWOT
Idéal pour:
Prise de décision, Planification Stratégique, Prioritisation
Lorsque vous développez une stratégie commerciale, il peut être difficile de savoir sur quoi se concentrer. Une analyse SWOT vous aide à aborder les facteurs clés. SWOT est l'acronyme de Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces). Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes, comme vos employés, la propriété intellectuelle, la stratégie marketing et l'emplacement. Les opportunités et les menaces sont généralement des facteurs externes, tels que les fluctuations du marché, la concurrence, les prix des matières premières et les tendances de consommation. Effectuez une analyse SWOT chaque fois que vous souhaitez explorer des opportunités pour de nouvelles entreprises et de nouveaux produits, décider de la meilleure façon de lancer un produit, libérer le potentiel de votre entreprise ou utiliser vos forces pour développer des opportunités.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d’empathie est conçu pour vous aider à comprendre vos utilisateurs en profondeur. Il capture les comportements, les pensées et les sentiments des utilisateurs, vous permettant de concevoir des produits qui répondent réellement à leurs besoins. Utilisez ce modèle pour améliorer votre recherche UX et créer des conceptions centrées sur l'utilisateur.
Storyboard pour le développement de produit
Idéal pour:
Storyboard
Planifiez le parcours de votre produit, de l'idée au marché, avec le modèle de storyboard pour le développement de produit. Il décrit chaque étape du développement, y compris l’idéation, la recherche, le design, les tests et le lancement. Ce modèle favorise la clarté, la planification des ressources et une communication efficace entre les équipes, ce qui le rend parfait pour les responsables de produit et les développeurs qui ont besoin d'une roadmap complète pour concrétiser des idées innovantes.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie vous aide à comprendre les besoins, les comportements et les expériences de vos utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, voient, entendent et font, vous pouvez obtenir des insights profonds sur leurs motivations et leurs points de douleur. Ce modèle est essentiel pour créer des designs centrés sur l'utilisateur et améliorer les expériences client.