확장된 서비스 블루프린트

서비스 블루프린트를 확장하는 실험을 해왔습니다. 이를 통해 Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고 열 간 셀을 병합할 수 있습니다(예시 참조).

이 표준 스윔레인을 포함하지만 다음을 추가합니다:

• 고객 접점, 채널 - 고객이 어디에서 또는 어떻게 우리와 상호작용하고 있나요?

• Larry Marine의 작업 분석 접근 방식의 측면, 제가 그의 작업 방해 요소라고 부르는 것 포함 - 도구, 지식, 해결 방법의 3가지 수영 레인; 질문, 이슈, 방해 요소; 수작업 집중, 오류 발생 가능성 및 인지 부하. 이러한 세부 사항을 살펴보면 흐름과 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회가 나타납니다.

• 지표 - 이것을 어떻게 측정했는가, 또는 이 단계와 관련된 숫자/데이터는 무엇인가요? 미래 상태에 대해, 무엇을 어떤 방식으로 측정할 것인가요 (성공 기준)?

• 위험, 정책, 고려사항 - 회사들은 현재 및 잠재적인 위험을 충분히 문서화하지 않는다고 생각합니다. 고려해야 할 법률 및 규정을 포함할 수 있습니다.

• 기회, 권장 사항 - 초기 인사이트와 제안, 단계별로.

언제 이것을 사용하나요?

• 서비스 디자인 및 서비스 블루프린팅.

• 관찰 연구, 맥락 조사, 인터뷰 및 IDI와 같은 정성적 CX 또는 UX 리서치 후에.

• 현재 또는 미래 상태의 서비스 블루프린트를 확정하는 워크숍에서.

• 고객 여정 지도가 충분한 이야기를 하지 않기 때문입니다.

왜 감정, 느낌, 인용문을 보여주지 않나요?

• 이미 꽤 높습니다!

• 고객 행동 라인에 이모티콘을 추가하여 해당 단계에서 고객이 느낄 수 있는 감정을 요약하거나 보여줄 수 있습니다.

• 이것은 CJM이 아닙니다. 경험과 Onstage 및 Backstage 사용자, 프로세스, 도구 및 시스템과의 상호작용에 더 중점을 둡니다.

시도해 주셔서 감사합니다. 질문이나 제안사항이 있다면 언제든지 문의해 주세요! https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk에서 태스크 분석 및 최적화된 작업 흐름 매핑에 대해 자세히 알아보세요