Modèle Cartographie de Scénarios
Créez un guide sur ce que vos personas font, pensent et ressentent dans différentes situations.
À propos du modèle de Cartographie de Scénarios
Qu'est-ce que la cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios est le processus qui décrit toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Elle comprend généralement des notes sur ce que les utilisateurs pensent et ressentent à chaque étape. Elle peut également inclure des commentaires ou des informations que vous jugez importants pour chaque étape, des questions ou des hypothèses que vous avez, et de bonnes idées ou suggestions qui surgissent au cours de cet exercice.
Quand devriez-vous créer une cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios peut être utilisée à la fois pour décrire un scénario prévu ou idéal (ce qui devrait arriver) ainsi que ce qui se passe vraiment. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à éclairer les user stories et le backlog du produit. Si vous essayez simplement d'avoir une meilleure idée de ce qui se passe actuellement, vous pouvez réaliser une cartographie des utilisateurs lors d'entretiens ou d'observations.
Comment utiliser le modèle de Cartographie des Scénarios ?
1. Commencez par expliquer le but de la session de cartographie de scénarios. L'objectif de la cartographie des scénarios est d'identifier ce que vos utilisateurs feront, pas comment ils le feront. Vous pouvez esquisser les détails plus tard. Définissez ces attentes dès le départ.
2. Identifiez l'un de vos principaux utilisateurs et une tâche clé qu'il accomplira. Que voulez-vous que votre utilisateur fasse ? Quel est son objectif ?
3. Contextualisez le scénario. Notez qui est la persona, ce qu'elle fait, pourquoi elle le fait et à quelle fréquence. Rappelez-vous, ne vous enlisez pas trop dans les détails. Mais c'est une bonne idée de garder ces éléments à l'esprit au fur et à mesure que vous avancez.
4. Parcourez chaque étape que votre utilisateur pourrait prendre. En groupe, visualisez le parcours de l'utilisateur sur votre site. À chaque étape, vous souhaiterez capturer les informations suivantes : Que fait l'utilisateur ? Y a-t-il des hypothèses ou des questions que vous devez résoudre à cette étape ? Comment rendre cette étape plus conviviale ?
5. Cartographiez vos étapes. La plupart des gens préfèrent cartographier chaque étape de gauche à droite et ajouter des commentaires, des idées et des suggestions en dessous de chaque étape.
6. Répétez jusqu'à ce que l'utilisateur ait terminé sa tâche.
7. Recueillez les retours des parties prenantes et des utilisateurs potentiels. Demandez-leur de parcourir chaque étape et de voir si elles ont un sens. Il manque quelque chose ? Ont-ils d'autres idées ou suggestions ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Buyer Persona
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Vous avez un client idéal : le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et aimeront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'aligner sur qui il est. Les Buyer Personas vous offrent un moyen simple mais créatif d'y parvenir. Ces représentations semi-fictives de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à séparer le « bon grain de l'ivraie, » et adapter vos stratégies marketing pour un succès garanti.
Modèle de Méthode Kaizen
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Opérations, Documentation
Qu'est-ce qui rend une grande entreprise formidable ? Elles savent que la grandeur doit être encouragée et maintenue, ce qui signifie qu'elles ne cessent de travailler pour s'améliorer. Si vous faites partie de ces entreprises (ou aspirez à en faire partie), un rapport Kaizen est un outil idéal. Il crée un guide visuel simple pour les activités d'amélioration continue en équipe, au niveau du département et de l'organisation. En utilisant la méthode Kaizen, chaque employé d'une organisation audite ses propres processus et comprend ce qu'il aurait pu négliger, ce qui en fait un outil puissant pour accroître la responsabilité à tous les niveaux.
Modèle de matrice de priorisation 2x2
Idéal pour:
Opérations, Planification Stratégique, Prioritisation
Prêt à fixer des limites, à hiérarchiser vos tâches et à déterminer les fonctionnalités, les correctifs et les mises à niveau à aborder ensuite ? La matrice de priorisation 2x2 est l'endroit idéal pour commencer. Basé sur l'approche de priorisation Lean, ce modèle offre aux équipes un moyen rapide et efficace de savoir ce qui est réaliste à accomplir et ce qui est crucial de séparer pour réussir (par rapport à ce qui est simplement agréable à avoir). Vous ne le croirez peut-être pas mais créer votre propre matrice de priorisation 2x2 est facile.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.
Modèle Charte de Projet
Idéal pour:
Gestion de projet, Documentation, Planification Stratégique
Les chefs de projet s'appuient sur les chartes de projet comme source de vérité pour les détails d'un projet. Les Chartes de Projet expliquent les objectifs fondamentaux, la portée, les membres de l'équipe etc., impliqués dans un projet. Pour une gestion de projet organisée, les chartes peuvent être utiles pour aligner tout le monde autour d'une compréhension partagée des objectifs, des stratégies et des résultats attendus d'un projet de toute envergure. Ce modèle garantit que vous documentez tous les aspects d'un projet afin que toutes les parties prenantes soient informées et sur la même longueur d'onde. Sachez toujours où va votre projet, son objectif et sa portée.
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.