Carte d’empathie Pro
Les cartes d'empathie sont mieux utilisées dès le tout début du processus de conception.
Les cartes d'empathie sont mieux utilisées dès le tout début du processus de conception. Le processus de cartographie peut aider à synthétiser les observations de recherche et à révéler des insights plus profonds sur les besoins d'un utilisateur.
Pourquoi utiliser la Carte d’empathie ?
1. Capturez qui est un utilisateur ou persona. Le processus de cartographie de l'empathie aide à distiller et à catégoriser vos connaissances de l'utilisateur en un même endroit.
2. Communiquer un utilisateur ou un persona aux autres : Une carte d'empathie est un moyen rapide et digeste d'illustrer les attitudes et comportements des utilisateurs. Une fois créé, il devrait servir de point de référence tout au long d'un projet et le protéger de tout biais ou préjugé non fondé.
3. Collecter des données directement auprès de l'utilisateur. Lorsque les cartes d'empathie sont remplies directement par les utilisateurs, elles peuvent servir de source de données secondaire et représenter un point de départ pour un résumé de la session utilisateur. De plus, l'intervieweur peut discerner les sentiments et pensées de l'interviewé qui autrement seraient restés cachés.
Comment fonctionne la carte d’empathie ?
Définissez le persona des utilisateurs cibles et placez-le au centre de la carte, puis remplissez les 6 cases en conséquence.
1. Dire & Faire : Tout ce que le client pourrait dire à voix haute à d'autres personnes et l'action qu'il entreprendra au sujet d'un problème qu'il essaie de résoudre.
2. Penser & Ressentir : Comment vous empathisez avec votre client, notez ce que le client ressent probablement.
3. Écoutez : Tout ce que votre client entend dire par les autres. C'est un excellent moyen d'identifier la communauté dans laquelle ils vivent.
4. voir Ce que voit un client dans son environnement immédiat. Cela inclut également ce que les clients lisent ou regardent, et ce qu'ils voient faire par les autres.
5. Douleur : Tous les problèmes que votre client pourrait rencontrer et que votre produit ou service pourrait résoudre.
6. Gagner : Ce qu'un client gagnerait en utilisant votre produit ou service. Comment cela améliorerait-il leur vie ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Racontez une super histoire
Idéal pour:
Storyboard
Racontez une belle histoire avec le modèle Storyboard. Visualisez votre récit en utilisant des images, des notes et des descriptions pour cartographier chaque scène. Ce modèle est parfait pour les cinéastes, créateurs de contenu et spécialistes du marketing qui cherchent à élaborer des récits captivants. Il vous aide à organiser vos pensées, à séquencer les éléments de votre histoire et à assurer une cohésion fluide. Que vous planifiiez une vidéo, une campagne marketing ou une présentation, cet outil rend la narration plus facile et plus efficace.
Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Co-conception du Storyboard
Idéal pour:
Storyboard, Planification, Conception
Favorisez la collaboration et l’innovation avec le modèle Co-design Storyboard. Idéal pour les ateliers de co-conception et les séances de brainstorming d'équipe, ce modèle permet à plusieurs contributeurs de visualiser et d'affiner ensemble les idées. Il comprend des sections pour les scénarios d'utilisateur, les esquisses de design et les boucles de rétroaction, favorisant la participation active et les contributions diverses. Utilisez ce modèle pour renforcer la créativité de l'équipe, rationaliser les processus de conception et garantir que toutes les voix sont entendues et intégrées.
Modèle Cartographie d'Exemples
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile, pour reconnaître des problèmes, ajouter des fonctionnalités et apporter les améliorations nécessaires, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La Cartographie d'Exemples (ou cartographie des récits utilisateurs) peut vous donner cette perspective en aidant les équipes transverses à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces récits utilisateurs sont idéaux pour aider les organisations à former un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir le nombre minimum de fonctionnalités nécessaires pour être utiles aux clients.
Service blueprint [recherche]
Idéal pour:
Recherche et design
Un service blueprint est un diagramme qui affiche l'ensemble du processus du service, y compris les personnes, les objets, les tâches, le temps et les processus.