Atelier de service blueprint

À propos du service blueprint

Le service blueprint est une visualisation de l'ensemble du service. Dans un diagramme exhaustif, nous présentons les actions du client, leurs interactions avec le service à travers tous les canaux, les interactions internes et les actions de soutien.

Il montre les processus et les interdépendances entre tous les composants impliqués dans la prestation de services.

Qu'est-ce qui différencie ce modèle ?

• C’est facile à étendre - J’ai remarqué qu’il y a déjà quelques modèles pour un service blueprint dans le Miroverse. Ne vous méprenez pas - ils sont tous vraiment cool. Mais j'avais besoin de quelque chose qui puisse être appliqué à un processus complexe et étendu - il devait donc être facile à évoluer. J'ai utilisé une fonction de tableau dans mon modèle afin que vous puissiez facilement ajuster la longueur d'une phase de processus et la hauteur d'une ligne si, par exemple, vous souhaitez ajouter un autre flux, comme une technologie spécifique.

• C'est un atelier - J'ai vu beaucoup de modèles pour le service blueprint en lui-même mais pas beaucoup pour tout l'atelier qui mène à la création de ce service blueprint. Voici ma proposition sur la façon d'aborder un tel atelier. J'ai ajouté des conseils et un peu de contexte.

Quel est le public cible ?

Tout le monde qui souhaite animer un atelier de service blueprint. Mais remarquez que je n'explique pas chaque étape. Je suppose que vous connaissez déjà le concept et que vous êtes familier avec la structure de base du service blueprint. Si vous souhaitez en savoir plus, je vous recommande vivement cet article pour commencer : Norman Nielsen Group. Service blueprint : Définition.

Plan d’action service

Image de fond de couverture par Maxim Berg sur Unsplash.

Plan d’action de service