Carte d’empathie Canevas
Pour créer des produits véritablement adaptés aux personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles… marcher un kilomètre dans leurs chaussures… comprendre ce qui les motive et ce qui les agace.
APERÇU :
Pour créer des produits qui fonctionnent vraiment pour les personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles... marcher un kilomètre dans leurs chaussures... comprendre ce qui les motive et ce qui les irrite.
La carte d'empathie nous permet de vivre les choses du point de vue de nos clients. Cet exercice va bien au-delà de leurs besoins apparents (ce qu'ils disent vouloir) et explore les besoins latents ainsi que les déclencheurs émotionnels qui influencent leur comportement et impactent leurs décisions.
Vous pouvez créer une carte de l’empathie individuelle pour chaque personne avec qui vous menez des recherches ou vous pouvez combiner plusieurs personnes en une seule carte de l’empathie, semblable à un persona.
POURQUOI LE FAIRE ?
Générez une solide base de compréhension et d'empathie pour vos clients
Favoriser l'alignement au sein de votre équipe
Trouvez des thèmes et générez des observations pour de futures idéations
Aidez votre équipe principale à diffuser la "voix du client" vers les parties prenantes
Réduisez les biais personnels dans vos conceptions
Révélez les besoins latents dont vos clients ne sont pas conscients
PRÉPARATION DE L'ATELIER :
Fonctionne mieux avec 2 à 4 personnes
Temps : 1 à 2 heures en fonction de la quantité de données et du nombre de cartes que vous créez
Fournitures : Ce tableau Miro, un esprit ouvert, et un peu d'humilité !
FLUX D'ATELIER :
1. Commencez par les données. Cela pourrait être :
Notes des entretiens clients
Avis recueillis auprès de votre équipe d'expérience client
Observations issues de l'observation des personnes interagissant avec votre produit
Tout moyen d'obtenir des retours directs de vos clients
2. Ajouter des pense-bêtes au tableau :
Détaillez ces données en une pensée ou un concept par pense-bête.
Placez-les sur le tableau là où ils ont le plus de sens. Gardez à l'esprit que certaines notes pourraient facilement être présentes à plusieurs endroits. Ne vous en faites pas...prenez une décision rapide et continuez d’avancer
Chacun devrait travailler seul jusqu'à ce que toutes les notes soient disposées sur le tableau
3. Ouvrir la discussion :
Passez en revue les notes et exprimez vos pensées à voix haute pour encourager une discussion plus approfondie.
Poser des questions ou contester l'emplacement
Identifiez les lacunes dans votre compréhension : qu'avez-vous besoin d'apprendre d'autre ?
Que capturons-nous ?
CONTEXTE / INFOS : Toute information pertinente concernant cette personne ou ce groupe de personnes.
QUE DISENT-ILS ? Utilisez des « citations directes » si possible. Capturez leur terminologie.
QUE PENSENT-ILS ? Écoutez entre les lignes. Que retiennent-ils ?
QUE RESSENTENT-ILS ? Leur état émotionnel. Sont-ils anxieux ? Ravi ? Agacé ?
QUE FONT-ILS ? Leurs tâches ? Comportement physique ? Actions qu'ils prennent ?
LEURS OBJECTIFS ? Que veulent-ils accomplir ? Leurs 'tâches à effectuer' ?
LEURS DOULEURS ? Qu'est-ce qui les frustre ? Quels sont les obstacles à l'œuvre ?
ADAPTER :
Je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pourriez enrichir ou modifier cet exercice. Votre situation est probablement unique. Pouvez-vous commencer avec vos personas existants au milieu ? Pourriez-vous centrer toute cette carte sur la découverte d'insights pour une fonctionnalité avec laquelle vous expérimentez ? Pourriez-vous ajouter une section narrative pour saisir l'histoire de chaque personne ?
Le ciel est la seule limite... amusez-vous et essayez quelque chose de nouveau !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Trousse à outils de storyboarding
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Rationalisez votre processus de narration avec la trousse de storyboard. Ce modèle complet fournit tous les outils nécessaires pour créer des storyboards détaillés, y compris la planification des scènes, le développement des personnages et la gestion du planning. C'est parfait pour les réalisateurs, les designers et les équipes marketing cherchant à créer des récits cohérents et engageants. Utilisez cette trousse pour organiser vos idées, garantir la cohérence et donner vie à vos histoires avec clarté et précision.
Service Blueprint pour connecter le parcours et les opérations
Idéal pour:
Recherche et design
Reliez les parcours clients aux processus opérationnels en utilisant le service blueprint par Essence. Ce modèle vous aide à mapper les interactions de service et les processus backend, garantissant une livraison de service fluide. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les lacunes et améliorer l'expérience client. Parfait pour visualiser l'ensemble de l'écosystème du service et améliorer la coordination entre les différents composants du service.
🧠 Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie offre un moyen simple de visualiser les insights utilisateurs. En vous concentrant sur ce que ressentent, pensent, disent et font les utilisateurs, vous pouvez développer une compréhension plus approfondie de leurs besoins. Ce modèle est parfait pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser la satisfaction des clients.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et raconte comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Modèle Créateur de flyers
Idéal pour:
Design, Marketing
Qu'il s'agisse d'une soirée client ou d'une collecte de fonds à but non lucratif, votre événement a besoin d'un élément clé pour être un succès retentissant : la présence du public. C'est pourquoi sa promotion est une partie si importante de la planification. La création et l'envoi d'un flyer est la première étape. Ces fichiers d'une seule page attireront l'attention de vos invités et leur donneront les détails clés, tels que l'heure, la date et le lieu (et s'il s'agit d'une collecte de fonds, à qui / à quoi les fonds bénéficieront). Ce modèle vous permettra de mettre en page du texte et de personnaliser la conception d'un flyer.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie vous aide à comprendre les besoins, les comportements et les expériences de vos utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, voient, entendent et font, vous pouvez obtenir des insights profonds sur leurs motivations et leurs points de douleur. Ce modèle est essentiel pour créer des designs centrés sur l'utilisateur et améliorer les expériences client.