Storyboard de la Experiencia del Cliente
Planea cada punto de contacto con la plantilla de Guión Gráfico para el Recorrido del Cliente para aumentar la satisfacción y fomentar la lealtad de manera estratégica.
La plantilla "Storyboard para el recorrido del cliente" en Miro es una herramienta visual diseñada para ayudarte a mapear las experiencias e interacciones que un cliente tiene con tu marca, desde el conocimiento inicial hasta el compromiso post-compra. Esta plantilla ofrece un diseño estructurado que te guía en cada etapa del recorrido del cliente, permitiéndote capturar puntos clave de contacto, acciones del cliente, emociones, puntos problemáticos y oportunidades de mejora.
Componentes clave de la plantilla
Definición de Persona: Empieza por definir tu arquetipo de cliente ideal, incluyendo demografía, necesidades y puntos problemáticos.
Etapas del Recorrido: Desglosa el recorrido del cliente en etapas distintas como Conocimiento, Consideración, Compra, Entrega y Poscompra.
Puntos de contacto y acciones del cliente: Identifica dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca en cada etapa, detallando las acciones específicas que toman.
Emociones del cliente: Captura las emociones experimentadas por el cliente en cada punto de contacto para comprender mejor su mentalidad y sentimientos.
Puntos problemáticos y oportunidades: Destaca los desafíos que enfrenta el cliente e identifica áreas donde puedas mejorar su experiencia.
Visuales y anotaciones: Mejora el guion gráfico con imágenes, íconos y anotaciones para hacerlo más atractivo y fácil de entender.
¿Por qué usar la plantilla "Storyboard for Customer Journey"?
Vista holística de la experiencia del cliente: La plantilla ofrece una visión general completa de las interacciones del cliente con tu marca, ayudándote a entender su recorrido de principio a fin.
Identifica los puntos de contacto clave: Al crear un mapa de cada punto de contacto, puedes determinar dónde y cómo los clientes interactúan con tu marca, permitiendo mejoras específicas.
Mejora la comprensión del cliente: Capturar las emociones y acciones de los clientes proporciona una visión más profunda de sus necesidades, preferencias y puntos problemáticos.
Mejora la satisfacción del cliente: Al identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora, puedes mejorar la experiencia general del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Facilita la colaboración: El formato visual facilita a los equipos colaborar y discutir el recorrido del cliente, asegurando que todos tengan una comprensión compartida.
Impulsa la innovación: Identificar oportunidades de mejora fomenta la innovación y te ayuda a mantenerte por delante de los competidores al mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Informa la estrategia: Los conocimientos adquiridos del storyboard pueden informar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente, haciéndolas más centradas en el cliente y efectivas.
Al usar la "plantilla de Storyboard para el Recorrido del Cliente" en Miro, puedes crear un mapa detallado y accionable del recorrido de tu cliente, ayudándote a mejorar su experiencia e impulsar el éxito del negocio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Taller de creación de storyboards
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Inicia tus proyectos creativos con la plantilla de Lienzo de Storyboard. Esta plantilla está diseñada para ayudarte a mapear tus proyectos de video interactivo, proporcionando un roadmap claro a través de escenarios ramificados. Es perfecto para diseñadores UX, especialistas en marketing y equipos creativos para organizar visualmente y comunicar el flujo narrativo. Úsalo para describir escenas, elecciones y resultados, asegurando que cada elemento del proyecto esté contabilizado y representado visualmente, facilitando una colaboración y lluvia de ideas sin problemas.
Plantilla de canvas para proyecto UX
Ideal para:
Estudio de mercado, Diseño UX, Experiencia del usuario
Inspirado en el lienzo del modelo de negocio de 2005 de Alexander Osterwalder, el canvas del proyecto ayudará a tu equipo a visualizar el panorama general de su experiencia de usuario y proyectos de diseño, proporcionando una estructura conveniente que contiene todos sus datos importantes. Esta innovadora herramienta te permite transformar una idea en un plan de proyecto, estimulando la colaboración y la comunicación entre colaboradores. A diferencia de los modelos alternativos, el lienzo del proyecto es una interfaz simple. Hay pocos costes iniciales y los empleados pueden ponerse al día fácilmente para comenzar a usar el lienzo rápidamente.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de creación de mapas de empatía es una herramienta valiosa para obtener profundas percepciones sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a comprender sus motivaciones y desafíos, asegurando que tus productos aborden necesidades reales. Ideal para investigadores de UX y diseñadores.
Plantilla para presentación
Ideal para:
Presentaciones, Educación
En algún momento de tu carrera, probablemente tendrás que dar una presentación. Las presentaciones suelen involucrar hablar junto a un mazo de diapositivas que contiene elementos visuales, textos y gráficos para ilustrar tu tema. Elimina el estrés de planificar presentaciones utilizando esta plantilla para crear fácilmente diapositivas efectivas y visualmente atractivas. La plantilla de presentación puede aliviar la presión al ayudar a tu audiencia a mantenerse enfocada y comprometida. Con herramientas sencillas, personaliza un juego de diapositivas, comparte diapositivas con tu equipo, obtén comentarios y colabora.
Proyecto - Cronograma e Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla The Project - Cronograma e información clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinear los objetivos del proyecto, asignar recursos y supervisar el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gestores de proyectos y a las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Plantilla de tablero de humor
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando estás iniciando un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el ambiente que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un mood board y utiliza imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para recopilar ideas y esbozarlas, así como para presentar propuestas, y no solo son para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos comiencen a usarlos de inmediato.