Lienzo de Mapa de empatía

Lienzo de Mapa de Empatía

El mapa de empatía, desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE, lleva las personas usuarias a un nivel completamente nuevo. Te pone en los zapatos de tus usuarios.

Puedes leer la descripción de Dave en Medium aquí.

En Agile Heuristics nos encantó tanto que creamos una plantilla de Miro para compartirla con el mundo :)

Cómo utilizar el lienzo de Mapa de Empatía

Esto se hace mejor en un entorno de colaboración con un equipo multifuncional y una variedad de antecedentes. Francamente, puede ser un poco tedioso hacerlo por tu cuenta, y es probable que hagas las cosas a medias como resultado 🙂 Idealmente, este ejercicio debe ser facilitado por alguien que tenga experiencia en la realización de talleres.

Paso 1. El Objetivo

El objetivo consta de 2 partes, numeradas 1 y 2 en el lienzo.

Número 1, la descripción de una persona que representa a tu usuario, su rol y la situación específica en la que estás interesado en ayudar.

Número 2, lo que están intentando hacer. Esto podría ser parte de un trabajo o una decisión que necesitan tomar. Es importante articular cómo se ve el éxito para tu usuario.

Esta parte normalmente es liderada por un Propietario del Producto o un líder o analista de UX.

Asegúrate de que todos entiendan quién es el usuario, qué está tratando de hacer y el contexto en el que se lleva a cabo el comportamiento.

Paso 2 Alrededor de la Cabeza

Ahora da la vuelta a "The Big Head" siguiendo los números del 3 al 6. Todos toman un montón de notas adhesivas y se unen para tratar de imaginar el mundo desde la perspectiva del usuario.

Todos deberían pasar alrededor de 5 minutos en cada área: VER, DECIR, HACER y ESCUCHAR. Una excelente manera de ejecutar esta parte del ejercicio es usando la técnica de trabajar juntos solos. A todos se les da tiempo para aportar sus propias ideas, seguido de una rápida organización. La fase de ordenamiento es opcional y puede consistir en una rápida deduplicación, una breve discusión si alguna nota no está clara y la clasificación de las notas si es relevante. Haz esto para cada sección del 2 al 6.

Paso 3. Dentro de la cabeza

Ahora estamos adentrándonos en la mente de nuestro usuario. Antes de hacerlo, el facilitador debería tomar 5 minutos para resumir rápidamente todas las notas adhesivas en las secciones 1 a 6. Esto dará a todos tiempo para interiorizar y expandir su empatía por el usuario.

La sección 7 tiene 3 áreas: Pains, Gains y otras. Como indica el lienzo, los Dolores son cosas que preocupan a nuestro usuario, las Ganancias son cosas que nuestro usuario desea y el apartado de Otros es un área para colocar notas que son difíciles de clasificar pero que parecen importantes.

Nuevamente, haz que el equipo trabaje junto solo, dándole a cada uno 8-10 minutos en la sección 7. Después de eso, el facilitador organizará opcionalmente las notas adhesivas eliminando duplicados y ordenándolas si es necesario.

Conclusión

El ejercicio ha terminado y el facilitador podría decidir resumir y pedir aclaraciones donde las notas no están claras.

El lienzo de mapa de empatía es una parte indispensable del design thinking, junto con el diseño de personas y el recorrido del usuario. Usar estos artefactos para dar forma al diseño de la propuesta garantiza que el equipo desarrolle soluciones centradas en el cliente.