Wie man das Customer Journey Mapping Vorlagenpaket nutzt
Diese Vorlage gliedert die Arbeit, die Sie benötigen, um ein effektives CJM zu erstellen. Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und ein unterstützendes Meeting. Unter jeder Woche finden Sie drei Trios: Aufgabe, Meeting, Vorlage und einen entsprechenden Arbeitsbereich mit leeren Versionen zum Ausarbeiten.
Das finden Sie im Vorlagenpaket:
Woche 1:
Den Geltungsbereich eines Projektplans abstimmen, in dem du die vollständige Projektübersicht darstellen kannst
Verstehe die Stakeholder mit der Stakeholder-Map-Vorlage, um an RACI-Modellen zu arbeiten
Workflows mit der Projektzeitachse festlegen, um Lieferergebnisse zu verwalten und zu verfolgen
Woche 2:
Interviews planen und mit der Nutzerforschung beginnen
Daten sammeln und überprüfen, Notizen machen und Feedback bewerten
Mithilfe deines Teams mit dem Erstellen von Personas beginnen
Woche 3:
Erkenntnisse überprüfen und deine Nutzerpersonen weiterentwickeln
Die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um eine vollständige Customer Journey Map zu erstellen
Customer Journey Map-Templates
