Ficha de Observação de Experiência de Serviço
Formule seus elementos essenciais de serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que havia nessa experiência que a tornou memorável?
Esta ficha ajuda os participantes a refletirem sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de serviço e a identificarem as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas nos seguintes pontos:
Orientação
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Entrega de Serviço
Opções de Acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que desejam construir seus princípios e filosofias de serviço, aproveitando os aprendizados de experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia de como preencher a ficha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes da planilha.
Após os participantes preencherem suas planilhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar os princípios que compõem grandes experiências de serviço.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Diagrama de Aranha
Ideal para:
Diagramas, Mapeamento
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente organizar pensamentos, o Template de Diagrama Radar permite que você crie "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos relacionados ou subtópicos.
Modelo de Matriz How Now Wow
Ideal para:
Ideação, Gerenciamento de produtos, Priorização
Não existem ideias ruins em um brainstorming — mas algumas são mais originais e fáceis de implementar. A matriz How Now Wow é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar essas grandes ideias, além de revigorar seu time para pensar de forma criativa e assumir riscos (uma tarefa mais complexa à medida que você cresce). Pegue este template para criar sua própria matriz, então classifique as ideias geradas em um brainstorming como "How" (difícil de implementar), "Now" (fácil de implementar) ou "Wow" (ao mesmo tempo original e fácil de implementar).
Template de Pesquisa de Design
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra o relacionamento entre duas interseções chave em metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando design thinking generativo. Originalmente concebido pela acadêmica Liz Sanders, o framework é destinado a resolver confusões ou sobreposições entre métodos de pesquisa e design. Seja seu time focado na solução de problemas ou na definição do espaço do problema, usar um template de design de pesquisa pode ajudar a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Modelo SCAMPER
Ideal para:
Ideação, Operações, Brainstorming
Seu time está estagnado? Há algum problema persistente que parece não ter solução? Introduzido pela primeira vez em 1972, o SCAMPER é um método de brainstorming desenvolvido por Bob Eberle, autor de livros sobre criatividade para jovens. Este método inteligente e fácil de usar ajuda os times a superar bloqueios criativos. SCAMPER guia você através de sete perguntas que são concebidas para incentivar seu time a abordar um problema através de sete filtros únicos. Ao pedir que seu time pense em um problema usando este framework, você desbloqueará maneiras novas e inovadoras de entender o problema que está tentando resolver.
Storyboard para Experiência do Usuário
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para experiência do usuário ajuda a projetar jornadas contínuas e amigáveis ao usuário. Mapeia cenários, ações, pensamentos e emoções para criar uma experiência coesa para o usuário. Este template é perfeito para designers de UX, times de produto e desenvolvedores que buscam aprimorar a usabilidade, reduzir fricções e aumentar a satisfação do usuário. Visualize interações, identifique pontos de dor e itere designs para uma experiência mais intuitiva e envolvente.
Template de Brainstorming de briefing de produto
Ideal para:
Produto , Gerenciamento de produtos
O template Inteligente de brainstorming de briefing de produto na Miro é criado para potencializar o seu processo de desenvolvimento de produtos. Um benefício de destaque deste template é suas capacidades com tecnologia de IA que elevam suas sessões de brainstorming. Não só ajuda a organizar e capturar ideias, mas também fornece insights e soluções adicionais, garantindo uma abordagem completa e inovadora para a resolução de problemas. Esta funcionalidade inteligente reduz significativamente o tempo gasto na sintetização de informações, permitindo que os times se concentrem em refinar e implementar as melhores ideias, levando, em última instância, a um desenvolvimento de produtos mais eficaz e eficiente.