قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم

معلومات حول قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم

خطّة أبحاث تجربة المستخدم، المعروفة كذلك باسم خطّة بحث المستخدم، هي ملفّ مرجعي موجَز يحدِّد أهداف مشروع البحث الخاص بك، والمساهمين الرئيسيّين، والتّواريخ المهمّة، والجداول الزّمنيّة.

فكِّر في خطّة البحث الخاصّة بككملفّ انطلاقلمشروعك يركِّز على تجربة المستخدم. تقدِّم الخطّة نظرة عامة على مبادرة البحث وتشجّع أهدافاً محدَّدة بشكل جيّد ومتّفق عليها، وتعمل كضمان مكتوب بأنّ البحث سيحقِّق هذه الأهداف.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن خطط أبحاث تجربة المستخدم.

ما هي خطّة بحث تجربة المستخدم؟

عند إجراء اختبار قابليّة الاستخدام أو بحث المستخدم مع وضع هدف بعين الاعتبار، يحتاج الباحثون إلى التّخطيط.

غالبًا ما يقوم باحثو تجربة المستخدم بعرض استنتاجاتهم على أصحاب المصلحة، مثل مدراء المنتجات والمطوِّرين والمسوّقين والمدراء التّنفيذيين، للعمل استناداً إلى تلك النّتائج. 

يجب أن تقدِّم خطّة بحث تجربة المستخدم بلغة مُبسّطة باستخدام ملف واحد. اجعل نتائجك واضحة وتعاونيّة ومن السّهل الوصول إليها وسهلة الفهم للحصول على التّأييد لبحثك ولخطوات فريقك التّالية. 

بشكل عام، تتضمّن خطّة بحث المستخدم ما يصل إلى سبعة أقسام:

• معلومات أساسيّة عن المشروع: أسباب الدّراسة وأصحاب المصلحة الدّاخليين المعنيّين

• أهداف البحث وغاياته: ما الذي ترغب بأن تتعلَّمه الفِرَق الخاصّة بك، أو النّتائج المثاليّة لبحثهم

• تقسيم المشاركين في البحث: من هم، وكيف سيتمّ توظيفهم

• طريقة البحث، وأي معلومات أخرى حول كيفيّة إجراء البحث

• دليل لإجراء المقابلات، أو قائمة من الإرشادات والأسئلة التي يجب العمل وفقها خلال الجلسة

• جدول زمني تقريبي للمدَّة التي سيستغرقها البحث ومتى يمكن للفريق مراجعة التّقرير

• يمكن للموارد الإضافيّة لفريقك، مثل الدّراسات السّابقة، أو النّصوص، أو النّتائج، أن توفِّر المعلومات لهذه الجولة الجديدة من البحث

تجعل خطط البحث فريقَك مركّزاً على النّتائج بدلاً من الضّياع في التّفاصيل، أو تغيير هدف البحث في منتصف فترة المشروع. بحلول نهاية المشروع، يجب أن يشعر باحثو تجربة المستخدم بالثّقة بأنه قد تمّت الإجابة على أسئلتهم وجرى عرضها في كلٍّ من الخطّة والبحث الفعليّ. 

متى يجب استخدام خطط بحث تجربة المستخدم

تفيد خطط بحث تجربة المستخدم الفِرَق التي تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن أسئلة مثل:

• ماذا يحتاج عملاؤنا؟ من هي الشخصيّة التي نستهدفها ؟

• هل التّصميم المُقترح أو الحالي يعمل بشكل جيّد بالنّسبة لعملائنا؟ كيف يمكننا أن نجعله أفضل؟

يتيح التّخطيط لأبحاث تجربة المستخدم أيضًا للباحثين فرصةً للقيام بالآتي:

• تحديد ماالذي يتناسب مع أصحاب المصلحة، ولا سيّما الأسئلة التي يحاولون الإجابة عنها.

• إشراك أصحاب المصلحة والحرص على جعلهم يستثمرون في نتائج البحث الخاصّة بك.

• توضيح أفكارك والمشاكل التي يجب حلّها وأساليب البحث.

تعامل مع خطّة البحث الخاصّة بك على أنها مخطَّط لمواءمة التّوقُّعات أو طلب التّعليقات أو توليد الحماس والدّعم لزيادة قيمة أبحاث المستخدم في مؤسَّستك.

أنشئ خطّة بحث تجربة المستخدم الخاصة بك

من السّهل وضع خطط بحث تجربة المستخدم الخاصّة بك أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطّط المثالي لإنشائها ومشاركتها. ابدأ من خلال تحديد قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم ثم اتّخذ الخطوات التّالية لإنشاء قالب خاص بك.

1. امنح فريقك أو أصحاب المصلحة مقدِّمة سريعة عن المشروع.  يمكنك المشاركة فيدردشة فيديو مع ما يصل إلى 25 عضوًا في الفريق وتذكير الجميع بما تحاول تحقيقه. تذكَّر أن البحث يثبت قيمته عندما يحقِّق هدفًا واحدًا بدلاً من عدِّة أهداف. إذا بدا أنّه لديك الكثير من الأهداف أو الغايات المختلفة، فتجنّب المبالغة وابدأ من جديد: ما هي مشكلة العميل ومشكلة العمل اللّتان تحاول حلَّهما؟

2. حدِّد مشكلات المستخدم والعمل التي يحتاج بحثك إلى حلِّها.  الملاحظات اللّاصقة الافتراضيّة هي فقط للإلهام — لا تتردَّد في تعديل كلٍّ منها لإصلاح السّياق الخاص بك. إذا كنت تريد أن يركِّز فريقك على هذه المنطقة بدلاً من المُضي قدماً، يمكنك تحديد إطار "المشكلة"والنّقر على رمز "إخفاء الإطار" (العين المغلقة)الذي يظهر في قائمة الإطار.

3. حدِّد غاياتك من البحث .  اطلب من فريقك طرح الأفكار حول أهمّ ثلاثة أهداف أو أولويّات بحثيّة. تذكّر أن أفضل جلسات البحث هي تلك التي تسعى وراء هدف واحد، لذا اطلب من فريقك أن يصوّت للجلسة التي يفضّلها من بين الجلستين أو الثّلاث جلسات التي قمت بتدوينها. جرّبالبرنامج المساعد للتّصويت من منصّة Miroلمساعدة فريقك في اتّخاذ القرار. 

4. قم بصياغة أسئلتك البحثيّة.  اختر مع فريقك أو أصحاب المصلحة من ثلاثة إلى خمسة أسئلة تكون هي الأكثر أهمّية بالنّسبة لبحثك. حاول ألّا تتجاوز العشرة أسئلة. فكلما كانت أسئلتك أكثر تركيزًا، كان بحثك أكثر تركيزًا. 

5. قم بالرّبط مع المعلومات الدّاعمة والمفيدة حسب الحاجة.  اجعل هذه الخطّة في صميم الموضوع من أجل الحصول على التّأييد. بالنّسبة إلى أصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى مزيد من التّفاصيل، قد تكون هناك بيانات مفيدة أخرى يمكن الرّبط معها. إذا كانت لديك نتائج بحث سابقة عن تجربة المستخدم أو دراسات ذات صلة، فضع رابطاً لها على لوحة Miro الخاصّة بك. يمكنك أيضًا استيرادبيانات الاستطلاع أو تضمينالجداول والمخطَّطات، أو ربط الملاحظات اللّاصقةبمصادر خارجية.

تعمّق بشكل أكبر في كيفيّة إجراء بحث تجربة المستخدم – واطلّع على الأمثلة – في دليل الخبراء الخاصّ بنالأبحاث المستخدم.