Fly UX Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Institute.
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en conception UX, pour l'UX Design Institute.
Le design est minimaliste et peut être adapté à presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et j'ai mis en avant quelques "déclarations" des utilisateurs.
J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau dans le Diagramme d'affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'ergonomie, qui ont été effectués sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
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Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
Idéal pour:
Carte de parcours client
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
Storyboard, cartographie du parcours et alignement
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle comprend trois activités idéales pour animer des ateliers dans des environnements d'équipes virtuelles.
Carte du parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.