🚦 Le parcours client

QUE FAISONS-NOUS ICI ?

Une carte du parcours client est un aperçu visuel de la façon dont les utilisateurs vivent vos produits ou votre entreprise à travers plusieurs points de contact.

En visualisant les actions, pensées et émotions que vos clients éprouvent, cette carte vous aide à mieux les comprendre et à identifier les opportunités / douleurs rencontrées.

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. Pourquoi sommes-nous ici ?

Les cartes de parcours client aident à trouver des réponses à la question « Comment concrétiser le concept et créer des expériences impressionnantes ? ».

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👩‍🎤🧑‍🎤 QUI DEVRAIT L'UTILISER ?

Animateurs, Équipes Marketing, Chefs de Produit, Équipes Support Client/Service Client, Équipes de Vente, Designers Expérience Utilisateur (UX), Équipes Réussite Client, Analystes d'Affaires, Créateurs de Contenu, Chercheurs de Marché, Responsables de Marque, Équipes Connaissances Client, Équipes Innovation, Équipes E-commerce, Équipes CRM (Gestion de la Relation Client), Équipes Développement Commercial, Équipes Assurance Qualité/Test, Direction et Dirigeants, Équipes Transversales.

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👨‍🏫 COMMENT LE FAISONS-NOUS ?

Cet atelier est conçu pour être mené en 90 à 120 minutes en suivant les instructions :

UN CADRE

• Avant de considérer les phases de votre parcours, commencez à nommer et décrire étape par étape les actions que votre client doit traverser depuis le point de départ jusqu'à la fin de son expérience utilisateur,

• Après avoir alimenté les tâches à accomplir, essayez de regrouper plusieurs étapes en quelques phases (EPICS) pour avoir une visibilité claire sur les étapes définissant votre expérience client.

B - AGIR

• Identifier pour chaque cadre quel point de contact pourrait être utilisé par le client,

• Pour chaque étape, identifiez les gains et douleurs auxquels le client sera confronté.

C - SOLID

Enfin, essayez de comprendre l'état émotionnel de votre client à chaque étape.

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👩‍🚀🧑‍🚀À PROPOS DU CRÉATEUR

Avec une base solide en conception centrée sur l'humain et en gestion systémique, Boris Petrovitch Njegosh apporte près d'une décennie d'expertise aguerrie en tant que responsable de produit. Reconnu comme un expert de classe mondiale en design thinking, le parcours de Boris, de Sprint Master à animateur influent, l'a conduit à partager ses riches expériences à travers des keynotes, des masterclasses et des sessions de formation dans le monde entier. En 2022, Boris est devenu un créateur de premier plan pour Miro, en pionnier du système d'atelier R SPRINT qui a depuis révolutionné la collaboration à distance et distribuée. Sa quête acharnée de l'excellence lui a valu de nombreuses récompenses et nominations, consolidant ainsi sa réputation dans la communauté de l'animation. Les modèles de Boris reflètent non seulement ses compétences en animation et en design thinking, mais promettent également une expérience transformatrice pour les utilisateurs. Pour renforcer ses identifiants, Boris a complété des certifications en Design de Produit et en Gestion de Produit en 2022 à la THIGA Academy, lui fournissant les dernières méthodologies et outils pour diriger dans le paysage numérique dynamique d'aujourd'hui.

Il a finalement embrassé les domaines de l’intelligence artificielle en obtenant ma certification "AI Design Sprint" à l’agence A33, ce qui me permet de soutenir l’innovation générative ainsi que la gestion des prompt pour les débutants.

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💙 VIVEZ LA DIFFÉRENCE AVEC R SPRINT

Merci d'avoir choisi notre système d'atelier R SPRINT !

Nous avons conçu ces tableaux avec beaucoup de soin et les instructions vous aideront à réussir rapidement lors de votre atelier, qu'il soit à distance ou non.

À QUOI POUVEZ-VOUS VOUS ATTENDRE DE CE MODÈLE ?

• Activités prêtes à l'emploi pour nourrir vos ateliers,

• Modèle en marque blanche avec votre propre zone de logo

• Format ratio A4/A3 pour imprimer votre modèle pour l'atelier hors ligne,

• Des activités de renommée mondiale pour dynamiser votre pratique,

• Personnalisable avec d'autres activités R SPRINT,

• 7 jours satisfait ou remboursé sur notre magasin.

Prenez le temps de lire attentivement les instructions et profitez de votre animation.

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👋 TROUVEZ-NOUS EN LIGNE

Rejoignez la communauté de créateurs et d'animation pour étendre votre pratique avec des évènements en ligne, des formations et des modèles.

La communauté R GENERATION : vivez votre télétravail avec passion,

Le R SPRINT Store : découvrez notre expérience complète de modèles

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🎙️ ILS PARLENT DE NOUS

Si vous n'êtes pas porté sur la création à partir de zéro mais souhaitez tout de même une expérience fonctionnelle et visuellement impressionnante, l'équipe R SPRINT est là pour vous !

Nathy Ravez Animatrice d'atelier chez LA WORKSHOPPEUSE

Si vous n'êtes pas intéressé par la création à partir de zéro mais que vous souhaitez tout de même une expérience fonctionnelle et d'aspect incroyable, l'équipe SPRINT s'occupe de vous !

Jonathan White Animateur d'atelier chez HIRO STUDIO

"C'est un modèle incroyable, j'adore l'utiliser, bravo. Je sais à quel point il est difficile de créer un modèle simple mais brillant qui fonctionne." Je le recommande sans hésitation à tout le monde."

Andrej Persolja - Marketing Produitchez Tangible Growth