Hoja de Observación de la Experiencia del Servicio
Formula tus elementos esenciales del servicio.
¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo memorable esa experiencia?
Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, lugar o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:
Orientación
Ambiente
Distribución, Flujo y Tráfico
Señalización y Etiquetas
Invitados y Visitantes
Transacciones y Entrega de Servicios
Opciones de Accesibilidad
Calidad y Satisfacción
Esta herramienta es perfecta para equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio, aprendiendo tanto de las buenas como de las malas experiencias de servicio.
También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.
Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta una discusión en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinearse en los principios que componen grandes experiencias de servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de declaración del problema del cliente
Ideal para:
Proceso creativo, Design Thinking, Gestión de productos
Ponte en los zapatos de tus consumidores con una declaración del problema del cliente. Identifica sus problemas y cómo tu producto o servicio puede resolverlos y facilitarles la vida. Como beneficio adicional, comprenderás mejor a tus clientes durante todo el proceso.
Plantilla de wireframe para sitios de banca
Ideal para:
Wireframe, Presentación, Diseño
La plantilla Wireframe de Sitio Web Bancario ofrece todas las pantallas esenciales que tu proyecto podría necesitar. Ya sea que estés trabajando en el wireframe de tu sitio bancario solo o colaborando con un equipo grande, esta plantilla simplifica el trabajo en equipo. Invita fácilmente a tus colegas a tu proyecto o comparte un enlace de vista previa con las partes interesadas externas para obtener aprobaciones rápidas.
Plantilla de diseño para investigación
Ideal para:
Diseño UX, Design Thinking, Investigación de escritorio
Un mapa de investigación en diseño es un marco de cuadrícula que muestra la relación entre dos intersecciones clave en las metodologías de investigación: mentalidad y enfoque. Los mapas de investigación en diseño animan a tu equipo o clientes a desarrollar nuevas estrategias empresariales utilizando el design thinking generativo. Originalmente diseñado por la académica Liz Sanders, el marco está destinado a resolver la confusión o el solapamiento entre los métodos de investigación y diseño. Ya sea que tu equipo esté en modo de resolución de problemas o en la definición del espacio del problema, el uso de una plantilla de diseño de investigación puede ayudarte a considerar el valor colectivo de muchas prácticas no relacionadas.
Plantilla de análisis de brechas
Ideal para:
Marketing, Planificación estratégica, Gestión empresarial
Considera el estado ideal de tu equipo u organización. Ahora compáralo con tu situación actual en el mundo real. ¿Quieres identificar las brechas u obstáculos que hay entre tu presente y futuro? Entonces estás listo para realizar un análisis de brechas. Esta plantilla fácil de personalizar permitirá a tu equipo alinearse sobre los obstáculos que les impiden alcanzar sus metas antes, colaborar en un plan para lograr esos objetivos y empujar a tu organización hacia el crecimiento y desarrollo. Puedes centrarte en análisis de brechas específicos, incluyendo los de habilidades, candidatos, software, procesos, proveedores, datos y más.
Taller de Plan de Acción de Servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del taller de plan de acción de servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo contextual, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la entrega de servicios desde un nivel macro hasta uno microscópico, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración sin fisuras. Ideal para equipos remotos y dispersos.
Plantilla de diagrama de loto
Ideal para:
Diseño UX, Proceso creativo, Diagramas
Incluso los pensadores creativos ocasionalmente necesitan ayuda para estimular su creatividad. Ahí es donde entra en juego un diagrama de loto. Te permitirá realizar sesiones de lluvia de ideas más fluidas y efectivas. Esta técnica de pensamiento creativo explora ideas colocando la idea principal en el centro del diagrama y los conceptos auxiliares en los cuadros circundantes. Esta plantilla te ofrece una forma sencilla de crear Diagramas de Loto para lluvias de ideas, así como un lienzo infinito para las ideas interminables que se generan.