책임 영역 다이어그램(데이터 포함)

이 스윔 레인 다이어그램은 모든 거래 프로세스 개선에 필수적인 도구입니다. 이 도구를 사용하면 프로세스를 시각화하고 현재 상태를 파악하며, 여러 역할과 부서를 아우르는 복잡한 거래 프로세스를 시각화할 수 있습니다. 팀과 함께 이 다이어그램을 작성하면서 얻게 될 인사이트는 굉장히 의미 있을 수 있습니다.

이 스윔 레인 다이어그램은 다음과 같은 도움을 줍니다:

• 프로세스 순서를 명확히 합니다

• 프로세스 관련 데이터를 수집합니다

• 프로세스의 다양한 단계 간의 상호 관계를 보여줍니다

• 실제 프로세스와 의도된 프로세스 간의 편차를 식별하는 데 도움을 줍니다

• 프로세스에서 문제가 발생할 가능성이 가장 높은 지점을 격리하는 데 도움을 줍니다

• 역할 및/또는 부서 간의 업무 인계 횟수를 시각적으로 보여줍니다

프로세스 문서를 평가할 때 현재 실제로 작업이 수행되는 방법을 문서화하여 문제를 식별합니다. 이는 실제 작업이 이루어지는 장소에 가서 작업을 수행하는 사람들과 대화를 나누며 직접 관찰함으로써 가능합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지를 당연하게 받아들이지 마십시오. 직접 가서 보는 것이 항상 중요합니다.