Plan usługi z AI
Witamy w szablonie Service Blueprints Workshop, który jest książką krok po kroku do poprawy świadczenia usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta.
Co to jest
Witamy w naszym szablonie warsztatu Planów Projektów dla Usług, który jest instrukcją krok po kroku, mającą na celu poprawę jakości dostarczania usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta. Połączyliśmy pragmatyczne, rzeczywiste wskazówki z nowoczesną sztuczną inteligencją, aby pomóc Ci tworzyć lepsze plany projektów.
Uwzględnia
- Przewodnik krok po kroku
- Przeciągaj i upuszczaj narzędzia, aby przyspieszyć pracę
- Rzeczywiste przykłady
Darmowy dostęp do narzędzia Design Toolkit AI (wersja beta)
-\xa0\xa0\xa0\xa0 Linki do artykułów, które pomogą Ci zgłębić temat
- 100% edytowalne szablony
Dlaczego warto używać
Znajdź wpadki: Zidentyfikuj, gdzie klienci mają trudności i przeanalizuj, co je powoduje.
Bądź wydajniejszy: Zidentyfikuj, gdzie popełniasz błędy lub możesz dostosować proces, system lub rekwizyt.
Wzmocnij, jak ulepszasz obsługę dzięki Design Toolkit AI, która analizuje Twoje plany projektów i automatycznie generuje deklaracje HMW oraz pasujące pomysły.
Kiedy używać
Gdy zostaniesz poproszony:
Co się dzieje z serwisem, Larry? Napraw to!”. Przybliż główne przyczyny.
„Znajdź mi oszczędności... na wczoraj!” - Skutecznie obniżaj koszty, ale nie kosztem doświadczenia klienta.
„Pokaż mi przyszłość” - Komunikuj, jak zespoły i technologia współpracują, aby dostarczać przyszłą usługę.
Kto powinien tego używać
To sposób na szybkie synchronizowanie zespołów pierwszej linii i zespołów wsparcia.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
Design thinking, Operacje, Mapowanie
Przygotowany na dojście do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na zrobienie tego niż metoda „5 Whys”. Zacznij od prostego pytania: Dlaczego wystąpił problem? Potem będziesz nadal zadawać pytania, aż cztery razy, dopóki odpowiedź nie stanie się jasna i będziesz mógł(-ogła) pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzbogacają podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu na czacie lub @wzmiankować ich w komentarzach oraz używać karteczek oznaczonych kolorami, aby zwrócić uwagę na zgłoszenia, które są kluczowe dla rozwiązywanego problemu.
🧠 Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon mapy empatii oferuje prosty sposób na wizualizację obserwacji użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują, mówią i robią, możesz rozwinąć głębsze zrozumienie ich potrzeb. Ten szablon jest idealny do poprawy doświadczeń użytkowników i zwiększenia satysfakcji klientów.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii jest idealny do zrozumienia zachowań i motywacji użytkowników. Pomaga zespołom uchwycić obserwacje na temat tego, co użytkownicy myślą, czują i robią, zapewniając, że Twoje projekty spełniają ich potrzeby. Idealny dla zespołów UX i produktowych.
Mapa empatii
Szablon mapy empatii pomaga w wizualizacji doświadczeń twoich użytkowników. Pomaga zespołom zrozumieć, co użytkownicy widzą, myślą i czują, zapewniając, że Twój produkt spełnia ich potrzeby. To narzędzie jest niezbędne do budowania empatii i projektowania lepszych doświadczeń użytkowników.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon mapy empatii pomaga zrozumieć potrzeby, zachowania i doświadczenia użytkowników. Poprzez wizualizowanie tego, co użytkownicy myślą, czują, widzą, słyszą i robią, można uzyskać głębokie wglądy w ich motywacje i punkty bólu. Ten szablon jest niezbędny do tworzenia projektów zorientowanych na użytkownika i poprawy doświadczeń klientów.
Szablon mapy percepcji
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Mapping
Aby kształtować przekaz, dostosowywać marketing, ulepszać produkt i budować markę, musisz znać percepcję swoich klientów - co myślą o Tobie i Twojej konkurencji. Możesz uzyskać te spostrzeżenia, eksplorując mapę percepcji. To proste, potężne narzędzie tworzy wizualną reprezentację tego, jak klienci oceniają Twoją cenę, wydajność, bezpieczeństwo i niezawodność. Wykorzystaj ten szablon do pracy, a będziesz w stanie ocenić swoją konkurencję, dostrzec luki na rynku i zrozumieć zmiany w zachowaniu klientów i decyzjach zakupowych.