Service Blueprint by Bruna Plentz template

Plano de servicios

Plantilla de Plan de acción de servicios creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y la gestión de la experiencia del cliente.

Plantilla de Plano de servicio creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y gestión de la experiencia del cliente. El plan de acción de servicios se utiliza ampliamente para resaltar la realidad de las empresas, identificar oportunidades de innovación y mejoras en los servicios. Esta herramienta es bastante interesante para explorar todos los pasos de la creación y gestión de un servicio. Con ella, es posible visualizar todas las fases del recorrido del cliente, sus acciones y reacciones, además de lo que sucede en los procesos internos.

Para usar esta plantilla, sigue estos pasos:

1. Reúne a tu equipo para completarlo en colaboración. No olvides invitar a las personas que tienen contacto directo con tu cliente, ¡son una excelente fuente de conocimiento!

2. Mapea los momentos del recorrido del cliente... Incluye todo, desde los momentos en que los clientes apenas están considerando tu servicio hasta la etapa posterior al servicio, es decir, la fase de relación;

3. Luego, completa con las acciones, experiencias y procesos que tu equipo conoce;

4. Para que el plan de acción sea más fiable, realiza investigación cualitativa para entender en mayor profundidad el comportamiento de los clientes;

5. Por último, completa las métricas de tu empresa para seguir la experiencia del cliente en cada momento del recorrido.

Plano de servicios

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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