La investigación de UX se centra en comprender los problemas de nuestros clientes para mejorar nuestros productos. Pero, ¿qué pasa si hay tantos problemas diferentes que el equipo no sabe qué explorar a continuación? La alineación en el roadmap de investigación es clave para que las percepciones del usuario sean efectivas.
Los colegas y partes interesadas necesitan una vista clara de qué investigaciones se están realizando y los beneficios de llevarlas a cabo. La alineación aumenta la tasa de éxito y el impacto de las ideas de investigación, y fomenta una mentalidad y cultura de investigación de usuarios.
Un marco que he creado y utilizado para ayudar a alinear a un equipo en la investigación se llama "El Tablero de Preguntas de Investigación UX". El Tablero de Preguntas es simplemente eso: es un tablero donde un equipo coloca todas sus preguntas relacionadas con el cliente o la experiencia del cliente.
El Tablero de Preguntas puede ser utilizado como una herramienta de seguimiento continua para ver cómo evolucionan las preguntas a lo largo del tiempo. Este marco ayuda especialmente cuando eres nuevo en un equipo y necesitas una forma rápida de aprender sobre el producto. Forma parte del kit de herramientas del investigador de usuarios, pero puede ser utilizado por cualquier miembro del equipo (gerentes de producto, ingenieros, diseñadores) que necesite planificar un roadmap de investigación.
Cómo usar el Tablero de Preguntas del Cliente
Paso 1: Preparar al Equipo
El primer paso es asegurarte de que tu equipo interdisciplinario entienda el objetivo del ejercicio. Envía una invitación en el calendario para que se preparen pensando en las preguntas que tienen sobre el cliente.
Paso 2: Realiza la instrucción
Durante la sesión en la pizarra, pide al equipo que coloque preguntas en notas adhesivas, una nota por cada pregunta. "¿Qué quieres aprender sobre el usuario?"
Paso 3: Discusión y agrupación
Pide al primer compañero que hable sobre sus notas adhesivas. Haz que coloque su nota en un área central de un tablero. Si otros tienen preguntas similares, haz que coloquen su nota junto a la original. Esto es mapeo de afinidades en tiempo real. Continúa con cada compañero. La idea es ver cómo las preguntas pueden formularse de muchas maneras diferentes.
Paso 4: Actitud vs Comportamiento
Ahora que tienes grupos de preguntas, pregunta al equipo si el conjunto de preguntas es sobre la actitud o el comportamiento del cliente. Una "actitud" es lo que las personas dicen o piensan (su percepción) sobre un producto o servicio. Un "comportamiento" es lo que las personas hacen con el producto o servicio. Crea una línea vertical en el centro (el eje Y). Coloca las preguntas de actitud a la izquierda y las preguntas de comportamiento a la derecha.
Paso 5: Cuali vs. Cuanti
A continuación, pregunta al equipo si los grupos de preguntas son sobre la frecuencia con la que algo está sucediendo (preguntas cuantitativas) o sobre averiguar por qué algo podría estar sucediendo y cómo solucionar las cosas (preguntas cualitativas). Traza un eje X y coloca las preguntas cuanti a la derecha y las preguntas cuali a la izquierda.
Paso 6: Votación
Ahora debería haber grupos de preguntas en cuatro cuadrantes diferentes. Haz que el equipo vote sobre cuál grupo es más importante explorar primero.
Paso 7: Mapear Preguntas a Métodos
Para el conjunto que recibió más votos, el equipo ahora puede determinar qué método de investigación de usuario utilizar. Hay transparencia y alineación para que el equipo entienda los próximos pasos.
