Carte du parcours utilisateur
Un modèle pour vous aider à démarrer la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Comment remplir la carte
Après avoir terminé vos recherches sur les utilisateurs, vous disposez de données sur les parcours de vos utilisateurs pour créer de telles cartes.
Vous devriez commencer par définir l'objectif et la portée de votre carte.
Ensuite, vous pouvez énumérer les différentes phases du parcours.
À partir de là, vous pourriez ne pas remplir la carte de haut en bas, colonne par colonne, surtout si vous le faites avec votre équipe. N'hésitez pas à remplir chaque section quand cela vous semble pertinent.
Je vous conseillerais de :
utilisez des pense-bêtes lorsque vous travaillez avec vos équipes pour faire un brainstorming et remplir la carte
modifiez le rectangle blanc avec le contenu final une fois terminé et souhaitez l'exporter et le montrer à des collègues
Pour plus d'informations sur la méthode générique d'UX de "construction de cartes de parcours", vous pouvez consulter mon article en tant qu'introduction aux cartes de parcours utilisateur et les notes épinglées à droite de ce tableau.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Cartographie de récit utilisateur avec présentation
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le modèle de cartographie des user stories de Bluefruit Software offre un cadre pour aider les entreprises à prioriser le développement logiciel.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
Idéal pour:
Carte de parcours client
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
Modèle de cartographie de scénario
Idéal pour:
Recherche documentaire, cartographie, Gestion de produit
La cartographie des scénarios est le processus consistant à décrire toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénario vous aide à créer un guide visuel sur ce que différentes personnes font, pensent et ressentent dans différentes situations. Utilisez la cartographie des scénarios pour décrire un scénario souhaité ou idéal (ce qui devrait se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog produit. Si vous cherchez simplement à mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez faire de la cartographie d'utilisateurs lors des entretiens ou des observations d'utilisateurs.
Atelier de cartographie de parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur offre un modèle d'atelier de 90 minutes et plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.