Atelier de service blueprint
Le service blueprint est une visualisation de l'ensemble du service.
À propos du service blueprint
Le service blueprint est une visualisation de l'ensemble du service. Dans un diagramme exhaustif, nous présentons les actions du client, leurs interactions avec le service à travers tous les canaux, les interactions internes et les actions de soutien.
Il montre les processus et les interdépendances entre tous les composants impliqués dans la prestation de services.
Qu'est-ce qui différencie ce modèle ?
C’est facile à étendre - J’ai remarqué qu’il y a déjà quelques modèles pour un service blueprint dans le Miroverse. Ne vous méprenez pas - ils sont tous vraiment cool. Mais j'avais besoin de quelque chose qui puisse être appliqué à un processus complexe et étendu - il devait donc être facile à évoluer. J'ai utilisé une fonction de tableau dans mon modèle afin que vous puissiez facilement ajuster la longueur d'une phase de processus et la hauteur d'une ligne si, par exemple, vous souhaitez ajouter un autre flux, comme une technologie spécifique.
C'est un atelier - J'ai vu beaucoup de modèles pour le service blueprint en lui-même mais pas beaucoup pour tout l'atelier qui mène à la création de ce service blueprint. Voici ma proposition sur la façon d'aborder un tel atelier. J'ai ajouté des conseils et un peu de contexte.
Quel est le public cible ?
Tout le monde qui souhaite animer un atelier de service blueprint. Mais remarquez que je n'explique pas chaque étape. Je suppose que vous connaissez déjà le concept et que vous êtes familier avec la structure de base du service blueprint. Si vous souhaitez en savoir plus, je vous recommande vivement cet article pour commencer : Norman Nielsen Group. Service blueprint : Définition.
Image de fond de couverture par Maxim Berg sur Unsplash.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience utilisateur, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les inciter à essayer votre produit et les transformer en clients fidèles : tout commence par les comprendre. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous offrant l'espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, attentes et moteurs de décision. De cette façon, vous pourrez remettre en question vos hypothèses et identifier les lacunes dans votre connaissance. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Canevas de carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Stratégie et planification
Le modèle de canevas de carte d'empathie vous permet d'explorer de manière exhaustive les comportements et émotions des utilisateurs. Il est conçu pour vous aider à visualiser l'expérience utilisateur et à créer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins. Parfait pour les équipes UX et les développeurs de produits.
Modèle de Storyboard Ultime
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Élevez votre création de storyboards avec le Modèle de Storyboarding Ultime. Conçu pour une flexibilité et un niveau de détail ultimes, ce modèle soutient une large gamme de projets, allant des films aux lancements de produits. Il comprend des sections pour les décompositions de scènes, les arcs de personnages et les éléments visuels, ce qui le rend idéal pour une narration complète. Utilisez-le pour créer des storyboards détaillés et captivants qui communiquent clairement et efficacement votre vision à votre équipe et aux parties prenantes.
Modèle de wireframe pour site bancaire
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle Wireframe de site bancaire propose tous les écrans essentiels dont votre projet pourrait avoir besoin. Que vous travailliez seul sur le wireframe de votre site bancaire ou en collaboration avec une grande équipe, ce modèle simplifie le travail d'équipe. Invitez facilement des collègues à votre projet ou partagez un lien de prévisualisation avec des parties prenantes externes pour obtenir des approbations rapides.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.
Se spécialiser : Carte d'empathie de persona de cours en ligne
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La Carte d’empathie de persona pour cours en ligne vous aide à adapter les cours en ligne à des personas spécifiques. En comprenant leurs besoins et motivations, vous pouvez concevoir un contenu de cours plus efficace et captivant. Parfait pour les développeurs de cours et les éducateurs.