Mapa da jornada do cliente UX Fly
Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o UX Design Institute.
Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design de UX, para o Instituto de Design de UX.
O design é minimalista e pode ser adotado por quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Metas, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas ""declarações"" dos usuários.
Usei este mapa para definir as etapas de alto nível da reserva de um bilhete de avião até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidade que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade realizados em diferentes sites de companhias aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Comece com esse modelo agora mesmo.
Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário oferece um template de workshop de 90 minutos + que ajuda o seu time a colaborar virtualmente e criar mapas abrangentes da jornada do usuário.
Storyboarding, Mapeamento de Jornada e Alinhamento
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este template possui três atividades que são ótimas para workshops em ambientes de time virtual.
Nichar: Mapa de Empatia para Persona de Curso Online
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia de Persona para o Curso Online Nicho ajuda você a adaptar cursos online para personas específicas. Ao entender suas necessidades e motivações, você pode criar conteúdos de cursos mais eficazes e envolventes. Perfeito para desenvolvedores de cursos e educadores.
Template de Mapeamento de Cenários
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Mapeamento, Gerenciamento de produtos
O mapeamento de cenário é o processo de delinear todas as etapas que um usuário percorrerá para completar uma tarefa. O template de mapeamento de cenário ajuda você a criar um guia visual para o que diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações. Use o mapeamento de cenário para delinear um cenário pretendido ou ideal (o que deveria acontecer), bem como o que ocorre atualmente. Se você está tentando delinear o cenário ideal, o mapeamento do usuário deve ocorrer muito cedo em um projeto e pode ajudar a informar histórias de usuários e o backlog do produto. Se você está tentando apenas ter uma melhor noção do que acontece atualmente, pode fazer o mapeamento do usuário ao conduzir entrevistas com usuários ou observações.
Template de Mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, é preciso realmente começar a entendê-los—seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a obter essa compreensão, visualizando o caminho que seus clientes percorrem, desde a inscrição em um serviço, até o uso do seu site, e a compra do seu produto. E como nenhum cliente é exatamente igual ao outro, um mapa de jornada do cliente (CJM) permite que você trace múltiplos caminhos por meio do seu produto. Em breve, você será capaz de antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Mapeamento da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Diretrizes para Mapeamento da Jornada do Cliente.