Ce modèle est le résultat d'un travail interne pour cartographier un parcours complexe d'intégration des clients.
Il est composé de :
Points de contact sont les différentes surfaces produit/organisation avec lesquelles le client devra interagir
Objectif représente ce que l'organisation/pratique vise à accomplir
Personas sont les différentes personas interagissant dans ce parcours
Pensées et émotions illustrent ce que ressent et pense la persona principale
Exigences listent les différentes exigences pour rendre cette étape accessible aux personas
