Cette carte est un micro-parcours comportemental et doit s'alimenter à partir d'une carte de niveau supérieur.
Cette carte pourrait être adaptée pour développer un nouveau produit ainsi qu’améliorer ceux existants en utilisant des principes de sciences comportementales.
Elle inclut les Composants du Modèle COM-B pour s'assurer que ce que vous développez ne cause pas de frictions inutiles (parfois, concevoir des frictions est bénéfique).
Ce parcours devrait vous aider à comprendre, d’un point de vue comportemental, ce qui rend une expérience difficile pour votre client ou utilisateur.
Vous devriez déjà connaître le comportement choisi que vous cherchez à stimuler, puis faire une cartographie en arrière à partir de ce comportement.
Les Voies
La carte comporte différentes voies :
Étapes : Celles-ci peuvent vous aider à comprendre l'organisation générale des actions
Actions : Les comportements que les acteurs doivent réaliser (ceux-ci doivent être observables)
Friction : Le niveau de friction dans l'expérience
Influences sur le comportement : Utiliser le modèle COM-B pour cartographier
Capacité
Motivation
Opportunité
Idées de stratégies d’intervention : Des éléments auxquels nous pouvons penser et qui seraient capables de traiter les obstacles influençant le comportement.
Autres voies possibles : En fonction de votre projet, vous pouvez vouloir ajouter d'autres voies.
