Plano de serviços
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Objetivo:
Em 90 minutos, o time deve ser capaz de mapear a primeira iteração do plano de ação do serviço, retratando a experiência ideal do cliente e quais atividades operacionais são necessárias para que cada etapa aconteça.
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Quando usar o Plano de Serviços?
Pense no Plano de Ação de Serviços como uma extensão da Jornada do Cliente, que permite visualizar tanto as atividades do cliente quanto as da empresa, identificando os pontos de contato onde suas atividades se relacionam, garantindo a criação de um serviço ideal.
Conceitos-chave:
Tempo: duração média do cliente em cada etapa.
Etapa: período em que o desenvolvimento de um processo é dividido.
Seção: experiência do cliente, operação e tecnologia.
Pontos de Contato do Usuário: principais ações onde o cliente tem contato com a empresa.
Atividades: principais atividades do cliente ao adquirir ou interagir com seu produto ou serviço.
Termômetro emocional: emoções sentidas em cada estágio.
Linha de Operação: onde as atividades da empresa começam.
Linha de Visibilidade: onde as ações encontram a tecnologia.
Descrição: descrição de como o departamento interage com o cliente e torna a etapa possível.
Funções e responsabilidades: defina os comissionados e descreva suas principais atividades.
Tipo de Contato: descreva se é um ponto de contato digital ou presencial.
Sistemas: aponte onde ocorre uma integração.
Formato e horário
Preencher este canvas pode ser uma atividade individual ou colaborativa. Caso seja projetado principalmente por uma pessoa, o objetivo é preencher cada conceito conforme descrito abaixo.
Caso seja preenchido colaborativamente, a atividade deve se desenrolar em uma dinâmica de brainstorming cronometrada na seguinte ordem:
Cada membro escolhe pilhas de post-it coloridas.
Defina as diferentes etapas da jornada do cliente.
Preencha com post-its cada seção de uma etapa em um curto período de tempo.
Discuta as ideias com seu time e agrupe ideias semelhantes.
Ressalte as principais conclusões ao final da dinâmica.
Nota: Caso esteja preenchendo isso com um cliente, certifique-se de guiar a dinâmica.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mood Board
Ideal para:
Design, Brainstorming, Ideação
Quando você está iniciando um projeto criativo, às vezes é importante comunicar o clima que deseja evocar — mas é tão difícil fazer isso com palavras. Então, crie um mood board e use imagens, paletas de cores, texturas e tipografia. Mood boards também são perfeitos para coletar inspiração e esboçar e apresentar ideias, e eles não são apenas para designers — seus redatores de conteúdo, times de vendas e times de produto também podem usá-los, e este template torna fácil para todos vocês começarem.
Template de Wireframe de Aplicativo Móvel
Ideal para:
UX, Wireframes, Wireframe de aplicativo móvel
O template Wireframe de aplicativo móvel ajuda você a elevar seu jogo de ideação para o próximo nível. Desenvolvido para dar suporte a times de UX, ele permite que você crie wireframes de baixa fidelidade impactantes que servem como base para seus designs de aplicativos móveis. Depois de concluir o framework básico, você pode transformar seus wireframes em mockups de forma contínua, aplicando seu tema selecionado com apenas um clique.
Ficha de Observação da Experiência de Serviço
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de ação de serviço expandido oferece uma visão detalhada dos processos e interações do seu serviço. Este template é ideal para uma análise e melhoria abrangente de serviços. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades para otimização. É perfeito para melhorar a entrega de serviços, fomentar a colaboração e garantir uma experiência de serviço contínua e eficiente para seus clientes.
Conte uma ótima história
Ideal para:
Storyboard
Conte uma ótima história com o template de storyboard. Visualize sua narrativa usando imagens, notas e descrições para mapear cada cena. Este template é perfeito para cineastas, criadores de conteúdo e profissionais de marketing que buscam elaborar histórias envolventes. Ele ajuda a organizar seus pensamentos, sequenciar os elementos da sua história e garantir um fluxo coeso. Quer você esteja planejando um vídeo, uma campanha de marketing ou uma apresentação, esta ferramenta torna a narrativa mais fácil e eficaz.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Estratégia e planejamento
O template Empathy Map Canvas permite que você explore comportamentos e emoções dos usuários de forma abrangente. Foi projetado para ajudar você a visualizar experiências dos usuários e criar soluções que realmente atendam às suas necessidades. Perfeito para times de UX e desenvolvedores de produtos.
Template para Roadmap de Product Development
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Desenvolvimento de Softwares, Roadmaps
Os roadmaps de desenvolvimento de produto abrangem tudo que seu time precisa realizar ao entregar um produto, desde o conceito até o lançamento no mercado. Seu roadmap de desenvolvimento de produto também é uma ferramenta de alinhamento de time que oferece orientações e liderança para ajudar seu time a focar no equilíbrio entre a inovação do produto e o atendimento às necessidades do seu cliente. Investir tempo na criação de um roadmap focado nas fases de desenvolvimento do seu produto ajuda seu time a comunicar uma visão a líderes de negócios, designers, desenvolvedores, gerentes de projeto, profissionais de marketing e qualquer outra pessoa que influencie os objetivos do time.