Plan usługi z AI
Witamy w szablonie Service Blueprints Workshop, który jest książką krok po kroku do poprawy świadczenia usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta.
Co to jest
Witamy w naszym szablonie warsztatu Planów Projektów dla Usług, który jest instrukcją krok po kroku, mającą na celu poprawę jakości dostarczania usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta. Połączyliśmy pragmatyczne, rzeczywiste wskazówki z nowoczesną sztuczną inteligencją, aby pomóc Ci tworzyć lepsze plany projektów.
Uwzględnia
- Przewodnik krok po kroku
- Przeciągaj i upuszczaj narzędzia, aby przyspieszyć pracę
- Rzeczywiste przykłady
Darmowy dostęp do narzędzia Design Toolkit AI (wersja beta)
-\xa0\xa0\xa0\xa0 Linki do artykułów, które pomogą Ci zgłębić temat
- 100% edytowalne szablony
Dlaczego warto używać
Znajdź wpadki: Zidentyfikuj, gdzie klienci mają trudności i przeanalizuj, co je powoduje.
Bądź wydajniejszy: Zidentyfikuj, gdzie popełniasz błędy lub możesz dostosować proces, system lub rekwizyt.
Wzmocnij, jak ulepszasz obsługę dzięki Design Toolkit AI, która analizuje Twoje plany projektów i automatycznie generuje deklaracje HMW oraz pasujące pomysły.
Kiedy używać
Gdy zostaniesz poproszony:
Co się dzieje z serwisem, Larry? Napraw to!”. Przybliż główne przyczyny.
„Znajdź mi oszczędności... na wczoraj!” - Skutecznie obniżaj koszty, ale nie kosztem doświadczenia klienta.
„Pokaż mi przyszłość” - Komunikuj, jak zespoły i technologia współpracują, aby dostarczać przyszłą usługę.
Kto powinien tego używać
To sposób na szybkie synchronizowanie zespołów pierwszej linii i zespołów wsparcia.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
Mapa empatii użytkownika
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii użytkowników pomaga wizualizować doświadczenia i potrzeby użytkowników. To niezbędne narzędzie dla zespołów, które chcą projektować produkty, które przemawiają do użytkowników. Użyj tego szablonu, aby budować empatię i poprawić satysfakcję użytkowników.
Szablon zadań do wykonania
Zastosowania:
Ideacja, design thinking, Burza mózgów
Chodzi o dobrze wykonaną pracę – klienci „zatrudniają” produkt lub usługę do wykonania „zadania”, a jeśli nie zostanie ono wykonane prawidłowo, klient znajdzie produkt, który zrobi to lepiej. Oparta na tym prostym założeniu koncepcja zadań do wykonania (ang. JTBD, Jobs To Be Done) pomaga przedsiębiorcom, start-upom i managerom firm określić, kim są ich klienci, oraz dostrzec niezaspokojone potrzeby na rynku. Standardowa historyjka dotycząca zadania pozwala spojrzeć na sprawy z perspektywy klienta, opowiadając jego historię za pomocą struktury „Kiedy..., chcę..., aby...”.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Masz idealnego klienta: Grupę (lub kilka grup) osób, które kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby jednak dotrzeć do tego idealnego klienta, cały Twój zespół lub firma musi uzgodnić, kim on jest. Persony kupującego dają Ci prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego. Te półfikcyjne reprezentacje obecnych i potencjalnych klientów mogą pomóc w kształtowaniu oferty produktowej, eliminowaniu "zgniłych jabłek" oraz dostosowaniu strategii marketingowych do osiągnięcia poważnego sukcesu.
Określenie niszy: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii dla kursów online o węższej specjalizacji pomaga dostosować kursy do konkretnych person. Rozumiejąc ich potrzeby i motywacje, możesz zaprojektować bardziej skuteczne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.
Plansza mapy empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Plansza Empathy Map to niezbędne narzędzie do uchwycenia obserwacji użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć i doświadczeń użytkowników, możesz tworzyć bardziej efektywne i przyjazne dla użytkownika projekty. Ten szablon jest idealny dla zespołów skupionych na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.