Plantilla de Modelo de Kano

Acerca de la plantilla de Modelo de Kano

¿Qué es el modelo de Kano?

El modelo de Kano es un método para priorizar funciones en un roadmap de producto. La priorización se asigna según la probabilidad de que una función dada satisfaga a tus clientes. Los equipos de producto pueden usar el modelo de Kano para sopesar una función de alta satisfacción contra los costos de implementación, facilitando la decisión de si deben añadir esta función al roadmap. Muchos gerentes de producto priorizan funciones agrupándolas en categorías según si probablemente van a decepcionar, satisfacer o deleitar a los clientes.

¿Cómo funciona el modelo de Kano?

El modelo de Kano utiliza dos ejes: satisfacción y funcionalidad. Los ejes crean un cuadrante con cuatro valores: atractivo, rendimiento, indiferente y necesario. Los equipos pueden usar este modelo para comprender, priorizar e integrar las principales categorías de requisitos del cliente en los productos que desarrollan. Cuando los equipos comprenden qué requisitos son más valiosos para los clientes, pueden planificar y usar los recursos sabiamente.

¿Cuáles son las cuatro categorías del modelo de Kano?

El modelo de Kano clasifica las funciones en cuatro categorías según cómo los clientes puedan reaccionar a ellas.

1. Rendimiento: Estas funciones impactan directamente en si el producto cumple bien con su función prevista. En otras palabras: cuanto más recibas de esta función, mayor será tu satisfacción. El rendimiento de combustible es el ejemplo más común. Cuando estás comprando un auto, consideras el rendimiento de combustible como un atributo de rendimiento.

2. Imprescindible: Los clientes esperan estas funciones. Si tu producto no tiene uno, tus clientes considerarán tu proyecto malo o incompleto. Por ejemplo, esperas que tu auto tenga frenos. Si no tiene frenos, no lo compras.

3. Atractivo: Aunque estas funciones no son estrictamente necesarias, generan una reacción positiva. Un interior de cuero no hace que un coche funcione mejor, pero es agradable tenerlo y aumenta el valor del automóvil.

4. Indiferente: La presencia o ausencia de esta función no te impacta de ninguna manera. Las organizaciones típicamente evitan trabajar en funciones que caen en esta categoría porque son un desperdicio de recursos.

Crea tus propios

Ahora que sabes cómo crear tu propio modelo Kano, empieza con esta plantilla gratuita. Es fácil crearlo y compartirlo con tus compañeros de equipo.