Wie man das Vorlagenpaket zur Abbildung der Customer Journey verwendet
Diese Vorlage unterteilt die Arbeit, die du erledigen musst, um eine effektive CJM zu erstellen. Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und eine unterstützende Besprechung. Unter jeder Woche siehst du drei Trios: Aufgabe, Besprechung, Vorlage und einen entsprechenden Arbeitsbereich mit leeren Versionen zum Arbeiten.
Hier ist, was du im Vorlagenpaket finden wirst:
Woche 1:
Den Geltungsbereich eines Projektplans abgleichen, in dem du den vollständigen Projektüberblick darlegen kannst
Die Stakeholder mit der Stakeholder-Kartenvorlage verstehen, um an RACI-Modellen zu arbeiten
Workflows mit dem Projekt-Zeitstrahl festlegen, um Lieferungen zu verwalten und zu verfolgen
Woche 2:
Interviews planen und mit der Durchführung von Benutzerforschung beginnen
Daten sammeln und überprüfen, Notizen machen und Feedback bewerten
Personas gemeinsam mit deinem Team entwickeln
Woche 3:
Erkenntnisse überprüfen und deine Benutzer-Personas weiterentwickeln
Die aufgedeckten Daten und Erkenntnisse nutzen, um eine vollständige Customer Journey Map zu erstellen
Journey Maps-Vorlagen
