Carte du parcours utilisateur
Un modèle pour vous aider à démarrer la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Comment remplir la carte
Après avoir terminé vos recherches sur les utilisateurs, vous disposez de données sur les parcours de vos utilisateurs pour créer de telles cartes.
Vous devriez commencer par définir l'objectif et la portée de votre carte.
Ensuite, vous pouvez énumérer les différentes phases du parcours.
À partir de là, vous pourriez ne pas remplir la carte de haut en bas, colonne par colonne, surtout si vous le faites avec votre équipe. N'hésitez pas à remplir chaque section quand cela vous semble pertinent.
Je vous conseillerais de :
utilisez des pense-bêtes lorsque vous travaillez avec vos équipes pour faire un brainstorming et remplir la carte
modifiez le rectangle blanc avec le contenu final une fois terminé et souhaitez l'exporter et le montrer à des collègues
Pour plus d'informations sur la méthode générique d'UX de "construction de cartes de parcours", vous pouvez consulter mon article en tant qu'introduction aux cartes de parcours utilisateur et les notes épinglées à droite de ce tableau.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de saisir le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
🚦 Le parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Une carte de parcours client est une vue d'ensemble visuelle de la manière dont les utilisateurs vivent vos produits ou votre entreprise à travers plusieurs points de contact.
Carte de l'expérience
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie
Planifiez votre produit selon les besoins et désirs de vos clients avec le modèle de carte d'expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produits et le branding.
Cartographie de récit
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle est parfait pour que les équipes produit développent une idée de fonctionnalité.
Modèle de Carte des Points de Contact Client
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre — leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours emprunté par vos clients, depuis l'inscription à un service, jusqu'à l'utilisation de votre site, puis l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement pareil, une carte de parcours client (CJM) vous permet de tracer plusieurs chemins à travers votre produit. Bientôt vous serez en mesure d'anticiper ces chemins et de satisfaire vos clients à chaque étape.