Skala Likerta - szablon

O szablonie skali Likerta

Skala Likerta to system ocen, który można wykorzystać do pomiaru złożonych, subiektywnych danych, takich jak odczucia na temat produktu, usługi lub doświadczenia. Ten szablon ułatwia przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami i zbieranie opinii.

Dzięki szablonowi skali Likerta użytkownicy mogą wybrać odpowiedź na stwierdzenie lub pytanie wyrażone słowami lub liczbami. 

Przykłady odpowiedzi obejmują zakres taki jak „zdecydowanie się zgadzam”, „jest mi to obojętne”, „zgadzam się”, „nie zgadzam się” lub „zdecydowanie się nie zgadzam” albo od „zdecydowanie zadowolony" po „zdecydowanie niezadowolony”.

Możesz także używać liczb, takich jak 1 = „zdecydowanie się zgadzam”, 2 = „zgadzam się” i tak dalej. 

Porady dotyczące korzystania z szablonu skali Likerta

Skala Likerta to pięciopunktowa (lub siedmiopunktowa) skala opcji odpowiedzi, której celem jest zapytanie klienta lub rozmówcy o to, czy zgadza się z danym stwierdzeniem, czy też nie. 

Skala zakłada, że intensywność czyjejś postawy lub opinii jest liniowa, obejmując zakres od „zdecydowanie się zgadzam” do „zdecydowanie się nie zgadzam”, i zakłada, że postawy można mierzyć.

Na przykład każda z pięciu (lub siedmiu) odpowiedzi byłaby albo liczona pod względem częstotliwości wyrażania odczucia, albo miałaby wartość liczbową, która byłaby używana do pomiaru badanej postawy. 

Dane ze skali Likerta mogą być wiarygodnym źródłem wskazującym na to, co użytkownicy myślą i czują, jednak musisz mieć świadomość tego, że wielu ludzi ma tendencję do zgadzania się, gdy mają wątpliwości co do własnych odczuć. 

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zminimalizować wpływ tej tendencji na wyniki:

• Formułuj pytania jako stwierdzenia: prezentowanie faktów, z którymi klienci mogą się zgodzić (lub je odrzucić), może dostarczyć wgląd w różne aspekty Twojego biznesu. Odpowiednio, średnie wyniki dają Ci ogólną miarę zadowolenia, którą możesz śledzić w czasie i próbować poprawić.

• Uwzględnij i oceniaj zarówno pozytywne, jak i negatywne stwierdzenia w parach, dla spójności: zamiast mierzyć pojedyncze odczucia, sprawdź, czy Twoi klienci konsekwentnie zgadzają się, nie zgadzają się lub pozostają neutralni w więcej niż jednym przypadku. 

Kiedy używać szablonu skali Likerta

Badacze z różnych dziedzin, od UX przez marketing po doświadczenia klientów, mogą wykorzystać skalę Likerta do pomiaru zgody z danymi stwierdzeniami. 

W zależności od produktu, usługi lub doświadczenia skala może być używana do pomiaru:

• Zgody: Zdecydowanie się zgadzam → Zdecydowanie się nie zgadzam

• Częstotliwość: Często → Nigdy

• Jakość: Bardzo dobry → Bardzo zły

• Prawdopodobieństwo: Zdecydowanie → Nigdy

• Znaczenie: Bardzo ważne → Nieważne

Aby uzyskać dokładniejsze wyniki odpowiedzi, warto poprosić ludzi o wyrażenie zgody lub niezgody z wieloma stwierdzeniami. Następnie możesz połączyć lub uśrednić odpowiedzi danej osoby. 

Jak korzystać z szablonu skali Likerta

Zacznij od wybrania szablonu skali Likerta, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własną skalę:

1. Zdecyduj, co chcesz zmierzyć. To podstawa Twoich badań. Upewnij się, że to, co mierzysz, można skalować na podstawie siły opinii, postaw, uczuć lub doświadczeń. Klienci powinni widzieć dwa wyraźne ekstrema (pozytywne i negatywne) oraz neutralny punkt środkowy.

2. Utwórz lub edytuj wskaźniki stwierdzeń lub pytania. Skala działa najlepiej, gdy próbujesz znaleźć spostrzeżenia klientów, których nie można zrozumieć za pomocą pojedynczej odpowiedzi. Przykładowe stwierdzenie to: „Liczba pozycji w menu na wynos mnie przytłacza.” Celem każdego stwierdzenia (lub każdego pytania) jest dowiedzieć się, co tak naprawdę czuje klient. 

3. Zdecyduj o skalach odpowiedzi w skali Likerta. W minimalnym zakresie można zastosować skalę 5-punktową. W maksymalnym zakresie skalę 7-punktową. Mniejsza lub większa liczba opcji może negatywnie wpłynąć na czytelność. Wybierz prosty, jasny język z różnymi kategoriami, takimi jak „Zgadzam się – Nie zgadzam się”, „Pomocne – Nieprzydatne”, „Zawsze – Nigdy”. Możesz dodawać lub usuwać karteczki (które mogą działać jako punkty i kategorie) w zależności od potrzeby. 

4. Przetestuj wstępnie przygotowaną skalę z zespołem. Udostępnij tablicę Miro zespołowi, aby wyłapać wszelkie niejasne pytania, niezręcznie sformułowane stwierdzenia lub duplikujące się kategorie. Zapytaj zespół, czy każdy element na skali może pomóc w zebraniu użytecznych opinii. Jeśli nie, zmodyfikuj lub usuń ten element. 

5. Testuj (i ponownie testuj) w razie potrzeby. Zapraszaj uczestników na swoją tablicę i poproś ich o odpowiedź na każde stwierdzenie lub pytanie. Gromadzenie danych to proces, który z czasem trzeba dopracowywać. Zacznij od małej grupy uczestników, która reprezentuje większą grupę, o której chcesz się dowiedzieć. Udoskonalaj lub rozszerzaj skalę punktową i sformułowania używane do określenia kategorii w miarę uzyskiwania opinii użytkowników i obliczania wyników. 

6. Porządkuj i importuj wizualnie wyniki ankiet w skali Likerta z innych źródeł. Importuj wyniki ankiet na tablicy Miro, aby udostępnić i przejrzeć je z zespołem.