Mapa de recorrido del cliente UX de Fly
Creé este mapa del recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.
Creé este mapa de recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.
El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca, cambiando los colores y la tipografía. Como puedes ver en el tablero, añadí información como Objetivos, Comportamientos, Contexto, Puntos de dolor y destaqué algunas ""declaraciones"" de los usuarios.
Usé este mapa para definir los pasos de alto nivel para reservar un billete de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el Diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad realizadas en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de recorrido del usuario
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Mapa de recorrido del cliente
Una plantilla para ayudarte a empezar a construir mapas de recorrido de usuario simples.
🚦 El recorrido del cliente
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Mapa de recorrido del cliente
Un mapa de recorrido del cliente es una visión general visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.
Mapa de recorrido del cliente
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Mapa de recorrido del cliente
La creación de mapas de recorrido del cliente es un método que visualiza y narra cómo los usuarios navegan por un sitio o aplicación para lograr sus objetivos.
Reduciendo el nicho: Mapa de empatía de la persona del curso online
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Mapa del recorrido del cliente
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Mapa de recorrido del cliente
Directrices para el mapeo del recorrido del cliente.