Plano de servicios
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio.
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio. Esta plantilla es una herramienta esencial para diseñadores de servicios, gestores y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios.
En esta plantilla encontrarás áreas para mapear a tu equipo:
Persona: ¿Quién está emprendiendo este viaje en particular y utilizando este servicio en este momento? Esta sección te permitirá considerar a tu usuario y los factores clave que los guían en su trayectoria con tu servicio.
Recorrido del usuario: Haz un seguimiento de cada paso que dan tus clientes, desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio. Esta sección te ayuda a comprender el recorrido del cliente desde su perspectiva.
Sentimientos y acciones del usuario: Sigue lo que tus usuarios piensan y sienten a lo largo de su recorrido. Esta sección debería llenarse idealmente con comentarios textuales de tu investigación de usuarios para que puedas visualizar hallazgos reales junto con tu recorrido.
Interacciones: Detalla las interacciones y actividades que ocurren directamente entre el personal de servicio y los clientes. Esto incluye comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas, interacciones digitales y más.
Desafíos y Oportunidades: Mapea las frustraciones, desafíos o puntos problemáticos del usuario al interactuar con tu servicio, y las oportunidades para mejorar estos puntos problemáticos.
Sistemas Backend: Esbozar los procesos internos y las acciones que respaldan el recorrido del usuario pero son invisibles para los clientes.
Procesos de soporte: Identifica los sistemas y procesos que sustentan tanto el recorrido del usuario como los sistemas de backend para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Ventajas:
Claridad mejorada: Visualiza las relaciones y dependencias en los diferentes componentes del proceso de servicio.
Eficiencia mejorada: Identifica redundancias y vacíos en el proceso de servicio, permitiendo operaciones más ágiles.
Mejor experiencia de usuario: Comprende y mejora el recorrido del usuario refinando las interacciones y eliminando puntos problemáticos.
Uso
Esta plantilla es versátil y se puede adaptar a una amplia gama de servicios, desde el comercio minorista y la hospitalidad hasta la atención médica y la educación. Simplemente completa cada sección con detalles específicos de tu servicio para crear una descripción completa de tu proceso de entrega de servicios. Para empezar, encontrarás las dos primeras columnas completadas, mostrando el recorrido de Kayla para concertar una cita con su nuevo médico de atención primaria, para mostrarte cómo utilizar cada una de las filas.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla para informe de diseño
Ideal para:
Design, Marketing, UX Design
Para que un diseño tenga éxito, o para que sea fantástico, las agencias y equipos de diseño tienen que conocer los objetivos del proyecto, los deadlines, el presupuesto y el alcance. En otras palabras, el diseño tiene un proceso estratégico que comienza con el informe de diseño. Esta plantilla útil te permitirá crear un informe que construye alineación y comunicación clara entre tu empresa y tu agencia de diseño. Es la base de cualquier proyecto creativo y una única fuente de verdad a la que los equipos pueden recurrir a lo largo del camino.
Plantilla de diagrama de flujo del proceso de migración a la nube
Ideal para:
Flowcharts
La plantilla de diagrama de flujo del proceso de migración de las instalaciones a la nube es una herramienta estratégica diseñada para optimizar la transición de sistemas tradicionales locales a soluciones basadas en la nube más flexibles y escalables. Esta plantilla actúa como un mapa visual, guiando a los equipos a través de cada fase del proceso de migración con claridad y precisión. Al desglosar la migración en pasos manejables, asegura un enfoque integral, minimizando riesgos y alineándose con las mejores prácticas para la adopción de la nube.
Define una visión de producto ganadora
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla Definir una visión ganadora del producto ayuda a los equipos de producto a articular visiones convincentes para el desarrollo de productos. Al definir metas, mercados objetivo y estrategias de diferenciación, esta plantilla alinea a los equipos en torno a una visión compartida de éxito. Con secciones para delinear las funciones del producto, beneficios y propuestas de valor, comunica la esencia del producto de manera efectiva. Esta plantilla sirve como una luz guía para los esfuerzos de desarrollo de productos, inspirando creatividad y enfoque mientras los equipos trabajan para hacer realidad la visión del producto.
Plantilla para el diagrama de ojo de buey
Ideal para:
Gestión de proyectos, Priorización, Diagramas
Cuando eres una organización en crecimiento, toda decisión parece tener la capacidad de hundirte o levantarte; la consecuencia puede ser la parálisis en la toma de decisiones, la incapacidad de priorizar, reuniones ineficientes e incluso una baja moral. Si esto te parece familiar, usa un diagrama de ojo de buey. El diagrama hace honor a su nombre porque usa un modelo de círculos concéntricos para ayudar a las empresas a fijar prioridades, tomar decisiones críticas o hablar sobre cómo eliminar o superar obstáculos.
Investigación de productos de la competencia
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla de Investigación de Productos de la Competencia ayuda a los equipos de productos a analizar las ofertas de la competencia y el panorama del mercado de manera eficaz. Al identificar las fortalezas, debilidades y tendencias del mercado de los competidores, esta plantilla habilita a los equipos a descubrir información y oportunidades para la diferenciación. Con secciones para realizar comparaciones de funciones, análisis DAFO y evaluaciones de posicionamiento en el mercado, facilita la toma de decisiones informada y la planificación estratégica. Esta plantilla sirve como un recurso valioso para obtener inteligencia competitiva e impulsar la innovación y diferenciación del producto.
Plano de servicios
Ideal para:
Plano de servicios
Optimiza tus procesos de servicio con el Plano de servicios Habanero. Esta plantilla te permite mapear y analizar cada aspecto de la entrega de tu servicio, destacando los puntos de contacto con el cliente y los procesos internos. Usa esto para identificar ineficiencias, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente. Perfecto para diseñadores de servicios, gerentes y equipos de mejora, ofrece un enfoque detallado para refinar e innovar tus ofertas de servicios.