Vorlagenpaket zur Abbildung der Customer Journey

Wie man das Vorlagenpaket zur Abbildung der Customer Journey verwendet

Diese Vorlage unterteilt die Arbeit, die du erledigen musst, um eine effektive CJM zu erstellen. Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und eine unterstützende Besprechung. Unter jeder Woche siehst du drei Trios: Aufgabe, Besprechung, Vorlage und einen entsprechenden Arbeitsbereich mit leeren Versionen zum Arbeiten.

Hier ist, was du im Vorlagenpaket finden wirst:

Woche 1: 

• Den Geltungsbereich eines Projektplans abgleichen, in dem du den vollständigen Projektüberblick darlegen kannst

• Die Stakeholder mit der Stakeholder-Kartenvorlage verstehen, um an RACI-Modellen zu arbeiten

• Workflows mit dem Projekt-Zeitstrahl festlegen, um Lieferungen zu verwalten und zu verfolgen

Woche 2: 

• Interviews planen und mit der Durchführung von Benutzerforschung beginnen

• Daten sammeln und überprüfen, Notizen machen und Feedback bewerten   

• Personas gemeinsam mit deinem Team entwickeln

Woche 3: 

• Erkenntnisse überprüfen und deine Benutzer-Personas weiterentwickeln

• Die aufgedeckten Daten und Erkenntnisse nutzen, um eine vollständige Customer Journey Map zu erstellen

Journey Maps-Vorlagen