service blueprint

À propos du modèle

Un service blueprint est un diagramme qui montre la séquence des interactions entre les clients et les prestataires de services, ainsi que les processus et les ressources sous-jacents qui soutiennent ces interactions.

Ils peuvent être appliqués à deux cas d'utilisation :

1. Documenter le fonctionnement actuel,

2. Définir le fonctionnement souhaité à l'avenir

Ils sont tout aussi utiles pour documenter les services que pour les produits et plateformes, alors ne vous laissez pas tromper par le nom.

Le modèle suivant est une variation simple mais affirmée d'un modèle traditionnel de service blueprint.

Pour plus d'informations sur les service blueprints, leur valeur et comment les utiliser, lisez l'article complet sur : https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

Ce que cela vous permet d'accomplir

Les service blueprints, et le processus de leur création, sont excellents pour :

👀 Visualiser le fonctionnement des produits, services, plateformes et processus existants

🤝 Renforcer les relations et créer une compréhension commune entre les parties prenantes

💊 Identifier les améliorations

🌄 Décrire une vision pour une version future d'un produit ou service

🧀 Identifier les étapes qui vous rapprocheront de votre vision

👍 Obtenir l'adhésion des parties prenantes

Qui en bénéficierait le plus

Les plans d’action sont particulièrement utiles pour les designers UX/UI, les designers de services et les chefs de produit. Mais en réalité, c’est une technique assez simple, et toute personne souhaitant améliorer ses services, produits et plateformes peut l’utiliser.

Comment l'utiliser

Organisez un atelier avec les parties prenantes clés du produit, service, plateforme ou processus que vous souhaitez documenter ou définir.

Commencez par cartographier horizontalement la compréhension de chacun du parcours de l’utilisateur ou du client, de bout en bout, sous forme d’une série d’étapes séquentielles.

Passez ensuite aux actions des employés, suivies des actions en coulisses, et enfin, des actions du système ou de tiers.

Identifiez quelles parties nécessitent plus de recherche et de compréhension, et menez des recherches et analyses pour vous aider à affiner le service blueprint.

Une fois que vous êtes confiant dans votre service blueprint, vous pouvez commencer à l'analyser, en ajoutant des données supplémentaires et des insights, le partager et l'utiliser comme base pour créer une version future et, en fin de compte, créer une nouvelle valeur pour vos utilisateurs.