Carte d’empathie
Une carte d'empathie vous aide à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs en aidant les équipes à comprendre les perspectives et les mentalités de leur clientèle.
Une carte d'empathie vous aide à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs en aidant les équipes à comprendre les perspectives et les mentalités de leurs clients.
Essentiellement, c'est un carré divisé en quatre quadrants avec le client au milieu. Le canevas aide les équipes à décrire ce que leurs clients ressentent, voient, entendent et pensent ainsi que les gains et les douleurs dans leur parcours.
Les points de douleur sont les obstacles que le client pourrait rencontrer tout au long de son parcours.
Les gains décrivent ce à quoi ressemble le succès pour votre client, et ce qu'il ou elle souhaite atteindre en utilisant votre produit.
Pour vraiment comprendre le client, poser des questions et (vraiment) écouter est la première étape. Ne complétez pas la carte d'empathie en supposant. Vous pourriez être vraiment surpris de voir à quel point vos hypothèses sont différentes des pensées de vos clients.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte d'expérience
Idéal pour:
Recherche approfondie, Cartographie
Planifiez votre produit en fonction des besoins et désirs de vos clients avec le Modèle de Carte de l'Expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produit et le branding.
Storyboard de fiction
Idéal pour:
Storyboard, Planification, Conception
Libérez votre créativité avec le modèle Fiction Storyboard. Parfait pour les écrivaines et écrivains et les conteuses et conteurs, ce modèle vous aide à cartographier vos récits fictionnels, y compris les points de l'intrigue, les arcs des personnages et les transitions de scène. Il fournit un cadre structuré pour visualiser la progression de votre histoire et garantir la cohérence. Utilisez-le pour organiser vos idées, explorer différents scénarios et créer un récit captivant qui saisit votre audience du début à la fin.
Design Sprint à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
Un design sprint est un processus intensif de conception, d'itération et de test d'un prototype sur une période de 4 ou 5 jours. Les design sprints sont menés pour sortir des processus de travail stagnants, trouver une perspective nouvelle, identifier les problèmes de manière unique et développer rapidement des solutions. Développés par Google, les design sprints ont été créés pour permettre aux équipes de s'aligner sur un problème spécifique, générer plusieurs solutions, créer et tester des prototypes, et obtenir des retours des utilisateurs en peu de temps. Ce modèle a été créé à l'origine par JustMad, un cabinet de conseil en design axé sur le business, et a été utilisé par des équipes distribuées du monde entier.
Modèle de carte d'emploi
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Vous voulez vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Adoptez leur point de vue en identifiant les « tâches » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « engager » ou « licencier » un produit ou un service comme le vôtre. Idéale pour les chercheurs en UX, la cartographie des emplois est un processus en plusieurs étapes qui vous donne cette perspective en décomposant les "emplois" étape par étape, afin que vous puissiez finalement offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de travail détaillée et complète.
Définition du canevas de service
Idéal pour:
Recherche et design
Le Canevas de Définition de Service vous aide à définir et visualiser les composants essentiels de votre service. Ce modèle est parfait pour esquisser les interactions de service, identifier les domaines à améliorer et aligner les équipes. Utilisez-le pour créer un service blueprint clair et complet qui améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. C'est idéal pour la planification stratégique et pour s'assurer d'une compréhension cohérente de la prestation de services parmi les parties prenantes.
Modèle Critique de Conception
Idéal pour:
UX Design
Si vous êtes un concepteur ou si vous faites partie d'une équipe de conception, une séance de critique de conception est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des retours exploitables et d'améliorer votre processus de conception. Utilisez le modèle de critique de conception pour vous guider, vous et votre équipe, tout au long de la session de critique et assurez-vous que vos solutions de conception atteignent les résultats souhaités.