Storyboard pour parcours client
Cartographiez chaque point de contact avec le modèle de Storyboard pour le parcours client afin de stimuler la satisfaction et de favoriser la fidélité de manière stratégique.
Le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans Miro est un outil visuel conçu pour vous aider à cartographier les expériences et les interactions qu'un client a avec votre marque, depuis la prise de conscience initiale jusqu'à l'engagement post-achat. Ce modèle offre une mise en page structurée qui vous guide à travers chaque étape du parcours client, vous permettant de capturer les points de contact clés, les actions des clients, les émotions, les points de douleur et les opportunités d'amélioration.
Éléments clés du modèle
Définition de la persona : Commencez par définir votre persona client cible, y compris les données démographiques, les besoins et les problématiques.
Étapes du parcours: Décomposez le parcours client en étapes distinctes telles que Connaissance, Considération, Achat, Livraison et Post-Achat.
Points de contact et actions des clients: Identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque à chaque étape, en détaillant les actions spécifiques qu'ils entreprennent.
Les émotions des clients : Capturez les émotions ressenties par le client à chaque point de contact pour mieux comprendre son état d'esprit et ses sentiments.
Points de douleur et opportunités: Mettez en avant les défis auxquels le client est confronté et identifiez les domaines où vous pouvez améliorer son expérience.
Visuels et annotations : Améliorez le storyboard avec des images, des icônes et des annotations pour le rendre plus attrayant et plus facile à comprendre.
Pourquoi utiliser le modèle « Storyboard pour le parcours client » ?
Vue holistique de l’expérience client: Le modèle fournit une vue d'ensemble complète des interactions du client avec votre marque, vous aidant à comprendre son parcours du début à la fin.
Identifie les points de contact clés : En cartographiant chaque point de contact, vous pouvez identifier où et comment les clients interagissent avec votre marque, permettant des améliorations ciblées.
Améliore la compréhension du client: Capturer les émotions et actions des clients fournit des informations plus approfondies sur leurs besoins, préférences et points sensibles.
Amélioration de la satisfaction client : En identifiant les points problématiques et les opportunités d’amélioration, vous pouvez améliorer l'expérience client dans son ensemble, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélisation accrues.
Faciliter la collaboration : Le format visuel facilite la collaboration et la discussion autour du parcours client au sein des équipes, assurant ainsi une compréhension partagée par tous.
Favorise l’innovation : Identifier les opportunités d'amélioration encourage l'innovation et vous aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence en améliorant continuellement l'expérience client.
Informe la stratégie: Les insights obtenus à partir du storyboard peuvent éclairer vos stratégies de marketing, vente et service client, les rendant ainsi plus centrées sur le client et efficaces.
Utiliser le modèle "Storyboard pour le parcours client" dans MIRO vous permet de créer une carte détaillée et exploitable du parcours de vos clients, vous aidant à améliorer leur expérience et à stimuler le succès de votre entreprise.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de wireframe de site bancaire
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle Wireframe de site bancaire offre tous les écrans essentiels dont votre projet pourrait avoir besoin. Que vous travailliez seul sur la maquette de votre site bancaire ou que vous collaboriez avec une grande équipe, ce modèle simplifie le travail en équipe. Invitez facilement des collègues à votre projet ou partagez un lien de prévisualisation avec des parties prenantes externes pour des approbations rapides.
Modèle de Wireframe d’application
Idéal pour:
Conception UX, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer son fonctionnement et comment les utilisateurs interagiront avec lui—laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique pour créer un agencement de base de chaque écran. Lorsque vous créez un wireframe, idéalement tôt dans le processus, vous comprendrez ce que chaque écran va réaliser et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes—tout cela avant d'ajouter le design et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en réfléchissant aux choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus convaincante et réussie.
Storyboard pour l'expérience utilisateur
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle de Storyboard pour l'expérience utilisateur aide à concevoir des parcours fluides et conviviaux. Il définit des scénarios, des actions, des pensées et des émotions pour créer une expérience utilisateur cohérente. Ce modèle est parfait pour les concepteurs UX, les équipes produits et les développeurs visant à améliorer l'utilisabilité, réduire les frictions et accroître la satisfaction des utilisateurs. Visualisez les interactions, identifiez les points de douleur et itérez les designs pour une expérience plus intuitive et engageante.
Storyboard de base
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle Storyboard de base aide à visualiser et planifier des projets créatifs en décomposant les scènes en parties gérables. Avec des espaces pour les visuels, les dialogues, l'audio et les notes, cela garantit clarté et organisation. Parfait pour les équipes de cinéma, d'animation ou de présentation, ce modèle améliore la communication et fait gagner du temps en offrant un format structuré pour planifier, réviser et affiner la narration et le déroulement de votre projet.
Modèle de wireframe d'application mobile
Idéal pour:
UX, Wireframes, Wireframe d'application mobile
Le modèle de Wireframe d'application mobile vous aide à porter votre idéation au niveau supérieur. Conçu pour soutenir les équipes UX, il vous permet de créer des wireframes basse fidélité percutants qui servent de base à la conception de vos applications mobiles. Une fois que vous avez complété le cadre de base, vous pouvez transformer vos maquettes en prototypes de manière fluide, en appliquant votre thème sélectionné en un seul clic.
Plan d’action du service 5E
Idéal pour:
Recherche et design
Améliorez votre conception de service avec le modèle de Service Blueprint 5E. Cet outil vous aide à visualiser les cinq étapes clés du parcours client : Susciter, Entrer, Engager, Quitter et Étendre. Utilisez-le pour cartographier les points de contact, identifier les points de douleur et optimiser l'expérience globale du service. Idéal pour obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients et améliorer la prestation de services à chaque étape.