Plantilla de mapa de empleo

Acerca de la Plantilla de Mapa de Empleo

La mapeo de trabajos descompone los pasos que un cliente toma para “contratar” un producto o servicio para un trabajo que necesitan realizar. Los investigadores de experiencia de usuario o los gerentes de producto de tu equipo pueden usar primero el marco de trabajos por hacer para entender por qué los clientes “contratan” o “despiden” tu producto o servicio.

El mapeo de trabajos es el siguiente paso lógico para profundizar en lo que los clientes intentan hacer en cada etapa del proceso, y la plantilla de mapa de trabajos de Miro puede guiarte a través de esta descomposición.

Cómo usar la plantilla de mapa de trabajos

La plantilla de mapa de trabajos de Miro puede guiarte a través del proceso de mapeo de trabajos. Sigue estos pasos para comenzar a llenarlo:

1. Define las características del trabajo por hacer

Realiza investigaciones de usuario y entrevistas para entender la necesidad principal que tiene tu cliente. Piensa en términos de la necesidad funcional o tarea emocional que un cliente está tratando de lograr.

Para usar un ejemplo simplificado, imagina un negocio que hace lasañas. La necesidad principal del cliente al comprar una lasaña es "saciar el hambre y ofrecer una comida satisfactoria."

2. Determina qué se necesita para completar el trabajo

Piensa en el contexto detrás de esta necesidad. Por ejemplo, si el cliente está apresurándose a casa desde el trabajo, querrá una lasaña que pueda recoger de camino y calentar en casa.

3. Haz una lluvia de ideas sobre cómo facilitar el proceso.

Utiliza la plantilla para anotar ideas sobre cómo tu producto puede satisfacer la necesidad fundamental. Revisa los datos y las ideas para comprender mejor las motivaciones de tus clientes, como lo que priorizan y cómo piensan sobre aspectos como su tiempo, dinero y seguridad. 

4. Concéntrate en tu producto o servicio como solución

Con base en tus aprendizajes, presenta tu producto o servicio como una forma de satisfacer las necesidades y motivaciones de tus clientes. Usa esto para influir en el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente.

Consejos para hacer un mapa de trabajo

La creación de mapas de trabajo es un proceso escalonado que ayuda a las organizaciones a comprender mejor lo que sus clientes quieren hacer. La creación de mapas también destaca oportunidades para ofrecer algo nuevo o diferente de los competidores. 

Los investigadores de UX y los gerentes de producto deberían recordar a sus equipos:

• Cada trabajo es un proceso, de principio a fin, visto desde la perspectiva del cliente. 

El valor de crear un mapa de los pasos es examinar y mejorar críticamente cada uno. Los pasos pueden necesitar ser eliminados, introducidos, reorganizados, habilitados o transferir la responsabilidad del cliente a la organización. La creación de mapas de trabajo ayuda a los equipos a articular el qué, el porqué y el cómo de estos cambios. 

• Los tipos de trabajo pueden cambiar, pero lo que debe suceder de principio a fin permanece igual.

Cada cliente es diferente, pero los trabajos están estructurados de manera similar. Los clientes deben determinar qué necesitan para hacer el trabajo. Primero, encontrarán cualquier entrada necesaria, luego prepararán cada parte del trabajo y dónde sucederá, seguirán con las tareas, realizarán cambios según sea necesario, y finalmente terminarán el trabajo.

• Los trabajos son diferentes de las soluciones.

Los clientes pueden contratar tanto a ti como a tu competidor para diferentes pasos en el proceso de “trabajos por hacer”. Menos enfocados en resolver problemas, los trabajos se centran más en mejorar una oferta de producto o servicio para buscar nuevas oportunidades de mercado.